4.7 领导不易：领导力训练
谁要是相信一个团队领导能统领一个团队，也就是相信了黄翅蝶可以使柠檬泛起褶皱。
——佚名
麦尔（Maier）女士在一家公司带领着一个8人团队，公司的任务是为失业者在各个作坊创造工作机会，为他们能重新进入职场做些准备。麦尔女士的团队由人事管理员和社会工作者组成，任务是为不同的作坊寻找合适的人员，并在此期间给予支持，达到更好的共同协作，并使其找到一个能够继续工作下去的职位。
然而，公司目前处境艰难，被批准的项目越来越少，而且对项目的可行性也要进行严格的审核。项目结束之后究竟有多少人确实找到了工作，是被管控的。对于将来还会有多少类似的项目，大家不得而知。企业领导担心公司的经济形势会明显恶化，为保证企业能够生存下去，缩减和裁员被视为解决之道。这也波及了麦尔女士的团队，其中，有两份定期合同还没续签，一个空缺的岗位也暂时无人补缺。和部门领导的谈话进行得很艰难，麦尔女士希望能够续签定期合同，并为空缺的岗位招聘人员。她知道团队成员工作负担重，项目的参与者也需要大量的支持。尽管如此，她还是没能得到部门领导的支持，她因此非常气愤。她觉得自己团队的工作受到贬低和轻视。尽管迄今她为了组建团队，打造良好的工作流程，已投入了大量的精力。
团队的氛围也同样很糟糕，一些成员担心他们的工作岗位，他们不确定他们是否还能继续待在那里。由于裁员，每个人的工作任务也有所加重。团队的成员们觉得，各级领导都不重视团队的工作。在此期间，对领导的怒气渐渐蓄积起来，对公司的认同感也有所下降。
麦尔女士曾一度是一名尽职尽责的员工，但现在她也无法忍受。她现在对上班没什么兴趣，也不想再那么投入。她抱怨领导和同事，认为他们总是挑剔，不满意，对她的用心良苦和付出的努力视而不见。纵然她能够理解这一切，但还是感到愤愤不平。
她应该如何处理这种局面呢？面对企业的窘境，她怎样才能发挥好作用？在前途渺茫的情况下，她怎样才能找到自己的目标呢？她怎样才能激励组员们予以项目参与者支持，而不是互相打击呢？她怎样才能使自己的团队和整个组织在这段困难时期重整旗鼓，同舟共济呢？这都是她必须解决的难题，否则，组员们将无法好好工作。同事和客户也会对此有所察觉，从而致使工作业绩的质量下降。但是，这种情况既不可以和同级别的同事讨论，也无法向领导或下属开诚布公。
当然，人们很快会意识到，公司的境况并非麦尔女士个人的问题。从另一方面来看，麦尔女士是以个体的身份对目前的情况作出了反应：公司的境况令人沮丧、气愤、消极。在这里同样涉及两个方面，即：社会体制之下的人的行为。人们因公司的窘境而产生的感受是合情合理的。但对任何一方来讲，其结果都极具杀伤力。人们对当下的一些有用的以及合适的行动和举措，都会因挫败和内心的畏缩而视而不见。领导团队的动力、乐观和清醒已不复存在，然而对于一个好的领导力来说这些恰恰是不可或缺的部分。这样的后果是：整个团队和企业各部门都看不到存活的希望。原因何在？冲突、压力、怠工，使企业完全陷入瘫痪状态，每个当事人及整个企业都遭受了巨大的人力和物力损失。
系统式方法客卿是如何起到作用的呢？系统式咨询师感兴趣的不仅是当事人的经历和感受，还有他们之间的互动及系统内部所属的任务、职能和游戏规则。个人和企业，这两个方面正好是系统式客卿所要进行工作的领域。
对此，在客卿中首先要留出时间和空间，以梳理领导团队的感受和愿望。
麦尔女士首先应排解对领导和同事们的愤怒。最近，她常与伴侣和女朋友们谈到这些，这让她轻松了不少，但仍没有带来任何解决方案。而且，当她总是翻来覆去地谈论这些事时，伴侣和女朋友们也会觉得有些厌烦。
客卿中，咨询师帮助麦尔女士明晰，在这种情况下她想要去的方向及想达到的目标。很快，她就清楚地意识到自己的失望，也许还有对其他参与者的感受及判断有所失误。因此现在，她希望能利用自己的领导力，积极地去影响她的员工。为此，她需要对企业目前的状况有自己明确的态度，表明她的焦虑。她意识到，公司领导拒绝填补团队中的空岗，并非源自对团队工作的不认可。公司领导是不愿意在不确定时期应允任何他们可能无法兑现的财政支持。
由此一来，麦尔女士因公司状况而引起的不适和紧张，得到了些许缓解。
因此，客卿能为身陷职业困境中的人们减压，使人们再次能够客观的看待事情。由此，也确定了客卿的任务和目标。
在系统式客卿中，必须同等谨慎地处理企业内部的职能、流程、结构、任务、利益和运营规则。系统式分析可以使人纵览全局，为此可视化是一个非常有益的方法。
系统式咨询师首先和麦尔女士共同绘制了一个小小的组织机构图，将所有参与者置于图中，如：公司领导、部门领导、各团队成员、各作坊的领导、项目参与者、劳务局委托人及劳务局的通告（未来公司的工作和资金将会减少）和公司领导和部门领导的通知（必须节流）。
这样她就能掌握关于当前局势和所有当事人的视角和利益的概况。最重要的是，她清楚了自己在系统中所具有的可能性和局限性，在哪些方面她可以发挥建设性的作用。因而就切实的处理方案，也产生了初步想法。
此时，就可以着手寻求解决眼前问题的办法，并解决关于效果、副作用、风险等方面的问题。
麦尔女士很快就认识到，执念于“受害者”的角色对团队的任何人，包括她自己都毫无用处。她的团队不应该去承受她的沮丧和失望。与团队成员共同和上司作对是有百害而无一益的。她应该更多地与团队成员换位思考，这也正是他们目前所需要的，即：对新的着手点和具体的专业水准进行指导，究竟该如何在人力资源减少的情况下支持项目参与者和作坊？从情感层面上，团队成员需要得到关于裁员范围的清楚、公开的信息。当麦尔女士能够乐观地指出，这并非第一次行业危机，公司在过去也曾顺利渡过这样的难关。而且她确实共同历经了那样的时刻。只是由于一时激动她将这些观点和经验都抛之脑后。
之后，项目参与者、作坊领导、公司和部门领导、劳务局需要在此对工作进行一个清晰的陈述：关于修改后的项目和整顿过的团队工作的情况。当然，有关项目承接、调试不在客卿之内，而必须由麦尔女士和她的团队商量和沟通后制定。
客卿的作用在于激发下一步工作的思路，并对此进行反思，究竟会带来哪些效果。确定最终的或正确的解决方案并非客卿的目的所在。更何况在一个复杂的系统里，这样的解决方案并不存在。最终，还应与局外人，即客卿师探讨相关的风险，然后才能决定，是否进行下一步工作。
日常工作及职业生涯——一个简单的分析
请以自己的工作情境为例，如果您在操持家务或者正在养育孩子，这对我们来说也属于工作情境。首先请记录与您的工作相关的人。给自己一些时间，一个个参与者就会慢慢地浮现出来。
——然后依次站在每个参与者的角度，思考每个参与者对您的期待是什么？他们每个人的利益何在？
——现在您再次回到自己的位置上，设想您对他们说，您能满足他们的哪些期望，哪些无法做到？您认为自己的角色何在？什么事情与您无关？
——请思考，在职场中您的冲突在哪里？将来您会如何处理它们？
——您认为，在工作得到的支持和能量场源自何处？
【注释】
[1]刘易斯·卡罗尔（Lewis Carroll）：英国数学家、逻辑学家、童话作家、牧师、摄影师。毕业于牛津大学，长期在牛津大学基督学堂担任讲师，发表有关于行列式与平行原理的若干数学著作，著有诗集《蛇鲨之猎》，1876年版。（源于网络）