1.4.1　舆情的定义

广义舆情也被多位研究者提过，例如张克生（2004）将广义舆情定义为“国家决策主体在决策活动中必然涉及的、关乎民众利益的民众生活（民情）、社会生产（民力）和民众中蕴藏的知识和智力（民智）等社会客观情况，以及民众在认知、情感和意志基础上，对社会客观情况以及国家决策产生的社会政治态度（民意即狭义舆情）”；蒋乐进的广义网络舆论定义是“网络舆论就是依靠网络作为传播渠道而形成的舆论，或者说公众通过网络传播媒介而形成的舆论”。虽然都是力图扩展舆情范畴，但是大家的意见并不一致。

结合多年对网络舆情的研究，我们提出了对舆情的广义理解方式，也是一种对网络舆情全方位的解读。当然，提出如下理解，一方面是基于自己长久以来积累的理解所致，另一方面也是出于对实际工作的总结。

我们认为：所谓舆情，就是民众对环境刺激的一种反应。

基于上述定义，也可以直白地讲，所谓舆情，就是大众的情况。即将“舆”解释为“大众的”，这与目前普遍的解释一致；将“情”解读为“情况”，这个词看似普通，但是其覆盖面却很广，即大众对当前环境的应激情况。齐中祥（2015）将其解读为“情绪”，的确有一定的道理，尤其是限定在狭义的舆情概念下，这么解释是完全没有问题的。然而，在广义的舆情概念下，情绪的覆盖面有限，无法囊括舆情方方面面的情况。

基于上述定义，也可以给出狭义的舆情定义。即，通常意义上狭义的舆情，可以理解为民众对特定环境下特定事件的反应。

此外，围绕舆情还有几个常用名词，例如敏感舆情，热点舆情。其中敏感舆情，是针对舆情关注者而言的。因此，关注者不一样，则舆情的敏感程度也会不一样。通常层面的敏感舆情都是站在社会管理方（如政府部门）的角度来讲的。热点舆情则是针对舆情的热度而言的。敏感舆情和热点舆情之间没有必然的联系，敏感舆情不一定是热点舆情，热点舆情也不一定是敏感舆情。

下面，我们将从多个角度来展开阐述。