情感激励常见方法
当在员工团队中情感有了多数的一致时，即有了共同的心理体验和表达方式，员工之间的感情追求便成为共同的需要，人际间的依恋性就会越来越强，集体的理解力、凝聚力、向心力就成为一种不可抗拒的精神力量，维护集体的责任感，甚至使命感根植于员工的意识之中了。所以，作为一名管理者要时刻关心和体贴员工，让员工能够感受到你的尊重与理解。下面是常见的情感激励方法（见图10-4）。
图10-4 情感激励方法
1.员工沟通管理
员工情感激励最常见的方式就是与员工保持紧密沟通，套用两句广告语：“沟通无极限”“沟通无处不在”。生活本来就是由人与人的联系构成的。如果缺少了沟通，人们将是举步维艰。所谓“沟通”，就是通过信息和思想的交流达到认识上的一致，是人类特有的解决问题的手段。它对于管理者与员工之间保持良好的关系，从而调动员工的工作积极性，激励其为企业努力奋斗是至关重要的。情感激励的前提是沟通，沟通成功与否的标志就是双方是否达到认识上的一致，能否做到行动协调。在一个上下沟通良好的团队，员工就会具备团队精神，他们能够为企业的目标共同努力奋斗。
沟通对于企业能否正常运行起着至关重要的作用，我们应该努力创造一种沟通无限的工作氛围。在公司中营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围。公司除了正式的、制度化的交流途径之外，管理者还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论、亲情般的工作协调都将减少员工之间、部门之间的误解和隔阂，形成积极而和谐的人际关系，增强企业的凝聚力和创新能力。
（1）沟通使员工产生感情。就沟通的作用而言，企业与员工保持有效的沟通不仅能够迅速解决生产经营方面的问题，还能充分体现企业对员工的尊重与重视；员工也可借此了解企业内部有关政策以及生产、经营、管理、业务、培训、发展等状况，参与企业的管理决策，使员工感受到自己是公司的一员，而不仅仅是依令行事的“机器”，从而使员工认同企业的核心价值与发展理念，产生对企业的认同感和归属感。同时，沟通应该是开放的、双向的，能够增进管理者与员工之间的理解、尊重和感情的交流。所以，作为管理者，你不妨在紧张的工作之余走出办公室，到基层去，到你不经常接触的员工那里去微笑问候、嘘寒问暖，关心一下他们的工作和生活。
（2）沟通提升员工参与感。每个人都不期望自己只是工作的执行者，每个人都期望参与企业的经营决策，因此让员工尽可能地参与公司重大经营决策，诸如战略研讨、经营计划、客户投诉问题处理、重大质量问题处理等，一方面可以让员工知道这些决策背后的真相，另一方面对员工执行这些决策也会有很大的帮助；另外，企业也可以设置总经理信箱、合理化建议箱、员工座谈会等充分听取员工意见，让员工参与到企业的日常经营管理当中来。
（3）沟通可以统一员工思想。只有“心往一处想，劲往一处使”的时候才能办好事。同样，当企业做出一项决策或出台一项新政策时，由于所处的位置不同、利益不同、掌握信息的多少不同、知识经验不同，因而企业员工对决策和政策的态度是不一样的，这必然会影响到政策的执行。而作为管理者，面临这样的情况时，其主要任务就是通过沟通，使员工之间的价值冲突转化为价值认同，从而能够齐心协力地工作。
2.真心关怀员工
现代管理的核心理念是“以人为本”。作为管理者和领导者，不但要能够开发人才、培养人才，更要能做到尊重人才、关心人才，在通过物质手段留住人才的同时，还要能够引起对方内心深处的共鸣。这就要求管理者要善于着眼于员工的情感，与下属进行思想沟通与情感交流。
（1）走到员工中间去。管理者无须花钱，只需要走到员工中间去，夸奖两句、赞美一下，对员工的辛苦付出给予肯定，这就会令员工感到振奋，他们往往会因此而加倍努力工作。或者花一些时间多与员工接触，这能令员工感到荣幸，会认为自己被器重、被赏识。另外，管理者还可以运用诸如赠送有特殊意义的礼物的方法，也许只是一张生日卡或一条领带，但聪明的管理者会亲自在上面写上自己的名字和温馨的祝语，并且郑重地送给员工。从花费上来说，这根本比不上颁发奖金的开销，但是，一旦你把它变成了一种荣誉的象征，对于员工来说，这便具有了不同寻常的价值。
（2）员工有困难时递给员工一只手。员工在实际工作中如遇到困难或需要管理者出面协调解决的问题，如果这时候管理者能在第一时间伸出援手，就会让员工感到心情舒畅。
（3）关心员工的家庭。适当的组织员工家人聚聚餐、给员工家人发发祝福、给员工父母拜年，甚至给员工家庭发些福利等，这些做法会让员工的家庭觉得自己的亲人工作在一个充满人情味的企业中，就越能为员工做好后勤保障工作。
3.真诚赞美员工
身为一个管理人员，只要你稍加注意就会发觉值得赞美的事数不胜数，但是赞美也需要讲究一些技巧，才能达到预期的效果。
（1）让员工从赞美中获得自豪感。对比以下两种赞美员工的方式，你认为哪种赞美方式更有效？
其一，“我理解我们所有人做出的努力，我也知道我们面临的困难会很多，但我们的业绩提升了30%，大家的工作成绩一目了然，令人振奋。”
其二，“你们所做的工作确实对第三季度的利润有很大的帮助，我很满意你们的工作。”
面对同样的情形，你会用怎样的表达方式来称赞员工呢？都是赞美，但两种方式所产生的效果却大相径庭。前一种用“我们”这样的称呼无疑拉近了管理者与员工之间的距离，易产生亲切感。同时，一方面强调困难，一方面突出成绩，这体现出管理者是站在员工的角度和立场来看待问题，也让员工获得了成就感和满足感，这样一来，用称赞来激励员工的效果就完全达到了。而第二种赞美的效果会差一些，在第二种赞美中，管理者将自己与员工分成了“我”和“你们”，让员工觉得管理者跟员工不是一伙的，另外员工的贡献到底有多大，没有量化表达，不容易让员工清晰地知道自己的贡献究竟是多少。(https://www.daowen.com)
不可否认，在企业中，大多数员工都是在非常努力地工作，每位员工都希望自己的努力能够和团队、企业的成功连在一起，并参与企业的各种事务，管理者必须时时刻刻提醒自己，你的员工都是非常认真的，而且做得很好，你应该多花一些时间来赞美他们。但是，想要通过赞美来激励员工为企业奋斗，就一定要保证被称赞的人能够真正从赞美中获得充分的自豪感和满足感，切不可泛泛的、漫无目的、隔靴搔痒般地去赞美员工。
（2）赞美从细节开始。即使再小的努力、再微不足道的成绩，管理者都要给予适当的赞美，因为，哪怕只是一句简单的赞美的话，也会让员工觉得你在关注他。
（3）善于赞美员工的突出优势。管理者要学会观察和发现每一位员工独特的、有创新的事情作为赞美对象，这样的赞美会让员工觉得管理者很真诚。想要以这种方式来赞美员工，管理者就应该了解员工的性格，知道他们的优势与特点，抓住他们的心理，不失时机地鼓励，自然会有好的收效。而员工在自己引以为豪的东西得到肯定后，其满足感会胜过普通的赞美，有时甚至会视你为知己，他也会有更大的激情为企业奋斗。
（4）没有保留的赞美使员工更具信心。赞美要真诚，避免让员工觉得是敷衍。赞美一个人如果含有警告、条件或其他后果，那样只会让人心里反感，并不能收到鼓舞士气的作用。夸夸其谈或口若悬河的赞美是缺乏诚意的，这样做往往比保持沉默还要糟糕，管理者在称赞员工时，一定要发自内心地表达自己的想法，只有这样，才能真正俘获员工的心。
4.真正尊重员工
管理者想要让员工为其忠诚地工作，就必须给予员工激励，其中最重要的莫过于尊重员工、善待员工。这就要求管理者注意以下几方面：
（1）与员工坦诚交流。正如迪斯尼大学总务长沙恩·哈伍德所说：“如果你在前头耕犁，后头有人吆喝，你肯定无法忍受这种工作方式。你无法忍受别人站在一旁，对你的工作指手画脚。正确的做法应该是走上前，欢迎你的员工，比如灿烂的微笑，我相信这样一切都会进行得很顺利。”要想真正做到尊重员工，管理者必须身体力行，同时掌握与员工交流的方法，比如以建议的口吻与员工谈谈工作改进的方向，用“你认为这样做行吗？”“你觉得这么办有没有问题？”“如果让你来做，你会怎么做？”“如果换一种方式，你还有什么好的建议？”等类似的方式将会使员工有一种被器重的感觉，并且能够使其对问题产生足够的重视。
（2）懂得给予员工面子。作为管理者，学会给足员工面子这一点很重要。
比如对于犯错误的员工，很多管理者会采用不冷静的处理方法，无情地剥掉员工的面子，伤害到员工的自尊。请记住，要懂得随时随地给员工一个台阶下，人的提高与进步是无数次教训的累积，失败是成功之母。在失败面前人的神经往往是脆弱的，这个时候，宽容绝对比批评更有用，在大庭广众之下更是如此。对待遭遇犯错误的员工要不失时机地为其提供下台阶的机会，用鼓励性的语言使其保持斗志。否则人人畏惧失败，害怕犯错，还会有谁愿意冒险尝试呢？“多做多错，少做少错，不做不错”的风气一旦形成，还有谁会愿意为企业打拼，而企业又会有什么发展前途呢？
再如，假设你的下属在接待一个客户，作为管理者的你走过去替你的下属给客户倒一杯茶，想想这样的场景，客户会怎么想？员工又会怎样想？
（3）让员工感到被重视。管理者想要激发员工就要给员工创造一种氛围，让他们感到自己是被重视和被认可的。尊重员工，会让员工产生无穷的力量。
作为管理者，可以运用一些小技巧，如将员工的名字常挂在嘴边，是使员工觉得他们重要的最有效的方法。特别是在一些大的公司，总经理记住了下属的名字对员工们来说，这带给他们心理上的满足与精神上的激励，远胜于发奖金。他们也会因此而更加自信自己在公司中发挥的作用，他们的工作热情继而也就被鼓动起来。
（4）把功劳归于员工。功劳对谁都是一种诱惑，它可以换来上级的嘉奖，同事的另眼相看，以及自我满足感和成就感，但功劳也可能成为危及人际关系的诱因。作为管理者，千万不要糊涂到通过占有他人的劳动成果，来增加借以表现自己的资本。也就是说，管理者一定要学会将功劳归于员工，而不是将员工的功劳据为己有。
5.真实感动员工
情感激励的最高境界就是让员工感动，而要感动员工，管理者需要说让员工感动的话、做让员工感动的事、创造员工感动的氛围。大家也许看过由中央电视台一年一度播出的《感恩中国》栏目，自2002年第一期播出至今，每一年感动中国人物其实都是普普通通的平凡人，他们之所以感动观众，最重要的原因就是他们的故事都是真实的。
（1）说让员工感动的话。感动员工的话并不是煽情的话，相反，能够感动员工的话反而是真诚的话、走心的话、能戳中员工内心深处的话。
（2）做让员工感动的事。优秀员工评选、感动企业员工评选、十年功勋员工表彰、关爱员工父母、给员工过一个难忘的生日会、授权并充分信任、送给员工有意义的纪念品……都可以让员工感动。
（3）创造员工感动的氛围。能够让员工持续感动的不仅仅是一句感动的话，也不仅仅是做了一件让员工感动的事，更重要的是企业内部、团队内部需要创造和宣导一种感恩的氛围，让团队中的每一个人被感动的同时，去感恩身边的人。