5.5 从指责到期待，到幕后去看看！
指责激起反击。
——安德烈亚斯·藤泽尔（Andreas Tenzer）
我们争论了这么多——但是已没什么好说的了。
——洛塔尔·马泰尔斯（Lothar Matthäus）[3]
“进攻是最好的防守”：这条德国谚语中实际上已囊括了所有意思。许多攻击实际上是一种防御，发生在受到伤害或感到被误解时。只不过在进攻中很难意识到这一点。
控诉和指责本来就不受欢迎，也不会让人多高兴。以下是一些不怎么好听的话语，如：
“你从来都没有帮我做过家务……”
“你又忘记了，今天是我们的结婚纪念日。”
“每次我一回到家，就看见你和你的朋友们在煲电话粥……”
“我们的约定你从来都没有遵守过……”
“你完全没有搞明白，我怎么会这样！”
“你的度假计划完全都没有考虑过别的同事，根本没一点团队意识。”
注：当我们生气的时候，完全处于战火之中，将火焰局限一下也会变得更容易继续：“这伤害了我”“这让我觉得委屈”“我喜欢另外的方式”“这让我很不安全”“我感到被误解了”。
指责和控诉表面上能够减轻我们自己的负担：是别人的错，而不是我。这和我没什么关系，我不需要改变什么。(https://www.daowen.com)
思考是什么造成眼下的混乱是非常伤脑筋的。我们理应考虑到，现实情况远比我们所认为的非黑即白要复杂得多。然而，清楚地知道谁应该对这个糟糕的状况负责，总是会给人带来安全感。
指责使我们凌驾于我们的对手之上，评判、指责，这是一个舒适的区域，因为从表面看来我们占了优势。也正因为如此指责将我们带入一个死胡同，因为指责正意味着贬低。当感受到攻击和贬低时，人们最喜欢做些什么呢？对！游戏继续进行：进攻——反击。对此我们已耳熟能详。
“频繁的指责是恶魔最有力的武器。”德国谚语如是说。指责和控诉会摧毁许多脆弱的关系，因为指责涉及一些已经过去或者已结束的事。它发出这样的信号：我是对的——而你不是！人们对指责只会争吵而无法协商。它会招致另一方防御性的行为：使对方变得固执，难以信任和接近。讽刺的是，指责恰恰会阻碍我们达到那些原本希望通过指责达到的目的，即被倾听，被真诚地对待，以及达成我们的愿望。
指责妨碍了我们去发现并改变问题背后的系统。它使我们的思想变得狭隘，并激活了我们的应激系统，使我们或战斗或逃跑，而不是去思考、去理解，去做其他的尝试。因而指责妨碍了我们寻找解决方案。
还有一点比较难的是：将目光转向幕后。我们可以将其称为VW法则：认识到每一个指责（V）之后隐藏的愿望（W），从指责中寻找愿望。因为：愿望是能够协商的。愿望表达的是这样的信息：我是好的——你也是！因此VW法则对于系统式咨询以及冲突调节来说是最重要的工具之一。这也是不言而喻的：在不断升级的冲突中几乎总需要一个第三方，一个独立于系统之外的调节者，确保当事人能够互相倾听而非争得面红耳赤，且能够去解读：指责应被小心谨慎地解读成另一种语言：委屈、期待、愿望、希望。只有成功地做到这点，才能动摇僵化的冲突。如果冲突尚未到达玫瑰战争[4]的阶段（英格兰的王位之争，1455—1485），也仍有很多方法来处理冲突，找到解决方案，或阻止冲突的扩大升级。
最好的方法，是从自身做起。如果你下一次再生某人的气，甚至希望他下地狱；如果你能想到一系列的指责和各种不友好的标签，那么想想其中最重要的3条指责，它背后隐藏了怎样的愿望，并试着用语言表达出来。
当你被他人指责时，设法让自己保持距离，因为在激烈的争执中，此刻提出的建议是无济于事的！比如你可以这样说：“我现在听得太多了，我想认真对待你所说的话，并想要用些时间思考一下。让我们……（半个小时以后……今天晚上……明天上午10点）再来讨论吧。”
之后我们确实应当这样去做：思考，并遵守约定的时间。思考并非意味着三番五次地确认对方有多么愚蠢，或他的指责有多么不合理。思考指的是，去考虑指责背后隐藏着什么愿望。然后告诉你的对手，你理解到的东西。这里我们罗列出一个小小的培训计划，可以帮助你突破你亲爱的冲突伙伴的内在防线。然而最重要首先是：
——打铁需在冷却时：设法保持距离，确保自己和对方都能够冷静下来，降低内在的紧张程度。否则一切皆徒劳。
——当第一次没能奏效或是未能完全如愿以偿时，不要急于将子弹装入枪膛！当你蹒跚学步时，有多少次将自己摔得鼻青脸肿呢？你还记得吗？很多次！你放弃了吗？显然没有，如果当时放弃的话将是一大憾事。
VW训练项目
