民众更信任线下购物

物流缓慢固然是俄罗斯电商发展和民众网购的主要制约瓶颈，但除此之外，民众的消费习惯也与之密切相关。

俄罗斯人的网购品类不多，据统计，最受俄罗斯人欢迎的网购商品主要是数码电子产品和纺织、玩具等轻工业产品。俄罗斯民众对网购的信任度依然不高，同时，害怕麻烦的俄罗斯民族，更喜欢直接的线下购物。

32岁的莫斯科市民米沙（миша）最近的一次网购是购买电子产品，在网上比价后，发现原本看中的某款电视机价格比原产地高出近一倍，所以最后选择了有线下门店的索尼，商家将会自动匹配最近的线下门店并送货上门。

米沙表示很多俄罗斯人与自己一样，使用电商平台主要是为了购买前的比价，常用本土平台Goods.ru，但通常选好商品后会直接去线下门店购买。

据俄罗斯本土搜索引擎Yandex的数据统计，2019年俄罗斯民众评分最高的购物网站中，Goods.ru荣登榜首，中国电商平台天猫（TMALL）排名第五。与速卖通不同，俄版天猫的产品位于俄罗斯境内，具有相关质量检验证明。同时用户可以随时追踪个人订单，监视价格动态，以及自由退换货。

30岁的俄罗斯巴士司机尤拉（юра）认为网购有时候价格会便宜，但是一旦尺码出现偏差，退换货的流程非常繁琐，耗时也会翻倍，“我曾经购买过一件衣服，我选择的明明是自己的尺码，可到货后发现小了很多。”在那以后尤拉还是选择去实体店购买“看得见摸得着的商品”。

俄罗斯最大的互联网企业Yandex于2015年公布的研究报告表明，有12%的俄罗斯人表示网购的产品发错了货，26%表示自己对收到的商品质量不满意，7%表示自己根本没有收到商品却无法退款。

上海外国语大学新闻传播学院的吴秀娟老师曾在圣彼得堡大学修读博士学位，她表示近期看到一档介绍网购的俄罗斯本土电视节目，主持人在介绍如何选择商品、查看评论等网购技巧时，着重提及线上购物存在风险和不确定性，如买家秀与卖家秀的偏差，并提醒民众要慎重网购。