如何说好好消息和坏消息

很多人都不擅长回话，在给别人回话的时候，却还要自以为聪明和幽默地告诉对方：“有一个好消息和一个坏消息，你想先听哪一个消息？”不得不说，这真的是一个丝毫也不好笑的玩笑。因为，被回话者在听到这句话的时候，心中一定会喜忧参半，也有一些被回话者心理承受能力差，马上就会开始胡思乱想，导致内心紧张焦虑。

许多回话者虽然说出了诸如“好消息和坏消息”的选项，却往往不等被回话者作出选择就优先说出好消息。这是因为人人都有报喜不报忧的倾向，也都希望通过诉说好消息给他人带来愉快的感受。那么，坏消息呢？哪怕可以暂时拖延，最终也还是要说出来的，所以，如何说出坏消息就成为一种考验。

有研究机构专门针对好消息和坏消息进行研究，结果发现：被回话者往往想要先听到坏消息，再听到好消息，大概是想先苦后甜。而回话者则往往情不自禁地先说出好消息，以期和被回话者一起感受喜悦，然后再说出坏消息，在好消息的铺垫下，很多坏消息的杀伤力也就没有那么强了。心理学家经过研究证实，关于好消息和坏消息，当这些消息出现的顺序不同时，它们带给人的心理感受也就是截然不同的。为此，在回话的时候，确定好消息和坏消息的顺序，很重要。

从心理学的角度而言，如果坏消息很糟糕，那么就先说好消息，这样一来，对方在听到好消息之后心情很好，对于坏消息的接受和承受能力都会增强。但是，这么做的结果是会削弱好消息给人带来的喜悦。反之，如果坏消息并不那么糟糕，则可以先说坏消息，在对方接受坏消息之后，再和对方说好消息，则双方就可以长久地沉浸在好消息带来的喜悦中，更长久地感受愉悦的情绪。总而言之，必须结合各种情况，才能最理性地给好消息和坏消息排列顺序，才能让回话效果最好。

妈妈觉得膝盖疼，艾米带着妈妈一起去医院检查，还特意挂了个专家号。专家看到妈妈的体重很重，为此对妈妈说：“作死吧，你这么重的体重，膝盖肯定废掉了。”妈妈大惊失色，赶紧问：“医生，那怎么办呢？”医生说：“实在不行只能换膝盖喽！不过你要是继续这么肥胖下去，到不了换膝盖的时候，人就已经不在了。”艾米听到医生的话简直忍无可忍，当即对医生喊道：“你这是什么狗屁医生，有你这么和病人说话的吗？病没什么大碍，吓也被你吓死了。”医生被艾米一通数落，还不知道怎么回事呢，说：“我是实话实说的啊！”

后来，艾米和医生大吵一架，换了个医生看病。新医生进行检查之后，给妈妈开了单子，让妈妈先去做X光。妈妈问新医生：“医生，问题严重吗？”新医生安抚妈妈：“还不太清楚具体的情况，最糟糕的结果就是半月板损伤。你先去检查，我看到检查结果再和你详细说。”艾米赶紧带着妈妈去检查，等拿到检查结果之后又回到新医生那里。新医生对妈妈说：“不要紧，就是膝关节老化了。不过，您的体重超标，会加重膝关节的受力。我建议您可以适当控制体重，减少爬楼梯，做一些不磨损膝盖的运动。”妈妈听到新医生的话，悬着的心终于放下了。

在这个事例中，第一个专家医生不管医术是否真的高超，以这样的态度和病患说话，本身就是缺乏医生道德素养的表现。第二个医生则很谨慎，在没有看到X光的结果之前，他哪怕有不好的推断，也没有明确对病患说出来，而是安抚病患的情绪，让病患先进行相关的检查。等到看到检查结果之后，他再给出合理的治疗方案和建议，这对于病患而言当然是一种心理安慰，而他自身也能与病患形成良好的关系。

对于医生而言，治病救人是天职，如何和病患沟通病情，则是艺术和技巧。如果我们是患者，当然愿意选择接受后一个医生的诊治，而不希望自己的病还没确诊，就先被医生吓个半死。所谓医者仁心，就是说医生要能够设身处地为病患着想，从而决定先告诉病患什么，再告诉病患什么，让病患有一个接受病情的过程。

当然，所谓的好消息和坏消息是可以相互转化的，对于这个人而言是好消息，对于另一个人而言也许就是坏消息；前一刻还是坏消息，下一刻也许就能转化为好消息。有的时候，在决定先说好消息还是坏消息的时候，我们还要对消息进行衡量。如果好消息能够抵消坏消息的不良影响，那么就先说好消息。如果好消息不能抵消坏消息的影响，那么就先说坏消息，因为，无论好消息先说还是后说，坏消息都会使人感到很郁闷、失望。总之，要根据具体情况决定先说好消息还是坏消息，这样才能让回话起到更好的作用。