内容导读：
人的所有有意识、有目的的行为都是由某些需要引起的，家政客户的消费行为也是如此。所以研究家政消费者的心理和行为，也要从其需要和动机说起。本章主要介绍需要、动机的一般基础知识，家政消费者的需要、动机的特点，需要、动机的基本理论及其在家政服务实践中的运用。通过学习，可了解到家政消费者的需要、动机表现及相关理论的运用体现。
