改变思路，让回话不再困难

细心的朋友会发现，很多时候，矛盾之所以发生，并不是因为有大的分歧或者原则不同，往往是出于很细微的原因。生活的一些事情并不像我们想象的那么简单，又因为富于变化，所以情势往往瞬息万变，让我们应接不暇。为了以不变应付万变，我们要做的就是保持淡定和从容，而不能动辄大惊失色，不假思索就仓促作出应对。有些事情需要我们在最短的时间内解决，有些事情则并不是争分夺秒就能取得良好效果的。既然如此，不妨先进行思考，在必要的时候还可以改变思路，这样一来就有了新的角度进行回话，让回话变得不再那么困难。

人们常说，心若改变，世界也随之改变。这是因为，只有在心改变的情况下，我们的人生才能豁然开朗。很多时候，真正限制和禁锢我们的，不是外部的世界，而是我们的内心。回话的时候，思路也起到很大的决定性作用。很多人不管是说话还是做事情，总是被限制在固有的思维中无法挣脱。既然我们在解决问题时要采取发散性思维，那么，给他人回话时，我们同样要采用发散性思维，换个角度，也许别有洞天。

作为成功学大师，卡耐基经常举办一些培训班。有一次，他为了召开筹备已久的培训，特意租用了一家酒店的大堂。然而，眼看着培训的日子就要到了，卡耐基也已经发函通知了各地的学员酒店的地址，酒店的经理突然通知卡耐基：“要么提高三倍租金，要么换其他场地培训。”卡耐基非常生气，也感到十分震惊。他当即就想与酒店经理理论，后来转念一想：酒店经理的工作就是为酒店创造更高的利润。为此，卡耐基转变想法，在认真思考合理的解决方案之后，才拿着纸和笔去找酒店经理。

卡耐基给酒店经理算了一笔账：“把酒店以更高的租金租出去，或许可以在眼下赚取更多的利润。但是，这样会失去我的大批学员——大量的优质准客户。我的学员们都是成功人士，他们莅临酒店参加培训，肯定会为了方便而吃住都在酒店。只要酒店的服务让他们满意，说不定他们未来出差来到这个城市时也会选择在熟悉的酒店里落脚。您想想，到底是赚取眼前的小利更重要，还是赚取长期的大利更重要呢？”在卡耐基的一番分析之下，酒店经理连连点头，最终，卡耐基成功说服酒店经历只涨30%的租金。

原本是一场危机，为何最终卡耐基能够将之化解于无形，也让酒店经理把大堂的租金涨价幅度降到最低呢？因为卡耐基很善于换位思考，理解酒店经理的苦衷，也认可酒店经理的作用。而在后期说服酒店经理的过程中，卡耐基也是站在酒店经理的角度上来分析利弊，最终让酒店经理心服口服。不得不说，作为成功学大师，卡耐基深谙人性，也很擅长表达和沟通。

在改变思路的过程中，要想实现最好的结果，就要学会站在对方的角度上思考问题，而不能一味地从自身的角度出发、只做有利于自己的事情。众所周知，销售工作是难度很大的工作，因为要从客户的腰包里掏钱。但是，大多数优秀的销售员都有一个秘诀，那就是尽量从客户的角度出发考虑问题，满足客户的需求。尤其是在回话的过程中，哪怕他们想要说服客户，也不会否定客户的观点，而是先认可客户，再迂回曲折地劝说客户接受他们的观点。这样，才能收到最好的回话效果，不至于引起客户的反感。

此外，在劝说对方的过程中，最好不要一味地强迫对方，而是可以用真实的案例给予说服对象有利的证据，或者采取专家或者权威者的观点，增强说服的效果。只有面面俱到考虑周全，才能让回话的效果最佳，才能让说服的力量最强。