4.11 客服管理系统
为了在“服务体验才是王道”的激烈市场竞争中独树一帜，使用停车AGV技术的智能停车场，除了利用停车AGV提供便捷舒适的停车体验之外，还应利用客服管理系统为顾客提供更具科技感、更贴心的定制化服务，为客户带来更好的服务体验。
客服管理系统与客户端APP是同一平台产品的两大模块，它们的侧重点有较大差异。客服管理系统一般具备以下功能。
1.场区内实时巡查监控
基于监控视频点播功能，使用客服端APP可以随时点播停车场内监控系统拍摄的实时监控视频。结合视频监控动态提示功能，客服端APP在收到系统提示后，可以及时通过点播具体区域的监控视频来发现潜在风险。比如在系统没有发出任何停/取车任务指令的情况下，监控系统拍摄到了停车区域的动态画面，这时系统将提示异常，并指出异常记录来自哪个摄像头负责的监控区域，这样客服端APP和系统都可以收到该信息，客服人员或者停车场管理工作人员就可以及时点播摄像视频，查找异常出现的原因，并进行处理。
2.停车AGV任务跟踪
客服端APP可以实时通过便携式终端监控AGV工作过程，可以查看如AGV所在位置、运动状态、执行任务的编号和内容、任务执行完成状态等信息，可以在停车场地图模式下查看多台AGV的工作任务执行情况，还可以在监控视频模式下查看某一台AGV的工作任务执行情况，也可以根据任务的关键字查询任务实时执行情况。
3.应急服务处理流程管理
一旦出现意外事故，客服工作人员可以在客服端APP上发起应急服务处理流程，系统将把相关信息发布到停车场管理系统、客户端APP以及云管理平台上。系统将按照标准处理流程，记录所有流程的处理意见及反馈结果，直至流程结束。流程处理过程中所有记录都将存档备查，同时记录将作为大数据的一部分，为改善客服体验、优化工作流程及服务内容提供案例数据。
4.应急调度任务提交
客服工作人员可以根据实际情况，通过客服端APP在系统中插入应急调度任务，以处理无预约的取车任务、加急取车等意外情况。
5.停车费用代缴
客服工作人员可以在客户无法正常使用移动支付缴费的情况下，在客服端APP上代客户进行缴费，系统将记录并显示客户的此次停车服务费用由客服人员代缴。