前　言

近年来，随着改革开放的不断深入，我国经济的高速发展，居民收入水平不断提高，消费能力不断增强，尤其是新型城镇化、人口老龄化和二孩政策的全面实施等因素的多方面综合影响，家政服务逐渐变成了人们在社会生活中的刚性需求，并随之迅速发展起来。家政服务企业和从业人员的数量迅速增长，行业规模快速扩张，从业人员的队伍也日益壮大。据中国产业信息网等多家机构数据显示，到2018年，全国范围内的行业从业者总量已超过3000万人。发展家政服务业是一项改善民生的工程，它对于促进消费，拉动内需，提高人民的生活质量，促进就业有着十分重大的意义。

但是，就目前来看，家政服务市场尚没有形成良好的规范，还存在诸多问题，比如供需矛盾、价格混乱、服务标准不健全、监督机制缺失等等，尤其是行业的准入门槛低，而培训体系又不完善，导致各种“问题保姆”频频出现，所以，加强市场监管，加强家政服务人员的培训，提高从业人员的职业素质等刻不容缓。本书拟从心理学的角度对家政服务活动中的人们进行一些心理和行为上的探讨，旨在能对家政服务培训工作提供一定的参考作用。

本书综合了普通心理学、社会心理学、教育心理学、发展心理学、管理心理学及服务心理学等基础理论，这些理论构成本书的基本知识框架，从心理分析的角度，注重对家政服务实践的指导作用，穿插了大量的实际案例及分析。为此，作者参阅了大量国内外专家学者的相关著作及文献，走访了多家家政服务企业，请教了心理学界的专家，得到了陶云教授、钱素华教授和闵卫国教授及行业专家林彩董事长等的指导。在此，对所有专家表示深深的谢意。另外，为了研究的需要，文中有的案例是以某些实际现象为原型虚构而来，如有雷同，纯属巧合。有些被引用的案例已标明了具体的出处，同时也深深感谢案例的提供者们。另外需要感谢的还有本项目的合作伙伴毕丽芳博士。

本书适合家政行业的职业培训及高职高专家政专业作为教学的参考用书。由于水平所限，书中的不当和疏漏之处在所难免，恳请同行的专家、学者及广大读者批评指正。

谢　青

2020年12月