面对异议，留有回旋的余地

在与他人沟通的过程中，由于每个人的意见和观点都是不同的，所以，我们和他人之间难免会因为意见分歧产生各种异议。在这种情况下，如果彼此都寸步不让，则会导致彼此之间的沟通无法进行下去，说不定还会因为激烈的争辩而导致相互仇视，使得原本良好的人际关系被破坏，原本关系友好的朋友反目成仇。这当然是非常糟糕的，也是我们都不愿意看到的。

有一点，我们必须有清楚的认知，那就是在人际沟通中，异议的存在是很正常的。每个人都是这个世界上独一无二的生命个体，所以每个人的意见观点都有很大的不同，我们要接纳他人的不同意见；面对他人提出的异议，我们也要保持情绪平静，心态平稳，而不要一下子就爆发，导致沟通无法继续下去。

在沟通过程中，面对意见分歧，回话的态度和意见会对解决分歧起到很重要的作用，也会对后期能否通过商量解决问题、消除异议起到关键的影响。为此，面对异议，在回话之初一定不要冲动，要知道，说出去的话就如同泼出去的水一样，是无法收回来的。尤其是在还没有想好如何回话的情况下，冲动是魔鬼，一定要控制好内心的冲动，否则，一旦把不该说的话说出口，就无法收回来了。只有先为后续解决分歧达成一致奠定基础，才有助于圆满解决问题。

张大爷和张大妈要回老家扫墓。为了省钱，他们坚持要在站外坐车。对此，儿女们都不同意。儿子说：“站外坐车不一定有座位，省那几个钱够干什么的！还是去站内坐车，保证有座位，还可以提前半个小时上车，这样多么稳妥啊！一大把年纪了，万一在站外等不到车，你们还得去站内，还耽误时间。”对于儿子的劝说，张大爷和张大妈不以为然。

闺女看到儿子以失败告终，也来劝说。闺女对张大妈说：“妈妈，你本来腿脚就不好，腰也不好。去站内坐车多好，买了票轻轻松松上车，还可以找个靠前的座位不颠簸，也不容易晕车。在站外上车，没有座位可以选，说不定还没有座位坐呢！四五个小时的车程，让你坐在矮小的马扎上，你受得了吗？要是因此而导致腰疼、腿疼的毛病犯了，我还得带你去医院检查，既要花钱检查，我请假还得扣工资，省下来那几十块钱真的得不偿失。”听了闺女的话，张大妈当即坚定态度：“去站内坐车，不听你爸爸的，放心吧！”

在这个事例中，儿子劝说之所以失败，是因为他很小瞧省下来的钱，让爸爸妈妈感觉心里不舒服，觉得儿子不知道挣钱难，不知道省钱的道理。而闺女之所以劝说成功，是因为闺女没有否定张大爷和张大妈想要省钱的想法和做法，而是把为了省钱有可能导致腰腿疼痛及引起的后果说出来，最终使得张大妈意识到为了省几十块钱，说不定还要耽误时间去医院里花更多的钱。为此，张大妈马上就权衡了利弊关系，作出了正确的选择。可以说，儿子张口的第一句话就决定了劝说失败的结果；而闺女的第一句话就是为了张大妈的腰腿考虑，所以注定能够获得成功。这就是回话的学问和艺术。

闺女劝说之后，张大妈一定会感慨还是闺女贴心，知道自己的腰腿不好，所以想方设法劝说自己进站坐车；而责怪儿子不当家不知柴米贵，总是拿着钱不当钱。常言道，打蛇要打七寸，这是因为，只有抓住蛇的七寸，才能一招控制住蛇，避免被蛇咬伤。同样地，在给他人回话的时候，我们一定要洞察他人的内心，这样才能一语中的，打动他人的心，也让他人怦然心动。

总之，要想成功地实现一句话协商，就必须当即树立自己的观点，也要向对方摆明利害关系，这样才能在最短的时间内成功打动他人，让回话起到最好的作用。如果你要说的事情对对方是有好处的，那么就要一句话告诉对方最大的好处；如果你要说的事情对对方是有坏处的，那么就要一句话告诉对方最大的坏处。这样，对方才能明确事情的结果，才能当机立断，迅速作出判断和选择。这样直截了当、开门见山的说服方法是最有力度的，值得我们每个人在回话的时候多多借鉴和使用。