物业服务业一体化的问题瓶颈

物业服务作为现代服务业的重要组成部分，具备以下特点：一是无形性，即服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物；二是异质性，即服务是由人表现出来的一系列行动，因此没有完全一致的服务；三是生产和消费的同步性，即大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费；四是易逝性，即服务的易逝性是指服务不能被存储、转售或者退回的特性。

从国际大都市服务业发展历程看，当服务业占经济总量比重超过85%之后，服务业将进入整体平稳发展、结构优化调整阶段，服务业和制造业占经济总量的比重将保持相对稳定，两大产业相互依存、相互融合、相互促进。此外，在人均收入水平达到较高程度后，满足人们发展需求、心理需求的医疗、教育、保健、休闲、娱乐等高端生活性服务业持续增长。同时，优势服务业的发展，对国际大都市的国际角色和国际地位的确立起着关键作用，成为最闪亮的名片。

随着长三角一体化加速发展，区域服务业在一体化的过程中遇到了以下四个问题：

（1）服务本地化。由于本土服务商更了解本地居民的生活及消费习惯，同时本地居民对于本土服务商更具有亲切感及信任感，因此服务本地化在我国较为明显。（2）需求分散化。由于目前对服务业并没有一个非常清晰的划定，而服务业涉及生活的方方面面，因此服务业范畴较大导致需求分散化。此外，由于当前消费者对个性化服务需求较大，千人千面导致即使是同一种服务也会呈现较大的差异性，因此难以提供较为标准的服务。（3）流程标准化。目前大部分酒店、物业等主要服务业均采取标准化服务流程进行服务，如酒店餐厅的斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、接待入住等环节服务员均按照标准化流程进行服务，但是由于服务是由人表现出来的一系列行动，且客户随时可能提出个性化需求，同时部分服务业由于规模较小难以进行标准化，因此服务业无法做到完全的流程标准化。（4）人员专业化。部分服务业需要极高的专业水平及素养，如金融服务。随着金融各细分行业的迅猛增长，金融机构类型不断增多，企业也愈加重视人才的综合能力，如何引进人才、培养人才，已成为金融机构人才战略制定的基准。但是，物业、餐饮等服务业由于社会定位偏低、员工流动性较大等原因导致人员专业化程度较低。