5.4 冲突：冷静下来
冷却时炼铁。
——海姆·奥马尔（Haim Omer）
为什么众多的冲突会导致指责、生气、愤怒甚至毁灭的螺旋式风暴？为什么当事人看似无法跳出这种旋涡？为什么一向冷静的、善于社交的人在冲突中有时会表现得更像个孩子，变得固执己见并常做一些给他们造成长期负面影响的事？是什么改变了处于冲突的人以及人与人之间的关系？试着想象一下下面的咨询情境：
这是一个有两个孩子（一个8岁，一个6岁）的离异家庭，孩子和妈妈住在一起，父母在法庭上为了父亲的探视权而争吵。法庭最终判决了一个“陪同探视”[2]，并由咨询顾问同双方一起，保证这个裁决的实施。在过去的12个月里，这对父母只在法庭上见过面，平时也只是通过律师的信件来获悉对方的消息。父亲丝毫不能平静下来，他非常激动，向前弓着背坐在那里，大汗淋漓，愤慨万分，他喋喋不休地强调着迄今为止对他的判决有多偏颇，不允许他探视孩子对他来说是多么的不公平。能看出来，他非常想要立刻提出他的要求。母亲深深地窝在沙发里，面色苍白，表情僵硬，几乎不说什么，看上去非常冷淡。她说话的时候总是支支吾吾的，需要咨询师的支持，才能比较清晰地进行表达。她有些迟钝且缓慢。对咨询师的问题父母二人都避而不答，他们的回应常常是隐性的攻击或是指责。有时候对于咨询师的问题两人漠然不应，还总是互相牵扯。咨询师甚至会觉得自己似乎什么都没说过，尽管他清楚地知道自己刚提了一个问题。尽管二人说话时总是朝向他，但对他的话却从不予回应。
要想了解在这种情境下他们之间到底发生了什么，需要我们准确的去理解他们的肢体语言。这是二人在身体层面进行的潜意识的交流，相比话语及其意义，肢体语言更多地决定着两人之间的互动。我们都知道，大脑的一部分负责扫描我们周围的环境，并评估其是否安全、有无危险，甚至是否会危及生命。
当我们的大脑认为周围环境是安全的，便会将我们的身心置于一个社会化状态里。在这种状态下我们是冷静的，能够心平气和地去倾听，也只有在这种状态下，我们才能真正恰当地去思考、分析、理解复杂的情境，客观地找到解决方案。只有在这种状态下，我们才能发挥出社交才能及创造力，只有在这种状态下，我们的才智才能尽情发挥。研究人员发现，只有在这种状态下，我们的机体功能才能更好地运行，更好地理解人类的声音。
如果大脑检测后，认为周围环境是危险的，即会触发战斗或逃跑反应。我们会变得十分警惕，我们的肌肉紧绷，以确保快速有效的进攻或是逃跑。我们的心脏跳动得快速而有力。我们处于高度紧张的状态，非常激动——当身体处于这种状况下，我们的社交能力受限，很难明智的、有甄别，有创造性的去思考问题。某些特定的物质抑制了掌管这部分能力的大脑区域。我们的心智通常会降低到一个小孩子的水平——从而无法为冲突找到一个良好的解决方案。上述例子中的那位父亲看起来就是处于战斗状态中。
如果大脑将周围的情境列入危险等级，生命或生存岌岌可危，逃跑或战斗都已无济于事，我们就会陷入一种“死亡状态”中。脉搏减慢，心跳变弱，思想也被阻滞。我们无法再思考，身体变得僵硬、麻木而迟缓。在考试中会发生这种情况。上述情境中的女人可能就处于这种状况：她不再具有创造性，思想似乎受到了某种阻滞，她运动不能，僵硬、颤抖都表明了这一点。
这种反应我们也可以在很多哺乳动物身上看到，在遭遇危险时它们也会有类似的下意识反应。正如在争执中有人会大嚷：“我根本没有大吵大闹”。他完全没有意识到他的身体已将他置于战斗状态，非常具有攻击性。
研究表明，任何一种威胁均会打破我们内外舒适感的平衡。当我们身处陌生的环境中，或面对准备战斗或逃跑的对手时，也同样如此。特别是对手的面孔或声音、音调和语气能被我们持续无意识地感知到。还没有等我们自己意识到，我们的身体就已经陷入战斗、逃跑或假死状态中——我们当下所需的能力都消失殆尽。同时，对方身体的战斗和逃跑的状态，也会触发我们产生类似的反应。确切地说，这些状态都具有传染性。
冲突情境总是异常复杂，因为此时关系到不同的感知、诠释、利益出发点，要在其中寻找平衡，并非那么容易。在此种情境下，为解决问题，我们需要很多社交技巧，清醒的头脑以及创造力。而也正如前所述，我们会陷入僵死状态，且自己根本无法意识到，因为一切都是发生在无意识的状态下。
更重要的还有，我们在这种情况下会失去换位思考的能力。这使得冲突无法得以解决，听或倾听都变得更加困难，我们无法理解对方语义、重点及说话的初衷。同时，我们更难将自己的立场和观点传达给对方。因为，我们首先需要感受和理解对方。最重要的是我们无法与他人共鸣，无法去估计自己的行为会给他人带来多大的影响，这是非常危险的。
怎么办呢？此时，我们无论如何都不应操之过急，贸然行动。否则，最后就变得像是一个处于成长阶段的孩子，而远达不到成人的能力水平。由于重大冲突关系到许多方面，结果常常令人难以接受。
“打铁待其冷却时”所寓意的是：在激动的时候，在战斗或逃跑或假死模式被激活时，不宜行动，做决定，威胁，或宣布事项。此处决定性的问题在于：我如何能意识到这种状态，又如何能从这种状态中摆脱出来。
首先，要意识到个体的身体状况：我现在是激动不安吗？我的心脏是不是跳得快且有力？我有攻击的想法、念头或是幻想吗？我在出汗或打寒战吗——在正常的室温之下？我感到很放松吗？我还能正常地去听吗？我有感觉到放松吗？注意自己的呼吸：你仅是在做胸式呼吸还是腹式的深呼吸？快速的胸式呼吸表示激动、紧张或躯体被激活。一个通常有用的方法是，在空腹时观察自己的内在状态，这时候人们能够对直接的体验保持一定的距离——这多少能够有些帮助！这时第一步也就完成了。(https://www.daowen.com)
现在，请您试着进入一种放松、平静的状态：请有意识地完全放松，坐在椅子上，向后靠在椅背上。将身体的全部重量尽可能地放到椅子上。然后尝试有意识地、深深地、平静地用腹部来呼吸。这在谈话中也能够进行，并不被对方意识到。这对重新回到社交环境中，多少有些帮助。
当你注意到自己和他人未处于安静或放松的状态中：以建议休息的方式，打断激动或兴奋的高亢状态，使双方都能够重新平静下来。人们也可以采取一些较为保守的方式，如通过去洗手间来缓和一下。或请求延期，以有时间可以安静地思考所有的一切。很多时候，中断后再在合适的时间重新开始，接下来的处理也许会变得更容易且更具有建设性。
如果有可能，请邀请一个能被双方接受并负责防止出现情绪激动的第三方来加入谈话。通常情况下，能预防冲突螺旋式上升，并为谈话带来平静与安全。
我们认为，在有冲突的情况下，对身体激动状态的觉察及干预，是更好地处理这种状况的关键点。只有做到这点，那些好的建议才能帮到您，因为它们只有在思路清晰和所有的能力都尚存的情况下才能起作用。若您成功地使自己及当下情绪冷静下来，那么我们在前面章节介绍的建议就会有所帮助：
有意识地避免指责，表述您的愿望（见5.5从指责到期待）。集中精力用些时间去理解事情的经过，对方的观点。他是如何看待的，为什么？您真的理解他以及他的观点了吗？（见5.6：另一种观点——另一种故事！）
他人的行为会对我有怎样的影响？我真的就确定他是故意这样做的吗？或者在冲突中他也受到了伤害——只是没能顾及我的感受？我的行为给他造成了怎样的影响？我确实是有意这样做的吗？或者我只是没有感受到，我的行为可能会带来什么样的影响？（见5.6区分意图和效果！）
第三方将会如何描述这个事件（故事）？他觉得在这场争执中我该承担多少责任？他认为对方的行为态度的责任比重是多少？（见5.6，澄清责任比重。）
最后，如果我们成功解决了那些困扰、压力性事件及误解：我们应该朝哪个方向继续？我们和冲突方能共同为未来寻找到哪些目标？它应该是怎样的呢？（见5.2从问题到目标）
无水游泳练习，为冲突性对话做准备
对于一次冲突性的对话，您做好准备了吗？我们事先应当练习对自己激动的觉察以及使自己平复的能力。下面有这样一些练习：
场景1：
坐在椅子或沙发椅的边缘上。把您的双手放在膝盖上，调整您的上身。有意识地使自己绷紧。快速而有力地用胸部呼吸。这样坚持一段时间。您感觉到自己身体的状态了吗？您的身体有什么感觉？您注意到了些什么？试着牢记这种身体和精神状态。
场景2：
将身体深深陷入沙发或是整个椅子里，以使整个身体的重量都放上去。试着尽量放松。把一只手平放在下腹部，同时平静地深吸气直至下腹部。深深地吸气，手随着呼吸轻轻地起伏。享受此刻的放松和平静。感受您的身体状态。您的身体有什么感觉？您注意到了些什么？试着牢记这种身体和精神状态。
多次重复交替做这两个练习。尽可能试着回忆两种状态间的不同。有意识地练习从一种状态转换到另一种状态。从而在下次的冲突中您就能够更好地意识到自己的状态并成功地进行切换！这有点类似在没有水的情况下练习游泳——但十分有效！