前言

PREFACE

近年来，随着我国铁路客运交通的迅速发展，铁路客运交通运营人才需求量逐渐增加，人们对客运服务的能力提出了更高的要求。与此同时，随着外国旅客的逐渐增多，铁路客运交通人员必须具有一定程度的英语表达能力。为此，我们特组织了一批具有丰富教学经验的一线教师和企业人员编写了«铁路客运英语»，以帮助铁路客运人员掌握必要的英语会话技能，更好地为乘客服务。

在编写时，主要突出如下特点：

1.注重实际应用

本书坚持“注重实际应用”的原则，以铁路客运服务的实际工作为着眼点，在内容选择上突出实用性，旨在使学生在较短的时间内掌握专业知识和术语，并在一定程度上培养和提高阅读外国相关专业技术领域资料的能力。

2.内容丰富

全书分为3部分15个单元。第一部分为车站服务，包括在售票处、进站口、在候车室、车站广播、在检票口、出站口；第二部分为列车服务，包括欢迎乘车、车厢服务、餐车服务、列车广播、到站前服务；第三部分为其他服务，包括重点旅客服务，应急服务，处理旅客投诉，感谢、道歉及忠告。

3.体例清晰

每个单元设置了“词汇与短语”“常用句型”“对话/广播”“拓展阅读”“练习”等栏目，由简到难、循序渐进，不仅遵循了学生的学习规律，也利于教师教学。

本书可作为大中专院校铁路客运等相关专业的教学用书，也可以作为铁路职工或相关从业人员自学及培训教材。

希望各院校在使用本书的过程中提出宝贵的意见和建议，我们将认真听取，不断完善本系列教材。

编者

2019年8月