目录

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前　言

第一章　绪　论

第一节　心理学概述

第二节　家政服务心理学概述

第二章　家政消费者的需要与动机

第一节　家政消费者的需要

第二节　家政消费者的动机

第三章　家政消费者的感知

第一节　家政客户的感觉

第二节　家政客户的知觉

第三节　家政服务中的人际知觉

第四章　家政客户的情绪情感

第一节　情绪情感概述

第二节　家政客户的情绪与家政服务

第五章　家政客户的人格与家政服务

第一节　人格概述

第二节　家政客户的个性与家政服务

第六章　家政服务心理

第一节　家政服务人员的职业素质心理

第二节　家政服务过程中的有效沟通心理

第七章　投诉心理管理

第一节　投诉的原因

第二节　投诉的心理分析和处理

第八章　家政服务人员自我心理管理

第一节　“认识你自己”——家政服务人员的自我意识

第二节　家政企业员工的挫折心理管理

第九章　家政企业管理心理

第一节　家政服务人员的动机管理

第二节　家政企业的心理健康管理

参考文献