避开思维误区，正确回答常见问题

俗话说，常在河边走，没有不湿鞋的。这就告诉我们，一个人若经常做某一些事情，那么，即使做得再好，也不可能保证每一次都获得百分之百的成功。给他人回话也是如此，即便一个人很擅长人际沟通，也能做到熟练地回话，也难免会因为粗心大意而陷入思维的误区，导致在回话的时候出现纰漏。越是对于熟悉的领域或者是经常回答的问题，我们越容易因为自以为熟能生巧而导致心里不够重视，也使得错误百出。人们还说，淹死的都是会水的，这是因为会游泳的人对水没有敬畏之心，反而会在游泳的时候出现问题。

在回话的时候，我们既不要因为陷入思维误区而导致回答问题出现错误，也不要因为不够重视问题而三心二意。只有认真慎重地对待每一个交谈对象，我们才能最大限度把话回好，才能在回答的时候保持思路的清晰和严谨。

一直以来，作为汽车推销员，张坤都对黑色的汽车情有独钟，因为他觉得黑色的汽车显得非常沉稳，也很大方，简直百搭。为此，每当有客户询问张坤应该购买什么颜色的汽车时，张坤都会不假思索地回答黑色。殊不知，如果客户本身就很喜欢黑色还好，而如果客户喜欢的是其他颜色的汽车，但是张坤给出了黑色的回答，而客户又误以为张坤是汽车的行家，那么，客户既不能完全摒弃张坤的建议，也不能当即决定按照自己的喜好购买，最终，他们举棋不定，说不定就要考虑为借口离开，再也不回来。因为这点，张坤的汽车销售业绩很差，他却不知道问题出在哪里。

有一天，张坤接待了一个老妇人。张坤问妇人：“夫人，请问您需要一款什么样子的汽车？”妇人想了想说：“我看到我姐姐的白色福特很漂亮，所以想换一辆新车。你有好的建议吗？”张坤当即指着一辆新款SUV说：“这是我们的新款，有黑色，还有摩卡金色。您喜欢哪种颜色？”显而易见，张坤所说的颜色里没有老妇人喜欢的白色，为此，老妇人简单看了看车，就去了隔壁的4S店里。这家是福特的销售公司。到了店里，面对销售人员的询问，老妇人说了同样的话，销售人员马上说：“白色的车特别清爽，也不显得脏。我们新出了一款白色的迷你USV，非常适合您开，有很多有品位的女性都选择了这款车。”说完，销售人员把老妇人带到白色的汽车面前，又针对车子内部的装饰进行了详细的介绍。老妇人马上喜欢上这款车子，说：“我就是想买一辆白色的，我姐姐的新车就是白色的。”很快，老妇人就开出了全额支票，提走了车子。

在这个事例中，张坤的销售之所以失败，是因为他完全无视客户的特别需求，而采取习惯的方式回答问题，结果导致老妇人对于他的推销工作非常不满意。在另一家4S店里，老妇人明显感到自己是被尊重的，因为她看到了自己梦寐以求的白色车子，而且得到了销售员非常好的服务。两方面综合作用，老妇人马上付款购车。

在职场上，不管是面对同事还是上司，或者是面对客户，都有很多尽管常见却并不容易回答的问题。例如，客户问你价格能不能优惠；领导问你对于现在的薪资待遇是否满意；还有老客户因为重复购买，想以极低的价格成交；也有新客户觉得不了解产品的质量，为此心里有很大的疑虑，无法马上下定决心。面对这些问题，切勿因为遭遇客户的质疑或者是不情之请就对客户有意见，也不要因为谈钱俗气就不与领导谈钱。只有端正心态，采取正确的态度面对各种问题，我们才能以合理的方式应对，以良好的方法解决问题。