3.5 重建优势：资源取向
一对吵架吵得很激烈的夫妇前来咨询，两人都身强力壮，在吵架上都可谓行家。尽管有咨询师在场，无论谈及哪个话题，都是以激烈的口角和无休止的恶毒攻击而告终。在5次令人精疲力竭的访谈之后，咨询师提出了一个问题：你们天天这么吵，有没有那种不吵的时候？思考良久后，妻子答道：“也有，买家具时我们没有吵。”丈夫也证实了这个说法。这实在有些出人意料。大多数伴侣恰恰在这些点上会争执不休，是选择北方的简约款式还是德国古老的豪华款式，是艳丽的花色还是淡雅的花色，是皮革的还是布料的等。在接下来的访谈中，谈话主题便转向这对夫妇怎样才能够试着去彼此倾听，最终达成一致。于是，截然不同的氛围出现了，他们开始会心的微笑，彼此间有了交流。这就为接下来的咨询来抛出了一根救命稻草：假如在其他问题上也像买家具时那样，那么您将会怎么做呢？
我们总是喜欢去谈论问题。如果我们将自己身陷问题的囹圄之中，那么感受到的只有痛苦、悲伤和愤怒。大多数时候，伴随着一些强烈的感觉，人们会表现得激动、暴躁或意志消沉。我们所有的能力和优势会因此而丧失。假如在这些情况下，我们能够去观察我们的大脑，那么会看到大脑中负责思考、创造力、解决问题、信心、活力的区域已经萎缩，似乎已丧失功能。我们的感觉受到了限制。此时要去寻找良好解决方案，有利的先决条件已不复存在。
因此，系统式治疗师会尽可能地去询问优势和资源，在理想情况下，甚至多于对问题细节的询问。我们想将目光拓宽到生活中成功的事情上，其中总有一些有用的内容。当我们需要进行异常艰难的转变时，则需要勇气、信心以及坚定的自我价值感。否则我们怎么能去应对转变带来的危机呢？系统式咨询中重要的一点是，使似乎被可怕的挫败困住的当事人，去关注他们生活中每一个微小的成功，使他们的目光转移到已克服的困难、他们的能力和所获得的微小成功上。
问题魔障一叶障目，使我们看不到积极面
这同样适用于在企业范围内的咨询，比如团队咨询。有时团队中的员工会陷入负面感觉的旋涡中，并互相传染，问题被放大，抱怨和指责成了最受欢迎的打发时间的方式，而自己对此却并不自知。因此，在诊断中，系统式治疗师总是会询问资源，例如：最近取得的最大的成功是什么？在逆境中，有哪些成功的事情？什么是值得团队成员们所信赖的？在哪些方面他们是满意的？未来将有哪些机会？有一个经典的作业，即：列举出存在的问题或需要转变的方面，同时也指出诸多成功之处。经常，在历经“万事开头难”之后，几乎总能成功地找到“低谷”之外的“高潮”。如果人们能回想起已取得的成功，心情就会发生明显的变化，就能更轻松地应对挑战。
没什么能比自身的成功更能激励人们进行转变或学习。只是在紧张的情况下，我们往往忽略这些成功，或是我们将这些方面完全驱逐出我们的生活。一些人放弃了去观察生活中的美好与成功。因而，系统式咨询师在工作中会使用很多“赞扬”技术。大大小小的成绩、进步和成功的提示成为希望的萌芽，而这在日常生活中却常常被忽视。
赞扬绝非空洞的客套，也并非出于好心的施舍，必须提及对方的表述或表现，不能笼统地说（您的能力很强！），而应列举出具体的行为。因而对咨询师来说，赞扬的前提是，能够看到硬币的另一面，在描述问题时能筛选出可贵、可爱、独特或值得关注的地方。德国的文化相对比较严苛，这与美国的那种“好美啊！”的口头禅大相径庭。当然在德国，如果赞扬是基于留心观察，人们对它会予以坦诚、积极的回应。
例如：对一个“陷入混乱”的单亲母亲（据推荐她来咨询的老师描述）可以说：“在您与三个孩子相处的所有困难中，最伟大的工程就是确保了他们的饮食起居。您总是为每一个孩子操心，并极尽所能给予他们所需要的东西。我几乎难以想象，你一个人独自承担照顾三个年幼孩子的责任。”
一对父母抱怨他们的儿子在学校问题百出，在家里还经常和他们顶嘴。一开始我们问，他们儿子能做好什么事情。他们淡淡地说：“目前我们没有发现他能做什么。”当让他们再仔细想想，儿子有什么长处时，他们嘟囔着说：“电脑和足球”；经过进一步询问我们得知，他在这方面非常努力，他能非常专注地去做一件事情，直到完成为止；他有很多朋友，并对他们有求必应。这个沉默寡言的男孩开始注意倾听，明显变得活跃起来。过去的几个月里，他从未从父母亲的口中听到这样的话。这种资源取向的问题改变了初始的敌对氛围，尤其是为建设性的交谈打开了一扇门，提高了这个男孩和他父母的自尊。这说明：既然存在积极面，就不会一无是处。
在许多冲突中，我们总是对一些细微的变化视而不见。我们墨守成规，以至于忽略了对方微小的进步。结果我们仍秉持着对他人的负面印象，且顽固不化。这正是我们需要听取局外人意见的时候。如果咨询师在行为观察方面训练有素，能够迅速地发现当事人一些善意的动机、积极的变化、建设性的尝试，并能够提出赞扬的话，这将会大有裨益，如：
“我此刻能够感受到，您确实在倾听你妻子说话，不像从前那样马上争辩或直言不讳。我认为这是一个非常重要的变化。”
“真的，非常了不起，在我们谈话的过程中，您站起身，抚摸着伊芙（Yvonne）并很清楚地对她说，她应该冷静点，不要在屋子里乱扔积木。您肯定注意到了，这样做很管用。我相信，比起您从沙发上跳起来大喊着让她安静，这样做，伊芙能更好地理解你。多好啊！如果经常这样做的话，不知道您意下如何？”(https://www.daowen.com)
如何走出“问题迷雾”
下列考虑问题的方向有助于我们走出“问题迷雾”。它能够推动工作的进展，即使目前不存在问题，它也是有益的。
——您的优势和能力是什么？您最好的朋友和亲属会怎么说呢？
——在您目前的家庭生活中，哪些方面是进展顺利的？哪些需要维持，不需要任何改变？
——在您的一生中，最令您骄傲的是什么？哪些令您最为满意？
——在您过去的家庭/团队/组织生活中，哪些阶段是尤为成功和幸福的？过去的两年中你生活的“亮点”是什么？
——帮您渡过难关、克服困难的是什么？您是怎样做的？您从中学到了什么，它们又是怎样让您在之后的人生中受益的？
——您得到了哪些来自家庭或是朋友的支持？哪些是您可以信赖的？哪些同事和领导给您提供了支持？您的公司为您提供了哪些有利的机会？对此你需要感激哪些相关的重要人士？您告诉过他们吗？
——什么是您力量的源泉？您从哪里获得了生活的乐趣？在您的生活中，哪些部分是您无论如何都不能压缩的？
“快乐——日志”
每天晚上用半小时来写段日志：今天什么让我感到快乐？我成功地做了哪些事情？哪些事情令我很满意，甚至有些自豪？
其中要注意一些微小的事情，如：尽管工作充满压力，但仍旧可以和同事们一起去喝咖啡，准时赴约，各种犹豫之后您终于拨通了的电话，儿子幸福的笑容，路旁的鲜花等。