3.6 以目标取代问题：以解决问题为导向
一位印第安老人和他的孙子讲：“我的心里住了两匹狼。一匹是黑暗之狼，饱含恐惧、猜疑和嫉妒。另一匹是光明之狼，充满了爱、信任以及对生活的热爱。这两匹狼无时无刻不在彼此斗争。”“哪匹胜了？”他的孙子问道。“我喂的那匹赢了。”印第安人说。
当我们状态不好时，当我们身处压力和负荷之下时，我们常常花很多时间来思考问题本身，并去追根究底。这种逻辑看似合理：当我们弄清问题源于何处，也就意味着能够找到解决之道。当然这有时是能够行得通，但大多数时候还是无济于事的，尤其当涉及处理复杂的人与人之间的问题时。当您得知您的车无法启动是因为没有电，那么您就知道接下来该怎么办。但如果您发现，您的考试焦虑和您极其严厉的父亲有关，那么您也能知道，该怎样去摆脱您的焦虑吗？
“再看不到岔路口，我们就完蛋了。”
过多地对问题本身进行思考，还会带来其他的负面影响：过分地专注于您的问题，甚至沉溺其中，把精力都放到过去，正如上面那个小故事中的印第安人一样，更容易去强化问题。在上一章中我们提到了“问题迷雾”，当人们被问题所囚禁，便会忽略近在咫尺的答案——两者在同一条轨道上。此时问题会占据上风，而我们对此会觉得愈加无能为力。格奥尔格·诺伊马克（Georg Neumark）[4]早在1641年就已经认识到这点，正如他在一组（流传至今的）赞美诗中描述的一样：
深沉的忧虑能给我们带来什么，痛苦和呻吟能带来什么？如果我们在每个清晨哀叹我们的不幸，那又如何？我们手画十字架，悲伤却让苦痛愈演愈烈。
这些认识引起了系统式治疗师的思考，他们和来访者更多讨论解决的可能性，而不是去关注沉重的问题。而这样的结果往往是鼓舞人心且出人意料的。
一对年轻的夫妇和他们9岁的儿子一起来咨询。他出现了严重的焦虑，无法离开母亲，当母亲离家去购物时，他会异常惊慌失措。为解决这个问题，父母尝试了各种办法，但都无济于事。父亲有些恼火和不屑，母亲的反应则是紧张和极度的担心。为了能够更好地理解这种焦虑反应，访谈中我询问了问题出现的情境和发生史。显然，在过去几年，这个家庭必须与许多动荡抗衡，还有两次，父母竟然不得不让孩子独自待着，这让小家伙惊恐万分。这些情况让我采取了第一个干预措施，即将这种焦虑看作是一种儿童应对压力的正常反应。我们感受到这个重构（在3.4中提及）使家庭如释重负，因为儿童的反应被正常化，而非被看作一种病态或障碍。随后我们花了很多的时间去讨论，是不是也有一些例外的情况，他们的孩子很好应对了独自一人或是令母亲害怕的场景。这点彻底改变了目前的基调：母亲发现，儿子在某些情况下表现得很好而且很有能力，紧张和担心让她完全忽略了这些。这样一来，重要的资源就凸显了出来。隐藏在儿子的焦虑背后，父母之间由于谁应对此负责而起的争执，也逐渐浮出水面。接下来的问题燃起了这个家庭改变的愿望：如果一切都变得好起来，会是什么样子的？朝着这个方向的微小进步是什么样子的？此时，儿子表现得非常积极，他想尽快摆脱这种焦虑。这个家庭也因而被引导着去关注解决方案，他们将更多的精力用于寻找解决方案而非问题本身。在访谈过程中，我们能够感受到整个希望酝酿的过程。这个家庭带着羞耻感、内疚和无助而来，带着信心和如何一步步去克服困难的想法而离开。
这种以解决问题为导向的技巧，不仅可以用在治疗和咨询中，还适用于生活中的许多领域。在面对学校、职业、企业、邻里关系中的冲突和问题时，相比对原因和责任穷追不舍，以解决为导向的方法一再彰显了其优势。对于问题的理解和认识，不一定能使我们更接近解决方案；如果我们想要开一把锁，有时候找到一把合适的钥匙就足够了；当我们有了钥匙，就无须去了解门锁的机械构造了。
以解决为取向的方法，首先需要相信患者有自己解决问题的能力。至于这个想法是不是在所有情境下都是真实而正确的，其实并不重要。重要的是，这可以帮助一个困在问题中的人，去找到一个好的解决途径。已有研究明确证明其在治疗和咨询中的效用性，神经生物学也有令人印象深刻的证据。更多的将在以下进一步阐释。（3.7和5.6）
系统式咨询师有以下基本思路：
对每一个问题的描述都已经囊括了解决方案在内。如果不知道问题的具体内容究竟是什么，能够怎样改变或改善的话，我们就无法称之为问题。
每个人自身都有很多解决问题所需要的资源和能力，也因此人们能够实现自己生命的意义。
当人们对自己的资源视而不见时，问题就会产生并激化。正如当我们把注意力放在困难和负担上时一样。
没有一个问题会无时无刻不存在着。我们应该找出问题不存在的时候，这种例外往往是解决方法的萌芽。
当人们体验到自己的能力和成功时，改变就会变得更容易。此时重要的是：将目光放到可能性和可改变之处，同时为迈向成功做出相应的小小的计划。
成功激发动力，同时也能使人们克服困难。应去感受那些微小的成功，去欣赏和庆祝他们。这一点是至关重要的，但也是最常被忘记的！(https://www.daowen.com)
因此，系统式咨询师的角色并非是一个通晓解决方案的专家。他们将来访者的目光导向解决方案，远离问题本身。他们帮助来访者去发展出自己的答案。治疗的目标不是去依赖聪明的专家，而是培养他们解决问题的勇气、自我价值以及能力。为达成这些目标，可通过一些巧妙的问题来激发来访者的思考，或者通过角色扮演和练习。
有哪些有用的问题，能把人们从问题迷雾中引向寻找答案的路途？一方面，在开始咨询前，咨询师就应就问题的变化进行询问。寻求专业的帮助对任何人来说都不是轻而易举的。通常来访者自己做出寻求帮助的决定，这本身就能够强化克服问题的决心。接下来人们的行为在不知不觉中发生了变化，同时也已渐渐发展出一些他们自己尚未意识到的、微小的解决方案。在之后的咨询中，具体的问题通常会激发一些令人惊讶的顿悟。
关于例外的提问是重中之重。没有任何问题是永远存在或一成不变的。如果我们发现，在哪种情况下，“懒保罗”可以一动不动地写作业或集中精力做某事，我们就能获悉一些有价值的信息，能够帮助我们找到解决方案的线索。这些答案往往会令来访者大吃一惊，因为他们自己都没有注意到，居然还有毫无问题或问题很少的时候。
一位企业高管在一次客卿中提到，她因团队的一个新项目而受到了严厉的批评，甚至是强烈的反对。这种情况最近频繁出现。仔细询问后终于弄清楚，事实上是有3个代表明确地提出了异议，5名员工对此无动于衷或反应平淡，另外4名表示同意（在团队中小心谨慎，在个人访谈中清楚地表示）。而这几个代表在其他项目中却表现得非常合作，全情投入。通过这样的观察，她看到了新的解决问题的可能性：她从这几方面展开了工作，使支持者能更多用言语来表达支持，从而她就能够从容地应对批评，并发现：只有一位批评者的言论是出于个人原因，而其他人从事实方面进行了质疑。接下来的会面就会变得更有建设性了。
以解决为导向的一个经典策略是“奇迹式问题”，当您一觉醒来，出现了一个奇迹，您生活中所有的问题都魔幻般地不翼而飞了，那么明天会有什么不同呢？通过这种问题或类似的问题，我们邀请来访者去想象问题已被克服了的情景。我们现在已经知道，仅仅就克服问题进行认真缜密的思考，就已经是迈向解决的第一步了。
除提问之外，许多系统式咨询师也很乐意和他们的来访者玩一些游戏。问题行为会通过角色扮演来得到调整。在收集了一些想法之后，诸如问题应该如何得到克服，或解决问题的第一步可能是什么样的之类，这些想法会被尝试并演绎出来（例如家庭作业，或是睡前谈话，和同事进行一次困难的谈话，面向董事会的演讲）。锚定解决方案的谈话往往要比一次解决问题的会谈更有效。当涉及家庭问题时：如果玩游戏的话，年幼的孩子会非常兴奋。他们会迸发出一些出人意料的想法，因为游戏正是他们的语言。
奇迹式问题
如果您目前正为某个问题而绞尽脑汁，那么请用半个小时来思考以下的问题。您也可以和一个信任的人一起做，他无须给出什么好的建议，只要简单地去倾听和询问。
假设，今晚出现一个奇迹，而后所有的问题都消失了。
——清晨醒来之后，您是怎么意识到问题都不翼而飞了呢？请具体说说看？
——之后，您早上最先做的是什么？然后呢？
——谁最先意识到问题消失了？然后会是谁？
——当问题突然消失时，您最想念的会是什么？
——当您已经克服了大部分问题，您的生活会是什么样子的，您会和今天有哪些不同？
——为这个问题的解决或改善，其他人会做些什么呢？
——对此谁会最惊讶？
——如果问题消失了，谁的反应会比较强烈，谁的反应会比较弱，谁又会无动于衷呢？您能用数值1—10来估计一下他们的程度吗？（数值越高，反应程度越强烈）