5.1　服务业态发展

（1）停车服务将变成智慧城市的交通出行服务的一部分。杭州在国内率先启动了智慧城市建设工作，现在已初步将停车场/停车位管理纳入智慧城市管理的一部分，实现停车场、停车位数字化、网络信息共享化的进程正在加速。从目前的应用情况来看，实现停车位信息实时共享的技术已经完全成熟。随着技术的发展，在大数据和人工智能算法的支持下，车位使用规律也将逐步能够准确预测，这样就可以针对车位共享分配提供更加优化的解决方案，同时也可以给出更好的停车场项目建设规划方案。对人们日常出行而言，随着物联网技术的发展，车辆和人流的流向、车位使用情况都将在云端被智慧城市管理系统所得知，这样就可以为日常的交通调度、拥堵疏通、出行提醒等提供决策依据，目前所存在的停车场“冷热”不均、大量停车位利用率低下的问题也将得到一定程度上的缓解。AGV停车技术可以为老旧的停车场或者新建停车场扩容，提高车位轮转率，实现车位的数字化、信息化管理，它将在停车服务变成智慧城市交通出行服务的一部分这一过程中发挥巨大作用，产生可观的经济和社会效益。

（2）为顾客提供的服务边界越来越模糊。在2000年前后，我们开始使用腾讯QQ软件时，它只作为一个即时通信聊天工具，方便我们交友、交流；20年后的微信，它几乎可以提供自媒体、小微企业服务平台、日常交流、文件传输、小微金融、移动支付等各种类别的一站式服务。随着大数据和人工智能技术的发展，基于一个系统来为客户提供多角度定制化服务已经成为互联网科技企业发展的一大趋势。在停车APP中，开发用车（诸如保险、租车、共享汽车）、车辆保养（维修与美容服务）等方面的扩展服务，联合停车场所在地商户开发网上订单处理、广告推广等方面的应用将成为可行的商业模式。

由于近年来个人信息滥用的问题引发了诸如电信诈骗、人肉搜索、网络暴力等社会问题，用户的个人信息保护问题得到广泛关注，关于个人信息保护的立法工作已经开展，部分框架性的法律法规已经实施。在未来一段时间内，为客户提供个性化服务和个人隐私保护之间的动态平衡将成为互联网商业模式应用开发所关注的核心问题。

当停车APP的服务已经不只有预约存取车时，它的服务边界就变得模糊起来，最终它的边界也许将只取决于用户的服务体验、商业模式以及客户对企业能给予的有关个人隐私信息保护的信任程度。