“认识你自己”——家政服务人员的自我意识
有人说，早起的鸟儿有虫吃。但是，站在虫子的角度看，早起的虫子被鸟吃。那么该不该早起呢？对这个问题的回答主要还是取决于你是鸟儿还是虫子。所以，认识自己非常重要。法国思想家蒙田说：“世界上最重要的事情就是认识自我。”千百年来，东西方文化从来都没有停止过对自我的探索。在西方，雅典有一座纪念太阳神阿波罗的神庙，2000年来，它静静地矗立在雅典的郊外，在它残破斑驳的石柱上，镌刻着那一句举世闻名的话：“人啊，认识你自己！”在东方，老子说过“知人者智，自知者明”，人们始终对这个神秘的世界和神秘的自己充满了好奇。
一、自我意识概述
（一）概 念
自我意识是人对自己身心状态的觉察及自己同客观世界关系的意识。它包括对自己生理状况、心理状况以及自己与他人关系状况的认识。可以说，自我意识就是人对自己身心活动的觉察。
自我意识是个体社会化的结果，自我意识的形成和发展又进一步地推动了个体的社会化。
（二）分 类
（1）从自我意识的心理成分来看，由自我认识、自我体验和自我调控三种心理成分构成。
1）自我认识。是个体对自己的生理特点、心理特点及自身社会价值的认识与评价，是自我意识的首要部分，也是自我调节控制的心理基础，它包括自我感觉、自我观察、自我分析和自我评价。比如，有人说，“我生病了”“我比过去老多了”“我是踏实的”“我性子比较急，遇事不够冷静”“我将来一定能够有所作为”。这一部分往往涉及“我是谁”“我是个什么样的人”“我为什么是这样的人”等问题。通过对这些问题的回答，得出判断为：“我是一个性急的人，所以容易生病，老得快。”“我做事踏实，一定会成功。”并由此进行自我评价。
能否正确的自我评价，对个人的行为表现及协调社会生活中的人际关系有很大的影响。一个人如果把自己看成是一个有价值的、令人喜欢的、能干的人，他就是一个自尊、自信的人；如果一个人只看到自己的不足，就会觉得自己什么都不如别人，就会厌恶并否定自己，产生自卑感，在行为上表现出退缩或过度敏感的现象。反之，如果一个人只看到自己好的一面而忽略自己的缺点和不足，就会盲目乐观、自以为是，从而遭遇挫折，导致苦闷。所以，自我评价是自我意识的核心部分。它决定着自我体验和自我调节的正确性和客观性。
2）自我体验是自我意识在情感方面的表现。所谓自我体验，乃自己对自己情绪的体验或自己对自己持有的态度。比如，自信、自卑、自满、自责、自尊、自我欣赏等各种自我体验。
比如，“我觉得我没有什么值得骄傲的地方”“总体来看，我对自己很满意”“虽然我个子不高，但浓缩的都是精华”等。自信心与自尊心都是和自我评价紧密联系在一起的，而自尊的程度又会影响个体自我监控的方向和力度。
3）自我调控是自我意识的意志成分。指自己对自身行为、情绪及态度的调控。自我调控包括自立、自强、自律、自我监督、自我控制和自我教育等。主要表现在两个方面：一是发动作用，即自己命令自己发起行为进行各种活动。例如，有的人每天坚持锻炼，每个假日都参加社会公益活动等等，都是自己发动与支配自己行为的结果。二是制止作用，即克制自己的行为、言语或情绪。比如，不随地吐痰，不吃垃圾食品，不发脾气等，都是自我控制的结果。
一个人能否有效进行自我调控，一方面受自我认识、自我体验的影响。在现实生活中，我们可以看到，有些人自我评价很高，而他心目中理想自我的标准又很低，于是这种人的“自我感觉”特好，很自傲，他们在自我调控中往往纵容自己、我行我素，难以做到严格律己，审慎待人。另一方面，自我调控的状况又可以反过来通过心理和行为的调节而影响其自我认知和自我体验的发展过程。所以，自我调控也是一个人自我教育、自我发展的重要机制。自我调控的实现是自我意识能动性的集中体现。
在自我意识的体系中，自我认识主要解决“我是一个什么样的人”的问题，自我体验主要涉及“对自己是否满意”“能否悦纳自己”这类问题，而自我调控则主要解决“如何有效调控自己”“如何改变现状，让自己成为一个理想的人”。这三方面整合一致，就形成了一个人完整的自我意识。
（2）从自我意识的内容上，分为生理自我、社会自我和心理自我。
1）生理自我：生理自我又称为物质自我，它是一个人对自己身体、性别、年龄、容貌、衣着、仪表、健康状况的关注，家庭、亲人对自己的态度，以及对自己所有物的判断，从而表现出的自信或自卑的自我体验。比如“我漂亮”“我是女的”“我很健康、很强壮”等。
2）社会自我：社会的自我又称为个体的客观化。主要表现在个体对自己在社会上的名誉、地位、社会上其他人对自己的态度，自己对周围人的态度，以及对自己所拥有的财产的评价等方面，从而表现出的自尊或自卑的自我体验。比如“我是受人喜欢和尊重的”“我的人缘不好”“我的努力能为孩子们带来幸福”。
3）心理自我：心理自我表现为对自己的智慧、才干、性格、气质、兴趣、信念、世界观及道德水平等方面的评价与判断，从而产生出的自我优越感等体验。比如“我性格温和”“我管不住自己的嘴”“我是个乐观的人”等。
（三）作 用
1.自我意识大大拓宽了人认识的范围，提高了认识的效能
自我意识是人自己把自己当作一个客体来认识，这就意味着人能对自己进行全方位的认识，当然对自己的认识活动、认识过程也能进行认识，并且这种认识更加主动、更加有效、更加完善。生活中有很多人都曾经有这样的感受，当人们在专心做一件事时，周围环境却经常出现一些干扰或诱惑，人的注意力也会因受到干扰而不由自主地分心，但是人一旦意识到自己的分心，马上就会调整自己的随性，把注意力很快转移到当下正在进行的活动。这种自主性恰恰就是人自我意识的自控性使然的。所以，由于自我意识的存在，人类大大拓宽了自己的认识范围，不仅能认识和改造自身以外的客观世界，也能认识和改造自身的主观世界，也同时提高了自己认识的效能。
2.促进人际和谐，完善人的社会适应
当人的自我意识逐渐发展起来以后，心中的“自我”概念也越来越明晰和稳定，人们也逐渐对自己的行为倾向有了明确的定位，知道自己要什么不要什么，如何做人做事。所以，正确的自我意识往往通过客观的自我评价策划合理的理想自我，并且会通过正确认识自己与他人、个体与群体等不同的状态和需要，采取不同的策略，主动调节人际关系，从而保证良好的社会适应和人际关系。如果一个人对自己的身心状况认识不足，自我评价不客观，就可能导致社会适应不良和人际关系不协调。比如，有的人自我评价过高时，容易目中无人，自以为是；而有的人自我评价过低时，又容易自卑、敏感，“疑心生暗鬼”，对“说者无心”的话，就会“听者有意”，引发种种负面联想，导致人际矛盾或人际冲突。
3.自我意识极大促进了人意志力的发展
自我意识是人的自觉性、自制力的重要前提。人只有意识到自己是谁，应该做什么的时候，才会自觉自律地去行动。而人在意志力中表现出的自觉性和主动性，都需要“自我”来监督实施。所以意志力的发挥离不开自我意识的作用，离不开自我意识对“自我”的认识与自我和环境之间关系的认识。正是由于人类具有能进行自我监控的意识，才成为区别于他一切生物的特殊生物。人的社会性和先进性，也体现于此。
4.自我意识是道德形成的必要前提
人只有意识到自己是谁，应该做什么的时候，才会自觉自律地去行动，继而对自我教育发挥明确的推动作用。
康德认为，人的自我意识是道德和道德义务的必要前提。他说：“人能拥有自己的自我表象这一点，使人大大高于地球上的一切生命体，因此人才是人，又由于意识在人可能发生种种变化的情况下具有统一性，人才始终是个人，亦即有身份和尊严的、不同于物——例如无理性的、可以任意支配的动物的存在物。”这里说的自我表象，就是个体心中的“自我”概念。当在人们自我概念形成的过程中，人也逐渐知道了自己是谁，同时也知道了自己的优点与缺点，这对于一个人有效进行自我教育、自我完善、自我提高有着重要的作用，尤其是对价值观、人生观和世界观的形成更为重要。如果一个人的“三观”正确，他会有意识地注意修正自己的行为，自我教育，自我完善。反之，如果一个人的自我概念不清楚，他就可能会活得比较被动，也就很难进行自我教育了。
二、家政服务员的自我意识
家政服务员自我意识的发展状况既是以往心理发展和心理健康的集中反应，也是他们在现阶段新的从业环境中心理健康、人格发展的新起点。家政服务员的某些心理健康问题与自我心理发展过程中的某些缺陷和偏差有着密切的联系。一个自我心理发展完善的人能够以客观的社会标准来认识社会和评价事物，树立正确的伦理道德观念，形成对待现实的正确态度、理想与信念等。只有帮助他们客观、正确地认识自我和了解自我，并对自己的内心持一种接受和开放的态度，才有可能保持心理健康，获得快乐幸福的生活，才有可能充分发掘自己的潜能，提高自己的心理水平、提高工作效率，发挥自己应有的价值。如果对自己认识不清，或对与自我以往的经历和内心体验持否定、回避、拒绝、自我封闭的态度，“阳光就很难照进心里”，很难得到身心的健康发展，导致有的人形成不健康人格，在对客服务中做出不符合社会规范的、或极端的行为。因此，积极探讨自我意识的发展，学会认识自我，调控自我，树立正确而稳定的价值观、人生观和世界观，提高自信与自尊，不仅是家政服务人员也是所有人终生的课题、永恒的追求。
（一）家政服务员自我意识发展中的偏差
1.自卑退缩
多少年来，有的人长期受腐朽的封建意识影响，至今还残存着封建的等级观念，他们将职业划分为三六九等，认为家政服务人员就是封建社会里伺候人的丫头、老妈子、佣人，是低人一等的行业。他们看不起家政服务工作、更看不起做家政服务的人。而某些家政服务人员也默认这种看法，他们不能正视自己的工作，觉得抬不起头来，自卑、退缩，形成心理障碍。正是受这种思想的不良影响，有的失业人员宁愿忍受着贫穷也不敢走出家门去从事家政服务工作；有的人选择了家政服务工作也要求远远离开自己的居住地，以免被亲戚乡邻们知道了笑话。有的来自农村的家政服务员回到家乡后，都不愿承认自己曾经做过家政服务员。她们之所以回避这段经历，完全是受世俗观念的影响，加上家政服务人员自己对家政服务工作未能形成一种正确的认识，没有树立正确的服务观念，心理素质不稳定等因素，所以很容易产生自卑心理和缺乏自信心。
家政服务人员过于自卑，会直接影响到服务工作的水平与质量。其实，在当今的社会里，职业只是用来区分工作的标志，人们职业虽然有所不同，但都是在为社会服务，只是服务的对象有所不同罢了。
2.过度敏感脆弱
有的家政服务员出于种种原因不得已做起了家政工作，但从心底里不能正视这项工作，感到做家政服务“低人一等”。他们对做这项工作的自己也是持否定的态度，常常暗示自己是一个渺小、无用的人。与此同时他们也格外敏感，总觉得别人看不起自己，所以在客户家里缩手缩脚，小里小气，客户无意间的言行也会被她看成是别有用心，然后夸张放大，幻想着自己被轻视、被欺负，继而感到无限委屈，无比愤怒。这样一来，不仅给自己徒增烦恼，也会影响到与雇主的人际关系，出现人际冲突，当然更做不好工作。
家政服务人员应充分、正确地认识自己工作的意义，首先，家政服务工作满足了社会的需求，为城市居民提供一系列的服务，提高城市居民的生活质量。很多家政人员通过自己的劳动脱贫致富，在改变家庭生活的同时也学习到了许多知识，增长了才干，增强了自信心，为农村的社会主义建设培养了相关人才。家政服务员从事的工作于国、于民都有利，何乐而不为呢？
案例[1]：
保姆挥刀砍向百岁老人
2006年9月8日上午，在于老太家中，保姆李凤珍挥刀砍向雇主老太致其死亡。李凤珍向警方交代，案发当日11点左右，于老太让李凤珍扶着她去厕所，李凤珍走到床前准备扶老太太时，老太太要挠她，被李凤珍躲开了。李凤珍气愤异常，她转身奔向厨房，拿起案板上的菜刀冲进了于老太的卧室。李凤珍说，工作不到10天，她就想辞职，让雇主给结清工资，但是被于老太的女儿拒绝。于老太的女儿要求她干满一个月才付工资。她要辞职是因为自从她到于老太家工作后，于老太的家人常常说什么东西找不到了，她认为这是在暗指她，诬陷她，可是又不给她结清工资，她只好忍气吞声地继续干。但是于老太已是百岁老人，是人们常说的“老小孩儿”，百岁老人的脾气秉性有时会和正常成年人不同，作为专职照顾老人的保姆李凤珍来说，她就应该对这一情况清楚明白，也不应对老人的言行过分计较。但是从李凤珍的供述来看，所以引发这起血案，主要原因就是老人的言行激怒了她。
问题：是什么原因导致这个保姆对一个百岁老人挥刀相向的？
分析：是保姆李凤珍的自卑和过度敏感。
姜华等人对从事家政服务的中年女性进行的调查研究发现，家政女性与在职女性相比其心理健康水平普遍偏低。在本案例中，保姆李凤珍只要一听到于老太的家人说什么东西找不到，她就很敏感地认为这是在暗指她，并且是诬陷她，抱着这样一种看法，于老太及其家人无论说什么，她都会往雇主一家在轻视她，瞧不起她的这个方向去想，其先入为主的言行举止又会导致于老太的反感而出言不逊。当然，即便如此，这也不能成为李凤珍杀害百岁老人的借口。不过，中年女性家政服务员的心理水平普遍偏低，自卑、敏感、脆弱的现象不能不引起相关部门的重视。
3.自我分析、自我反省及自我监控能力不足
绝大多数家政人员多有一定的操持家务经验，但是由于文化水平的不高，自我反省和自我分析能力也不足，就算有时偶尔想想自己的所作所为，也不能从多方面、多角度地对自己的各个方面进行综合分析，因而难以从各个角度对自己进行有效的自我反思。另外，家政服务的工作场所不像其他行业那样是在公共区域或特定的厂区，而是在别人家里，属于别人的私人空间范围，而家政服务员的工作，又多半是独立作业，大多数情况下没有人监督、协助。所以在工作期间不仅要求自觉自愿，更需在面对有的雇主家丰富多彩、琳琅满目的物质财富时具有高度的自律性。在这个问题上，如果没有足够的抵抗力，人性中“恶”的一面便会浮出水面，做出有悖良心、有悖道德，甚至是违法、犯罪的事情，要么向雇主的家庭财产伸出了不该伸出的手，要么就虐待婴儿、残害老人。
案例分析[2]
钻戒的诱惑
某日，某涉外高档物业的女保洁人员上门为一户外国人提供家政服务，在居家清洁过程中不小心打翻了住户放在梳妆台上的首饰盒，从首饰盒中掉出一些首饰，其中一枚戒指更是闪闪夺目，女保洁员抵挡不了诱惑，将这枚戒指捡起来再没有放回首饰盒，而是放进了自己口袋里。清洁工作结束，女保洁员离开之后，住户发现首饰盒有人动过，仔细清点发现其中的一枚钻戒不见了，随即致电管理处并进行了报警。经过警方的调查，该女保洁人员招认了偷窃事实，警方随即对其实施了拘捕。后被判刑3年。
问题：女保洁员的偷窃行为说明了什么问题？
分析：家政服务人员的自我监督、自我控制及自我教育的重要性
在前面的内容学习中，大家还记得弗洛伊德的人格结构理论吗？弗洛伊德认为，每个人的人格都有本我、自我和超我的成分，所谓本我，就是本能的我，它完全处于潜意识之中，是一个混沌的世界，容纳着一团杂乱无章、很不稳定的、本能性的被压抑的欲望，隐匿着各种为现代人类社会伦理道德和法律规范所不容的、未开发的本能冲动，它遵循“快乐原则”，完全不懂什么是价值，什么是善恶，什么是道德，只知道为了满足自己的欲望不惜付出一切代价。本我是心理能量的储藏库。
超我是指人格中最道德的一部分，它是人在儿童时代对父母道德行为的认同，对社会典范的效仿，是在传统文化、价值观念、社会理想的影响下逐渐形成的，由道德理想和良心构成，是人格结构中专管道德的司法部门，是一切道德限制的代表，是人类生活较高尚行动的动力，它遵循“道德”原则，通过自我典范确立人行为的道德标准，通过良心惩罚违反道德的行为，从而产生愧疚感。
自我指的是人格结构中有意识的结构部分，它是通过后天的学习和环境的影响发展起来的，并依照“现实原则”进行活动，是本我和外界环境的调节者，它既要满足本我的需要，又要制止违反社会道德规范行为的出现。比如一个女人在逛街时想买新衣服，但资金紧张宁可不买也不会去偷去抢。这就是自我在起作用。
无论是个体的成长发育，还是整个人类认识的发展，都是自我逐渐征服本我、打破本我“自恋”状态的过程。正是由于自我对本我心理能量的充分而有效的约束和控制，形成对新对象的发泄作用，才使得人们能够将满足本我之外的能量用来发展人的心理过程，使心理能量从本我的非理性过程转化为理性过程。这个过程就是人的“成长过程”，弗洛伊德把它叫作“升华”。它反映的是人通过对自己进行自我分析、自我批判和自我调整后的成长。如果没有这样的成长过程，人在面对诱惑时，面临选择时，情绪冲动时和监管不力时，其本我中的兽性就会像一匹“脱缰的野马”般暴露出来，表现出种种恶行。
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保姆殴打卧病的老人
2017年，年近八十的顾奶奶突然中风。顾奶奶的儿子任先生雇用保姆蒋某至家中看护母亲，蒋某负责帮助顾奶奶日常擦洗、喂饭等工作。一段时间后，顾奶奶由于骨折只能卧床。
2019年9月底，蒋某因家中有事请假，任先生的姐姐便过来接替看护。她发现母亲鼻子上有一处没皮的创伤，问母亲怎么回事，母亲只是一个劲儿地哭。任先生的姐姐把这件事告诉了弟弟，才知道这段时间母亲见了弟弟也会哭。姐弟俩查看监控录像才发现，保姆蒋某经常殴打母亲，其中一天竟然有七次殴打行为。
第二天，任家姐弟找到蒋某对峙，蒋某一开始不承认，直到监控视频摆在面前，蒋某才推说只是吓吓顾奶奶，没有真打。
相关链接[4]：
保姆虐婴事件
新华网杭州3月23日电（记者周竟），这几日，一段浙江保姆虐待9个月大女婴的监控视频在网上流传，视频中，只见一个女子对一名婴儿打巴掌、拍后脑勺，甚至嘴对嘴咳嗽、吐痰，这个内容引起了很多人的愤怒。
据了解，视频中的保姆虐婴事件发生在浙江省嵊州市，雇主和保姆都是本地人。雇主沈女士说，保姆来家里只有10多天时间，刚开始没觉得异常，后来发现孩子不喜欢保姆抱，见到她就哭闹。沈女士说，本来打算和保姆好聚好散，但无意间翻看了下家里的监控视频，让她倒吸了一口冷气。
“监控中可以清楚看到，保姆在我们没人时，经常打骂孩子，甚至还对着孩子吐痰。”沈女士哭着说，看到监控，她作为妈妈心都碎了。
雇主一家人随后报了警，保姆刚开始不承认指责，但看到监控后，写下了认错书。随后保姆被辞退。
近年来，家政服务兴起的同时，虐待孩子、残害老人的“狼保姆”“毒保姆”，甚至是杀人保姆事件不时被媒体曝光。面对多起类似事件，公众呼吁政府有关部门加大力度规范混乱的保姆市场。以后再遇到这样的保姆怎么办？”链接中的沈女士对保姆市场很忧心。
犯了法律的保姆，自有法律的惩处。但是对这些恶魔的惩处只能是在伤害行为发生之后进行，而“狼保姆”的加害行为已经构成，受害者受到的伤害有的可能一辈子都会成为心理上永远也抹不去的阴影。所以应该尽可能从源头上杜绝此类现象的发生，还家政消费者一个安全、明澈的市场环境。
站在心理分析的角度看，“狼保姆”之所以成为“狼保姆”，就是在心理成长的过程中，他们的“本我”和“自我”在博弈较量时，其“自我”战胜不了“本我”而败下阵来，使得“本我”中的兽性野蛮膨胀、奔涌出来使然。现实生活中，有些人往往随心所欲地生活着，他们总是斤斤计较、睚眦必报，对利益钻头觅缝地追逐，对约束千方百计地逃避，根本不知道“自我修养”为何物。按照这样的模式一直进行下去，难保有一天就变成了“狼保姆”“毒保姆”“杀人保姆”或者行业之外的“狼人”、坏人。人性中的“恶”如果不加以约束，就有可能在物欲横流的环境中异化成为“恶魔”。所以，每个人都应加强自我修养，懂得“君子爱财，取之有道”的道理。学会适度控制自己的欲望，自觉遵守社会道德规范、行业规范和法律法规。
（二）家政服务员积极的自我意识培养
1.客观地评价自己
一个自我意识健全的人，应该是一个有自知之明的人，既知道自己的优势，也知道自己的劣势，能正确的、独立的评价自我；所以家政企业及相关管理部门应帮助家政人员分析他们的现实自我，正视自己的优点和不足，为自己的正确定位打下基础。自我认知是从多方面进行的，既有自己的认识与评价，也有他人的评价。具体操作如下：
（1）忠实于自己的内心，从不同的角度来描述自己。
从生理自我、社会自我及心理自我问自己10次或20次：“我是谁？”把自己头脑中的答案一一写出来。好的不好的都应写出。由于这是自我分析材料，可以不给别人看，所以应忠实于自己的内心，想到什么就回答什么。比如：描述客户眼中的我、丈夫或妻子眼中的我、孩子眼中的我、老板眼中的我、同事眼中的我。具体实施请参考下面的心理测试。
（2）进行自我分析和自我比较。
把上面的所有描述进行归类、分析、综合，总结出自己是个什么样的人。并通过对现在的“自我”与过去的“自我”或将来的“自我”进行比较来进一步认识自己。
学会合理地进行社会比较，对自己进行正确的自我评价。人对自己的认识除了从自我的比较中获得，还通过与别人的比较中获得，这也是一个人全面客观地认识自我的重要方式，对于积极自我概念的形成具有重要意义。如果个体发现自己对自己的评价与社会对自己的评价一致时，人就会较有安全感；反之，如果发现自己对自己的评价与社会对自己的评价相距甚远时，个体就会丧失安全感，与周围的人产生矛盾，要么导致自负，要么导致自卑。比如，单纯拿自己的缺点与别人的优点比，就会夸大自己的不足而自卑；若总是拿自己的优点同别人的缺点相比，则会因夸大自己的优点、忽视自己的缺点而自负。无论自卑还是自负都不利于个体自我心理的健康成长。所以，这种“比较”必须是合理的比较，不合理的比较只会蒙蔽了自己，最终形成不客观的自我评价。
心理测试：
“我是谁”
请从生理自我、社会自我和心理自我三个方面尽量写出20个“我是谁”的句子，自我提问自己作答，回答每次提问的时间为20秒，如果写不出来，可以略去，继续往下写。由于这是自我分析材料，不会给别人看，所以想到什么就回答什么，不要有什么顾虑。例如“我叫某某，我是一个诚实的人”等。
2.悦纳自我
悦纳自我是发展积极自我概念的核心和关键。悦纳自我首先要接受自己，喜欢自己，欣赏自己，体会自我的独特性，而不要太在乎别人的评价。悦纳自己的人往往能够体会到自己的价值感、幸福感、愉快感与满足感。不能悦纳自己的人经常体会到的是自苦、自危、自惭、自卑、自惑甚至自毁。其次是理智与客观地对待自己的长处与不足，冷静地看待得与失，坦然地接受自己的不足。并在此基础上培养自强、自立、自信、自主的心理品质。
3.进行积极的心理暗示
将自己的优点一一罗列出来，肯定自己，树立自信心，随时给自己进行积极的心理暗示。比如，我是一个有价值、有能力的人，我绝不比别人差。为此，家政服务员无论什么时候，只要做对一件事，就要提醒自己记住这一点，甚至为此酬谢自己。同时要积极展示自己，在小事中积累成功的体验。
心理训练：
天生我才
A.我最欣赏自己的外表是________
B.我最欣赏自己对家人的态度是________
C.我最欣赏自己对工作的态度是________
D.我最欣赏自己的一次成功是________
E.我最欣赏自己的性格是________
F.我最欣赏自己对客户的态度是________
G.我最欣赏自己做事的态度是________
4.经常反省自己，有效约束自己
在自我意识中，自我调控是自我意识的意志表现。意志是人类社会及个体发展中非常重要的心理品质，也是人类区别于动物的根本所在，尤其是坚强的自制力，它既是个体意志的核心品质，也是我国传统文化中的思想精髓。由于工作性质具有特殊性，家政人员可能会经常独自在雇主家里干活，这就更需要加强自身修养，具备高尚的道德水平和高度的自我心理调控水平。所以，家政服务人员应自觉进行自制力的修炼，自律、自控、自主、自强，养成自我分析、自我教育的习惯，当面对物质诱惑而又无人监管时，能够做到心如止水，不为所动，而不是贪念丛生；当面对弱小无助时，应主动关爱、体贴温暖，而不是恃强凌弱，以大欺小。使自己成为一个善良有爱、同情练达、干净自制的人，达到至善、至仁、至诚、至道、至德、至贤的境界。
5.努力完善自我，不断超越自我
没有目标的人生是盲目的，也是空虚的。但是目标太高又会使人难以企及而痛苦沮丧，久而久之会磨蚀掉人的意志力。所以每个人都应把目标确定在一个“跳一跳，够得着”的合适高度，由近及远、循序渐进地努力。不为自己拥有的去讥笑别人的缺失，也不因自己的缺失而嫉妒别人。关键是要能把握自己的长处，不断进取，充分发展，全面掌握各项业务技能，培养自己的综合素质，努力提高现实自我的水平，不断增强意志力。培养坚定的信念，增强心理受挫力，在困难和挫折面前不灰心、不丧气，从错误和失败中吸取教训，但不被它们打垮，永远保持自信和乐观的态度。这也是积极自我概念的集中体现。