家政企业的心理健康管理

第二节 家政企业的心理健康管理

一、心理健康概述

(一)什么是心理健康

心理健康是指一种生活适应良好的状态。它包含两层含义:一是没有心理疾病,二是具有一种积极发展的心理状态。何为“积极发展的心理状态?”即能够维持自己的心理健康,主动减少问题行为和解决心理困扰的状态。

在现代社会,人们一般认为,真正的健康并不仅仅是指四肢健全,没有缺陷和疾病,而是指身体上、精神上和社会适应上的完好状态。即身体健康、心理健康、社会功能良好。身体健康,指精神饱满、精力充沛,能正常承担日常的工作、生活而不感到疲劳和紧张;心理健康,指除了没有心理疾病,更重要的是具有一种积极发展的心理状态;社会功能良好,指除了能正常地生活和工作,也有正常的人际关系和情感生活。这才是真正的健康。而心理健康在现代健康体系中是一个非常重要的成分,因为它对另外两个成分起着巨大的影响作用,它不仅是一个人身体健康的基础,也是一个人能不能正常参与社会生活,适应社会环境的一个重要保证。我国传统医学认为:怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾、惊伤胆,其中怒、喜、思、忧、恐、惊就是心理现象。这告诉我们,无论是哪一种情绪,当它太过的时候就会对身体造成伤害。足见心理健康状态对身体健康的影响。

(二)心理健康状态的等级

心理健康状态等级,指人从心理健康状态到心理疾病状态的几个级别,分别是心理健康状态,不良状态,心理障碍状态和心理疾病状态。

1.心理健康状态

心理健康状态一种比较理想的状态,它显示的不仅仅是一种简单的健康状态,它更意味着一个人成长、成熟之后的理性。心理健康的人并不是从来没有烦恼、没有痛苦,而是纵然有烦恼和痛苦,他也能以自己强大的心理力量把它化解于无形之中。而且成熟和理性也不能磨蚀掉他的斗志,而是使他看清了生活的本来面目却依然热爱生活,并保有善良、热情而充满活力的特质。其具体特点是:

(1)本人不觉得痛苦,即在一个时间段中(如一周、一月、一季或一年)快乐的感觉大于痛苦的感觉。

(2)他人不感觉到异常,即心理活动与周围环境相协调,没有与周围环境格格不入的现象。

(3)社会功能良好,即能胜任家庭和社会角色,能在一般社会环境下充分发挥自身能力,并利用现有条件或创造条件实现自我价值。

2.不良状态

不良状态又叫亚健康状态,是介于健康状态与疾病状态之间的状态,也是正常人群组中常见的一种亚健康状态,即心理困扰状态。它往往是由于个人心理素质(如内向、孤僻、敏感、过于好胜)、生活事件(如工作压力大、人际关系受挫等)、身体不良状况(如意外受伤、身体疾病)等因素引起。

(1)持续时间不会很长,一般在一周以内能得到缓解。

(2)对身心健康损害轻微。这种状态对当事人的社会功能影响比较小。处于此类状态的人一般都能完成日常工作学习和生活,只是感觉到的愉快感小于痛苦感,“很累”“没劲”“不高兴”“应付”是他们常说的词汇。

(3)能自己调整,处于这种状态中时,大部分人通过自我调整如休息、倾诉、运动、钓鱼、旅游、娱乐等放松方式能使自己的心理状态得到改善。小部分人若长时间得不到缓解可能形成一种相对固定的状态。这小部分人应该去寻求专业人士的帮助(如心理咨询师或心理医生),以尽快得到调整。

3.心理障碍

由于个人及外界因素造成心理状态的某—方面(或几方面)发展的超前、停滞、延迟、退缩或偏离的状态。它的特点是:

(1)不协调性。其心理活动的外在表现与其生理年龄不相称或反应方式与常人不同。如成人表现出幼稚状态(延迟、停滞、退缩),儿童表现出成人行为(不均衡的超前发展),对外界刺激的反应方式异常,等等。

(2)针对性。处于此类状态的人往往对障碍对象(如敏感的事、物及环境等)有强烈的心理反应(包括思维、情绪及动作行为),而对非障碍对象可能表现很正常。

(3)对身心健康损害较大。此状态对当事人的社会功能影响较大,它可能使其不能按常人的标准完成某项或某几项社会功能。如患社交恐惧症的人不能进行正常的社交活动。

(4)需求助于专业人士,如心理咨询师、心理医生。因为处于这种状态的人大部分都不能通过自我调整过来,非专业人士的帮助是不能解决根本问题的。

4.心理疾病

心理疾病是由于个人及外界因素引起个体强烈的心理反应(思维、情感、动作行为、意志)并伴有明显的躯体不适感,是大脑功能失调的外在表现。其特点是:

(1)强烈的心理反应

如思维敏感度、记忆力下降,头脑粘滞感、空白感出现,思维判断失误,精力不足,情绪低落、抑郁、紧张、焦虑,行为失常(如重复动作、退缩行为、动作减少等),意志减退等。

(2)明显的躯体不适感

由于中枢控制系统的功能失调,可引起相应系统的功能失调。如,影响到消化系统,会出现食欲不振、腹部胀满、便秘或腹泻等症状;影响到心血管系统,则可能出现头晕、心慌、胸闷等体验。

(3)对身心健康损害大

处于心理疾病状态的患者不能或勉强完成其社会功能,他们没有轻松、愉快的体验,而感觉极其痛苦。“哪里都不舒服”“活着还不如死了”是他们内心的真实体验。

(4)需心理医生的治疗

处于这种状态中的人一般不能通过自身调整过来,也不能通过非心理科的专业医生治疗康复,必须通过专业的心理医生采取心理治疗和药物治疗相结合的综合手段进行治疗。

(三)心理健康的综合标准

我国心理健康学者提出的心理健康标准为:

1.智力正常

对外界与自我有正常的认识;智力是衡量人的心理健康重要的标志之一。

2.情绪健康

情绪稳定、心情愉快是情绪健康的重要标志。情绪健康的另一个重要标志是情绪的变化应由适当的原因引起。

3.意志健全

有耐压力与耐挫折的能力与毅力。

4.行为协调

指心理与行为协调一致,表现在意识与行为一致,言行一致,即思想与行为是统一的、协调的。

5.个性完整

有责任感、有活力与外向性、独立性。

6.人际关系和谐

人际关系的协调、适应,能使人产生安全感、舒适感和满意感,有益于身心的健康。因而能正确对待与处理人与人之间的各种关系对人的身心健康起着很大的作用。

7.社会适应良好

对社会、人际环境都有较强的适应能力。

8.行为反应适度

行为反应适度,指对刺激有相应的反应,既不过敏也不迟钝。

需要指出的是,心理健康是一种动态的现象,而非一劳永逸的状态。一段时间健康不等于永远健康,一段时间的不良状态也可以通过自身努力和外界的关爱得到调理,就好比一个身体健康的人也会伤风感冒打喷嚏一样,我们的心理也会感冒,但是感冒了没关系,只要有积极向上的土壤,阳光就能照进心里。所以,每一个人都是自己心理健康的第一责任人。但另一方面,我们也应客观地看到,毕竟社会是复杂的,不是所有的问题都能凭心理力量去解决,如果社会压力太大,人也会有扛不住的时候。所以应该正确理解心理健康的内在含义。另外,社会适应除了能胜任家庭和社会角色以外,还应包括个体明确的社会规范意识,主动遵守各种社会规范,如道德规范和法律法规。在此基础上充分发挥自己的能力,实现自我价值。

影响人心理健康的因素较多,如压力、人际关系、工作狂、完美主义、职业倦怠等,这些因素都影响着人的心理健康,而无论是哪一种因素都会形成压力,使人出现心理问题。

二、家政企业员工心理健康管理的意义

(一)提高劳动生产率

家政企业对员工心理健康进行有效的管理,能使员工的压力处于最佳水平,身心更加健康,精力更加充沛,从而能提高劳动生产率,提高企业绩效,增强企业的核心竞争力等。所以,有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。

(二)降低管理成本,减少人才流失

实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的关心,使员工更有归属感和工作热情,由此能吸引更多的优秀员工;降低重大人力资源流失的风险,保护企业的核心资源,提升公司的人文关怀度,减少人才流失。

(三)预防危机事件发生

通过员工心理健康管理的实施,对员工的压力水平进行即时性监控,并推荐适当的指导建议,促进员工随时调整身心状态,预防员工心理危机事件的发生。

三、压力下企业员工的心理问题

企业员工的职场心理问题多半与压力有关。压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起了个体身心的紧张性状态。当压力发生在工作场所中就表现为工作压力。当个体意识到自身的能力不足以应对环境的巨大压力时,心理问题便随之出现。如出现焦虑、抑郁、神经衰弱、疑病等现象。

必须指出的是,在现实生活中,压力是一种普遍存在的现象。它对人的影响就像一把双刃剑,适度的压力是人们生活的调味品,如很多竞技活动就是人们“无中生有”制造出来的心理压力,用于丰富自己的精神生活。因为如果人的生活没有任何一点压力,那本身就是一种巨大的心理压力,即空虚。空虚是一种活着却感觉不到自己在活着的巨大悲哀,是一种了无生气的状态。为了摆脱这种空虚感,有的人以种种极端的方式来寻求刺激而误入万劫不复的绝路。所以,人的生命中不能完全没有任何压力,但是过大的压力对人的身心损害有时也是致命的。由此可见,压力对人的影响是双重的。

(一)适度压力的影响

适度压力指既不会使个体出现过度焦虑和身心紊乱,也不会感觉到缺乏自我实现而空虚的理想压力状态。

适度的压力能够推动人们去适应环境,提高和改善自身的能力。许多研究表明,经历过各种压力而未被击垮的人,可以积累很多适应压力的经验,变得更加坚强,也更能应对未来的压力。企业员工有适度的压力,能够提高绩效和有益健康。如果没有压力或刺激不足,人体无法加速大脑的运转,就会变得懒散、空虚、无精打采,能力无法得到提升。

附图:[4]

心理学研究表明,压力并非都是有害的,工作绩效与压力的对应关系呈倒U型曲线。适度的压力能够带来积极的工作动力和乐观的生活目标,提高工作效率和生活满意度;但是高负荷的压力却给个人以极大的负面影响。如何消除压力的这些负面影响,使员工都有一个健康的心理状态。这就是企业员工心理健康管理专题所要解决的问题。

(二)过大的压力的危害

过大的压力对人身心的伤害是巨大的:

1.对大脑的伤害

首先,过分紧张和过大的压力会伤害人的大脑。过大的“压力源”会导致“应激荷尔蒙”的分泌,而过量的“应激激素”会杀死“海马组织”内的脑细胞,后果是:降低智力活动的能力,着重表现为理解力和记忆力的降低。

2.引起身体上的病理反应

为了应对应激情境,人体会分泌大量的肾上腺皮质激素,而肾上腺皮质激素的大量释放会杀死免疫细胞,降低人体免疫力,直接导致冠心病、高血压、肠胃溃疡等疾病,以及手脚麻木、肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状。

3.消极的心理反应

巨大的压力会引起心理上的变化,产生消极的情绪反应,如焦虑、抑郁、压抑、沮丧、易激惹等。对最简单的日常事务也无法集中精力。对自身外表、他人、社会事件及以往感兴趣的事情(比如热衷的体育运动)也不再留意;精力溃散,记忆衰退,遇事迟疑不决;愁苦、内疚、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感;感到无能、自卑与没有价值。

4.消极的行为反应

由于压力的困扰,都有可能造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁症和自杀等一系列身心病理的后果,并最终影响企业的绩效。

(三)压力下的应激反应

1.应激的概念

应激是由危险的或出乎意料的外界情况的变化所引起的一种高度紧张的、需要人竭尽全力对抗的超负荷的情绪状态。导致人发生应激反应的因素叫应激源。应激源不仅包括突如其来、出乎意料的刺激,凡是对人有重要意义的生活事件都可成为引起机体紧张状态的应激源。当紧张性刺激的强度超出机体的应对能力时,便引起的一系列心理、生理反应,并以体征和症状的形式成为人们就医的原因。

2.应激的影响

积极作用:使有机体具有特殊的防御排险机能,能使人精力旺盛,激化活力,使思维特别清晰、准确,动作机敏,推动人化险为夷,及时摆脱困境。这种情况常常产生于随机决策、应变决策、应急决策、风险决策等决策心理活动过程之中。

消极作用:紧张而又长期的应激,会产生全身兴奋,注意和知觉的范围缩小,言语不规则、不连贯,行为动作紊乱。

在应激状态下,人可能做出不同的反应,有的冷静理智,沉着应对,思维敏捷清晰;有的则在慌乱中手足无措、毫无头绪、完全紊乱,可能发生感知、记忆的错误,做出与自己目的相反的行为。

3.应激的三个阶段:

(1)警觉阶段:即应激因素导致的生理、心理变化。此时,发现了压力源或威胁,引起警觉,同时准备战斗,这时呼吸、心跳加速,血压、体温等升高;

(2)抵抗阶段:自我防护力量发生作用,以促使平衡恢复全力投入以应对威胁,或消除压力或适应压力,或者退却。这时个体的生理、心理资源被大量消耗。

(3)衰竭阶段:由于压力的长期存在,生理、心理能量的大量损耗,使人处于虚弱甚至“崩溃”的状态。此时,个体已无法继续去抵抗压力,很容易发生心理或躯体的疾病。如果压力源基本消失,个体的适应性已然形成,那么,经过相当时间的休整和养息,仍能康复;如果压力源仍然存在,个体仍不能适应,那么,一个能量资源已经耗尽却仍然处于应激压力下的人,就必然发生危险。这时,疾病和死亡都有可能发生。

就目前来看,家政行业从业者大多来自农村,很多人在适应城市生活,适应不同雇主的生活方式方面是有一定困难的。同时,由于种种原因,很多人对家政服务总是持有一定的偏见,所以,虽然同为服务业,但是家政服务从业者的社会地位远远没有其他服务从业者高。再加上自身能力不足,文化水平有限等等原因,给家政从业者们带来很大的心理压力,相当一部分发生在雇主与家政服务人员之间的冲突,及“保姆恶性事件”的发生,除了人性中的“恶魔”在作祟以外,也有部分原因与有些家政人员对城市生活及家政服务业的不适应也有着密切的关系,他们的心理素质及心理健康水平远远承受不了社会的复杂性。所以这个问题必须引起管理者的高度重视。

四、企业员工的心理保健策略

(一)个体层次的压力管理

1.自我心理调节

个体心理疲劳程度的高低在很大程度上取决于自身的压力调节能力。心理不健康者往往采取一些不恰当的应对措施或者消极的自我防御机制(如否认、回避、压抑等等)减轻压力,而心理健康者则会主动采取积极的或无害的应对措施,如宣泄、转移注意力、改变目标、幽默、升华等,以及培养自己的阅读习惯,提升自己的心理调节能力。使自己的心理状态尽快回复到理想状态,重新开始工作和生活。有研究表明,阅读有利于促进心理健康水平的提升,是员工提升自身心理健康水平、丰富精神层面的重要途径。所以养成阅读习惯,提高阅读兴趣是十分重要的。

2.生活方式管理

生活方式管理主要着眼于自身生活习惯的养成。这种管理方式要求个体通过有规律、有效率的生活减轻压力的影响,如体育锻炼。适度的体育锻炼可以使人身体健康,精力充沛,增强压力应对能力,减少或消除压力的生理影响。另外,定时的睡眠和有规律的饮食也是促进健康的有效办法。

3.工作方式管理

工作方式管理要求个体通过对工作环境的管理主动应对压力,它要求个体首先估计压力情境——个体觉察到一个新的压力时,首先是去描述它,并且估测其来源和威胁程度。其次,个体需要尽快确定可供选择的行动方案——确定了压力的来源并且精确估测面临的挑战后,就要决定如何去应对它。这包括:形成解决方案和从中做出选择两个过程。

一般说来,在压力情境中应对压力源有四种方式:

(1)直接解决问题,舒缓压力。

(2)从问题中撤出,部分摆脱压力的束缚,保持清醒的头脑,对压力做出全面的考虑与评价,找到更好、更全面的解决方案。

(3)与问题达成妥协,这是在不能改变也不能避免的环境中不得不做出的让步。

(4)适应,可通过讨价还价、折中等方式适应彼此的要求,牺牲一部分而获取另一部分。

4.不同压力反应的消除

工作压力会使员工产生生理的、情绪的等多种反应,对不同反应采取不同的消除方法。生理反应的消除可以通过一系列的心理训练进行。通过训练,使员工学会控制自己的生理反应,进而消除或减轻紧张情绪。

心理训练的方法很多,如放松训练、生物反馈训练、冥想等,关键在于在遇到环境压力而感到紧张时能有效地运用它并达到放松的状态。

压力情绪反应的消除可通过寻求社会支持实现。当个体受到压力威胁时,他人的帮助和支持有助于恢复信心。这种支持和帮助表现为共同讨论目前的压力情境,帮助确立更现实的目标,指出压力员工不曾发现的积极特征,促使个体释放消极情绪如愤怒、恐惧和挫折等。这些做法对舒缓压力和紧张情绪非常必要。

5.学会放弃,主动“失去”

人生在世,应懂得“舍得”的道理,有舍才会有得,学会“断、舍、离”,在必要的时候,“舍”掉一些才能“得到”一些,比如,舍弃一些不理智、不合理的念头。不必事事求完美,不苛责自己,不为难自己。

案例分析[5]

王浩的职业倦怠

王浩最近对上班有了一种厌恶的感觉,只要一走进办公室,他就会头脑发昏,精神全无,心想最好谁也不要来烦他。

王浩的上司对员工很严厉,他给每个员工都设立了目标,而且要求必须在规定的时间内完成。在王浩看来,上司的这种做法实在是太没有人情味了,但他也不知道能和谁说,他觉得同事都是信不过的,所以经常自己一个人生闷气,什么工作也不想做。

有一次,上司在部门里当着很多同事的面,对王浩说:“你真是一事无成啊,真不明白当初怎么会把你这种人招进来的?你叫我怎么放心把东西交给你?这个事情以后你就不要过问了!”每次做事情的时候想起这些,王浩总是头嗡嗡响,满头大汗,根本无法工作……

问题:王浩的表现是怎么回事?

分析:

(1)行为把脉:

王浩的行为属于综合原因导致的职场倦怠症。

“职业倦怠症”又称“职业枯竭症”,是一种由工作引发的心理枯竭现象,是上班族在工作的重压下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉,这和肉体的疲倦劳累是不一样的,它是源自心里的疲惫。加拿大著名的心理大师克里斯汀·马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。

职业倦怠症最长表现出来的症状有三种:

(1)对工作丧失热情,情绪烦躁、易怒,对前途感觉无望,对周围的人、事物漠不关心。

(2)对服务或接触的对象越发没耐心、不和气,如客服经理对顾客大喊大叫。

(3)对自己工作的意义和评价值下降,常常查到早退,甚至开始打算跳槽或转行。

(2)如何解决职业倦怠问题?

其一,分析自己为什么会陷入职业倦怠:把自己能想到的原因都列举出来,您可能会发现职业倦怠的原因并不在工作上。

其二,分析目前的工作情况:对自己的工作有一个重新的回顾。

其三,了解自己的职业倦怠是主观造成,还是客观造成的?能否通过自己的努力克服?如果可以克服,那么就通过自己的努力去克服;如果克服不了,才能考虑换工作。换工作是解决职业倦怠的最后手段,一定要慎重对待,千万不能把小的职业倦怠变成慢性职业倦怠。

案例中的王浩如果要摆脱职业倦怠,首先要调整认知,积极地看待上司的要求,把严格要求作为对职业习惯的一种规范和职业能力的一种提升。毕竟任何事情都是一体两面的,如果我们固执地盯着消极的部分,那么我们拥有的就永远是消极的力量,而如果我们多从积极的角度去看事情,那么,我们获取的将是更为积极的能量,就会更有力量去面对一切。

其次,内心更加积极乐观,多与同事互动,建立良好的人际关系支持系统。与人为善,友善待人,用心经营自己的人际关系,获得伙伴的支持,也是一种积极的力量。

再次,可以运用系统脱敏的方法(系统脱敏是一种心理咨询的方法),逐渐引导个人暴露出引起自己焦虑或恐惧情绪,从而达到最终消除焦虑或恐惧的目的。建议先深呼吸放松身心,然后再进行想象脱敏训练,最后实施实地适应训练。具体来说,王浩可以找一个安静的、不被人打扰的地方坐下来,闭上眼睛进行深呼吸,即慢慢地吸,慢慢地吐,在一呼一吸之间让自己身心安静下来,然后,在头脑中回想那天上司当着同事的面责骂自己的场景,如果感到紧张,就在此进行深呼吸,调节情绪,直至想到这个场景,内心会比较平静为止,最后,在现实生活中可以比较自如地和上司对视一下,之后慢慢地恢复到能够比较自如地工作和交往的状态。

此外,王浩也可以进行书写疗伤,即把上司责骂自己的这一过程中,自己内心所产生的所有情绪和感受、自己的回应,以及自己通过这件事情看淡了自己哪些特点,下一步努力的方向是什么都清晰地写下来。这也是一种宣泄,书写的纸张看完后可以撕掉,也可以交给一个比较信任的人保管。人的心灵需要及时疏通,否则就会阻塞,造成意想不到的伤害。

(二)组织水平的压力管理

家政服务员在很多情况下是独自在为客户服务的,当他们碰到难以相处的客人或面对某种危机而感到压力时,他们内心是忐忑的,也是孤独无助的。所以,作为“娘家人”的家政公司有责任去帮助员工克服困难,减轻他们的心理压力。

具体策略:

1.提供情感支持,保持员工与公司沟通的渠道畅通

加强与员工正式的组织沟通,有助于减轻角色的模糊性和角色冲突,减少不确定性。管理者完全可以通过与员工的沟通传递影响,甚至改变员工的认识。强化员工正式的组织沟通需要从工作本身和组织结构入手,促进任务、角色的清晰化和丰富化,增强工作本身的激励因素,激发员工的内在工作动机,提高工作满意度,进而减少压力的产生。

2.帮助员工设置明确的发展目标,“授人以渔”

当员工的目标比较具体又富有挑战性时,如果能提供及时的反馈,他们会做得更好。利用目标设定可以减轻工作压力,明确员工的工作动机。如果目标比较具体,而员工又认为可以达到,就会降低员工工作绩效的不确定性,从而有效地减轻员工的受挫感、角色模糊感和压力感。比如,在工作中不断积累了一定程度的经验以后,鼓励他们参加相关的职业资质考试,并对职工进行工作培训和技术指导,使他们不断进步,不断成长。随着自信心的增强,挫败感和压力感也会逐渐减轻。

3.发放“精神薪资”

精神薪酬,指给予员工精神上的满足和激励、让员工感觉到企业的温暖和关怀。比如,当从客户反馈回来的信息中得知某家政服务员的好的表现就应给予及时的表扬和鼓励;当家政服务员受到欺负或不公平的对待时,要及时给予支持,坚定地为家政服务员“撑腰”等等。精神薪资”有助于缓解工作压力,可以使员工在付出辛苦努力后有成就感,获得自信与自尊,并成为未来事业发展的基础。

4.协助员工解决好工作以外的其他问题

关注员工实际困难诉求,如家庭关系问题、亲子教育问题等,及时提供必要帮助,减轻他们的后顾之忧。

企业不仅要认真倾听员工心声,更重要的是要解决员工各种具体困难。建立员工困难诉求反馈通道,对员工反映的岗位工作、人际情感、生活等实际问题及时予以关注和解决。

5.加强群体建设,创设良好的人际环境

建设发展企业文化,使企业具有温暖、友爱、团结、和谐的人际氛围,提高员工对企业的整体满意度,提高他们的归属感。

6.对职工开展心理辅导

比如,对员工进行心理健康评估及相关的心理测评,开展心理健康讲座,邀请心理学专家进行培训和辅导,对员工个体进行心理咨询。

特别需要关注有下列表现的员工:

1)有明显的外部精神刺激事件的人;

2)情绪低落、悲观抑郁、自卑者;

3)性格孤僻内向、与周围人缺乏正常交流者;

4)有严重不良的家庭成长环境,如家庭破裂、缺乏温暖关爱者;

5)缺乏明确的生活目标和信心,看问题消极者;

6)常谈论自杀,有自杀暗示者。

【注释】

[1]潘明娟.亚当斯的公平理论剖析[DB/OL].https://wenku.baidu.com/view/b0bf9eba0875f46527d3240c844769eae009a3d0.html?fixfr=Rap%252B7HHIf8Qkw7yBDxR90Q%253D%253D&fr=income1-wk_sea_vip-search,2019-08-22.

[2]hanjingge1111.激励理论及案例.[DB/OL].https://wenku.baidu.com/view/8bc66d48ec3a87c24128c49d.html?fr=search-1-X&fixfr=UyI%2BTdSPnXa%2F6H1Fxtdbvw%3D%3D,2016-05-16.

[3]hanjingge1111.激励理论及案例.[DB/OL].https://wenku.baidu.com/view/8bc66d48ec3a87c24128c49d.html?fr=search-1-X&fixfr=UyI%2BTdSPnXa%2F6H1Fxtdbvw%3D%3D,2016-05-16.

[4]于洋.压力对身心的影响知识讲解[DB/OL].https://wenku.baidu.com/view/64f8653dafaad1f34693daef5ef7ba0d4a736daf.html?fixfr=krNQZPWa5RQ2YCs7MrZCbw%253D%253D&fr=income1-wk_sea_vip-search,2020-05-19.

[5]Rziming.心理健康典型案例分析[DB/OL].https://wenku.baidu.com/view/41c583bf49649b6648d747aa.html?fixfr=n4rcjGIE%252F6Tdxp0Rbn2HoA%253D%253D&fr=in-come2-search,2020-05-14.