犹豫类型，表达时拿出更多的耐心
犹豫不决型的人通常行动缓慢、做事谨慎、优柔寡断，他们无论在与人沟通时还是在购买商品的过程中都慢条斯理、小心翼翼，生怕自己吃亏，其说话的速度和反应也会比较慢。也许是因为他们对自己不自信，觉得对沟通的对象不了解，或者对要购买的产品经验不足，对产品不够熟悉，所以，在与人沟通或者是购买产品的过程中会对对方察言观色。他们沟通时会非常谨慎，不会放过与他交谈对象的一丝细节，对与他沟通的对象所说的每一句话都会认真地琢磨、思考，只要有一点不清楚的地方，他们都会提出来，生怕稍有疏忽就上当受骗。当他们将所有问题搞清楚之后，才愿意下定决心。
对待这类人，与他们沟通需要拿出十二分的耐心，针对其顾虑，从产品的价格、性能、作用、使用方法以及顾客自身状况等方面入手，多角度反复说明，而且要有理有据，增加说服力。
犹豫型的人往往比较消极，无论是在聊天还是在购买商品时，意图都不是太明确。这类人所做的决定，与沟通对象的行为态度有极大关系。若是你与他沟通积极，他就会以你的意愿为转移，从而听从你的决定。但若是在购物时，对待这种顾客，不要表现得太积极，以免让其感觉紧张。
有一位大妈来到超市的糕点区挑选面包。超市糕点区每天都会有新做出来的种类，大妈看到各种各样的面包，不知道该选择哪一种。拿起这个看看，又拿起另一个对比一下，每看一种，就问销售员，这个价格多少、什么口味的。销售员看到大妈犹豫不决，便不耐烦地说道：“其实都差不多啦，都是面包而已，你随便买几个回去尝尝就知道好不好吃了。”大妈听到销售员这不耐烦的态度后，放下面包，转身离开了。
这位大妈在购买面包时，总是把几种不同的面包都拿出来比较一下，就算相同的价格、相同的口味，也要反复多看几遍，这就属于典型的犹豫型的人。店员在接待这类顾客时，应该耐心、周到。可以主动拿出几种面包请顾客自行比较、选择，关键时候给予其意见，以满足他们的购买欲求。店员不该不耐烦地说“差不多”或者“没什么好比较的”等让顾客不满的话。
在销售过程中会遇到很多不同类型的顾客，而让销售员最头疼的顾客之一就是犹豫不决型的顾客：有时候，销售员苦口婆心地说了很长时间，但是，顾客还是拿不定主意，销售员的辛苦付出没有得到应有的回报。
李娜是某保险公司的推销员。有一次，她在推销产品的时候，遇到了一位犹豫不决的顾客。
李娜：“您好！非常高兴认识您！实在是太巧了，您准备买的保险和我自己上的保险完全一样。”
顾客：“真的吗？太巧了。你们内部人员也买自己的险种？”
李娜：“当然啦，险种好，我们自己也会购买。虽然我们是保险公司的人，但也会遇到各种风险呀！”
顾客：“实际上，这个险种已经有好几个业务员给我介绍过了，但是我一直不太明白，所以，就没有关心过。”
李娜：“那我再和您说一下吧。要是您满意的话，再考虑购买。”
顾客：“是不是这个险种我只要买5份，到期就会给我5万元？故后会不会依然有5万元？”
李娜：“不是这样。这个险种实际上是一个定期生死两全保险，不过我们有期限，假如缴费期20年后被保险人依然健在，就能够获得5万元，而且，还会有一定额度的红利。而如果您在20年中不幸身故，保险公司同样会赔付5万元。”
顾客：“如果我买了5份，每一份是503元，也就是说每年就得缴2515元，20年后我就缴了50300元，但是，最后我只拿了5万元，这不是亏了吗？”
李娜：“按上面这个数字算的话，确实不是很合算。但是，您仔细想想，一旦买了这个保险，那么您就已经有了一份5万元的保障，这个时候，实际上您只是花了15元钱买了最便宜的附加定期寿险呢！”
顾客：“那‘附加定期’又是什么意思呢？”
李娜：“也就是说，在一定的时间段内，比如20年，被保险人如果发生了什么意外的话，保险公司依然会按照额度赔付。假如您买了5份，就可以获得5万元的保障。这比我们公司现在的附加幸福定期寿险、附加意外伤害险还要划算呢。”
顾客：“按你这么算，我还真没有吃亏。可是，买了这个主险之后，我是不是还能够买其他的险种呢？”
李娜：“当然啦！您甚至可以享受到我们的住院费用以及住院安心补贴！”
顾客：“可是，你们公司相较于其他公司的缴费要更高啊！”
李娜：“您也许没有发现，别的公司在保额上和我们是不一样的，您在我们这里买的险种可以享受更大、更多、更全面的保障。”
顾客：“假如我买了这一年期的险种，要是我不出险，不就亏了？”
李娜：“确实是这样。这就是我们平常所说的花钱买平安。您买了保险是希望给自己带来一份保障。没有人希望出事，我也希望您最后平平安安地拿红利，不过，有一道保障总比没有要好得多。”
顾客：“说得有道理，但我目前身体很好，等以后再说吧！”
李娜：“行。不过，还是请您慎重考虑一下，不要后悔！我们的险种是有时间限制的，过一段时间可能就取消了。”
顾客：“这样啊，那就买了吧！”
就这样，在李娜耐心的讲解下，犹豫不决的顾客终于下了订单。
犹豫不决型的顾客十分需要销售员给他们提供建议。他们通常拿不定主意，不知道该怎么选择，这个时候就需要他人替他们拿主意。因此，销售员要把握好这一机会，成为顾客信任的人，帮助其做出决定而生成订单。
顾客购买东西时，难免会表现出犹豫不决、左右为难的样子，这时该如何应对呢？
1.直接成交法
营销人员可以向顾客主动提出成交的要求。使用直接成交法的时机是，顾客对推销的产品有好感，也流露出购买的意向，发出购买信号，只是一时拿不定主意，或不愿主动提出成交要求。
2.假定成交法
营销人员在假定顾客已经接受销售建议，同意购买的基础上，通过提出一些具体的成交问题，直接要求顾客购买商品。例如：“张小姐您看，这套护肤品您还能和您的妈妈、姐姐一起用，我们这款产品没有年龄界限，功效也很明显。”
3.选择成交法
直接向顾客提出若干购买的方案，并要求顾客选择一种购买。例如：“这套产品，您要一套还是两套？”“我们周二见还是周三见？”营销人员所提供的选项应让顾客从中做出一种肯定的回答，而不要给顾客拒绝的机会。
4.保证成交法
营销人员直接向顾客提出成交保证，使顾客立即成交。例如：“您放心，保证好用，您家楼上就有好几户人家用我们的产品。”产品的单价过高，或者顾客对此种产品并不十分了解时，营销人员应该向顾客提出保证，以增强其信心。