家政客户的人格与家政服务

内容导读：

人的心理既有共性的一面，也有个性的一面。从人的心理发展过程来看，人的心理发展都要经历感知、记忆、思维、想象等过程，在某些情境下，人也会有相同的需要。但是，人的心理又有千差万别的地方，比如，在某些情境下人的需要相似，但需要的强度不同，优势需要不同，行为的动机就不同。人们会对同一情境中的关注点不同，由此得到的认识结果也不同。对同一个认识对象的态度不同，情绪情感也不同。人与人不同的地方太多了，长此以往，就会逐渐形成不同的个性，即人格。本章首先对人格的一般知识理论进行概括的介绍，讲述人格的概念、特点、成因。再从心理学大师的经典人格理论来分析家政客户的心理，介绍了家政服务中经常表现出来的几种典型人格表现及相关案例分析，提出一定的服务对策，仅供参考。