换个思路，借用别人的意思回绝
身在职场，我们会遇到各种各样的情形。有时候是客户提出无法企及的要求，有时候是同事提出苛刻要求。面对这些问题，经常我们会无比被动：回绝虽好，但稍不留意就会引得对方不高兴；违心顺从，结果到头来自己却承担所有后果。
例如，电话那头的客户喊道：“我今天下午3点前一定要看到方案！”但事实上，你不过在早上11点钟才接到任务，而这个任务又需要至少5个小时的观察报告。
再如，你的一个同事说：“你一定要帮我啊！我明天早上必须交这份报告，可是现在我一个字也没有写！”
面对这样的要求，很多人最终都是无奈地应承下来，然后拼命去完成。但结果呢？因为过于仓促的原因，即便勉强完成却漏洞百出，结果到头来自己受埋怨或是领导指责你工作不认真，或是同事抱怨你做得不行。
这时候，也许我们会这样对自己说：“唉，真后悔啊！早知道就回绝了！不过，我该怎么回绝呢？唉，头疼，头疼！”
其实，你已经意识到了这件事必须回绝，但是因为种种原因，你还是无法说出口，这才导致了最后的问题。事实上，其实我们只要换一个思路，借用别人的意思来回绝，那么很可能会起到很好的效果。
孙艳超是一名销售经理，这天，他正在和一名客户谈一笔生意。这时，他的电话不合时宜地响了起来。孙艳超一看，是前一段成功签约的另一位大客户。因为当前这位客户只有一间办公室，所以他没办法出去接电话，只好直接接了起来。结果，对方在电话里声称自己要废除已经签订的购买合同，并且信誓旦旦，似乎没有一点会回转的意思。
孙艳超不知道面前的这位客户是否听到了对话，他不免有些紧张。毕竟，此时他受到了双方面的压力，一方面是要解决老客户的问题，另一方面还不能让新客户听出来其中的事情。灵机一动，孙艳超说：“您的意思我明白了，不过，我此时正在和一位朋友谈一件非常重要的事情，这会儿他正让我去打印一份东西，并且马上就要提交报告了，让我不能有一会儿耽搁。此时的确没办法和您做太多的细节沟通。这样吧，稍晚两个小时，我给您回过去，可以吗？”
听到他这样说，电话那头也不再坚持，态度明显缓和了不少，同意了孙艳超的提议。就这样，孙艳超化解了难题，在此投入与客户的洽谈之中，并顺利签单。而因为经过了两个小时的考虑，之前的老客户情绪也平和了许多，所以不再坚持解除合同，而是将一些细节问题解决后，与孙艳超继续合作。
如果换成我们，会怎么做？恐怕一些脾气急的销售员，早已在电话中强调不可能取消合同。是的，我们的目的达到了：回绝了客户的不当要求，毕竟有合同在先；这样就会进一步惹恼老客户，并且还得罪新客户。毕竟，谁愿意和一个敢与客户争吵的公司签约呢？
庆幸的是，孙艳超很聪明，他没有生硬地回绝，而是借助所谓的“朋友”回绝对方，明确说明此时朋友有要紧之事需要办，暂时很难做进一步沟通，毕竟取消合同不是小事，不可能靠只言片语就解决的。
如果我们也采用这种方式，那么相信绝大多数的客户都会理解，然后在合适的时间继续谈。这样一来，孙艳超就得到了双重机会，既可以让新客户听出来“我很重要”的意思，也巧妙地回绝了其他事情。如此，新客户就会心生好感，因此签约顺利许多；而老客户也得到了暂时平息情绪的机会，为重新商谈创造了条件。
这就是借用别人进行回绝的妙处。利用这种方法进行回绝，看起来似乎有些推卸责任，但其实就是给对方这样一种暗示：不是我回绝你，而是因为还有人回绝你！让我解决了他，那么咱们的问题就可以继续！
人是一种社会动物，所以，必然会有各种的制约因素。那么，我们为什么不可以利用这一点，找到一个挡箭牌暂时挡一挡呢？这种方法，其实应用的场合有很多，我们不妨活学活用，用在自己的职场生涯中：
如果你是一名领导，有人拜托你帮忙，这时候，你不妨说：“做您这个决定，不是我自己可以拍板的，必须至少三位负责人通过才可以。我当然能够做做工作，但这个事情希望不大，因为我们也有我们的规矩，谁也不敢随便开这个口子，否则未来就会无休无止。”
如果你是一名采购，有人找到你希望你能从他那里采购，这时候，你不妨说：“我们已经和另一家公司签订了长期的定点合作合同，我不可能擅作主张更换供应商。”
如果有同事委托你做某一件事，这时候，你不妨说：“我真是挺想帮你的，但是老板说了，让我下午必须把这个活做完，否则就别干了！早上老板还给我发了一通脾气，你说我就是想帮你，又怎么过老板这一关？”
回绝，并不是由我造成的，把责任推给另外一人，这的确是一种推诿之词，但是却能很好地转移矛盾。一般人听到这样的答复，相信都不会再继续纠缠。这样的回绝，既容易被理解和接受，同时也会让自己表现出“想答应却不得不回绝”的无奈，从而争取到同情，因此自然不会有人再刁难你，让你能够全身而退。