第一题（案例分析题，20分）
【答题思路】
本案例中家庭问题的预估，可按照本题第二问的“家庭、社区、社会”三个层面进行，再将预估出来的问题归类合并，重新排序。具体的解题技巧可参看2013年的第一题、2015年的第一题。
分析案例背景资料时，一定要细细研读标点符号中的“隐藏”意思（特别是分号，它表示几个并列关系中一层意思的结束）。
【参考答案】
1.本案例中家庭面临的主要问题
（1）家庭经济困难：有的家庭缺乏稳定的收入，经济陷入困境。
（2）生活照顾缺失：有的家庭老人疾病缠身，无人予以照顾。
（3）夫妻关系紧张：有的家庭夫妻关系紧张，面临婚姻破裂的危机。
（4）负面情绪困扰：有的家庭成员不愿面对现实，长期沉浸在悲伤和自责之中。
（5）社会支持缺乏：居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请他们参加社区活动；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。（注：考试时间未必允许考生写作那么多文字，所以按照主观题“踩点得分”的“原则”，只要将上述五点梳理出来即可，冒号后面的文字，只是照抄案例背景资料中的内容，并无实质意义）
2.结合本案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取以下干预措施。
（1）家庭层面
①开展救助帮困：整合政府的资源（包括社会救助）、社区的资源（包括邻里互助）和社会的资源（包括社会共助，如各类企业、基金会和社会组织），为失独家庭提供经济的、物质的帮助，解决生存困难。
②提供家庭服务：整合社区和社会的正式的、非正式的社会资源（包括专业服务、志愿服务，如邻里互助、结对帮困等），为有生活照顾需要的家庭提供生活照料服务。（注：①②两点也可以根据服务内容的不同属性，分别放到社区、社会层面，但按照服务内容的重要程度和工作重点来分，放在此处似乎更有条不紊一些）
③改善家庭关系：开展家庭辅导，解决夫妻矛盾，重建和谐的婚姻关系。
④去除负面情绪：提供心理辅导，去除悲伤情绪，正视家庭问题，积极面对生活。（注：③④两点内容都属于家庭辅导的范畴，所以也可以合并成“开展家庭辅导”）
（2）社区层面
①开展社区活动：一是开展社区宣传，将失独家庭的现实生活和遭遇的困难向社区居民进行宣传，并传授社区居民与失独家庭沟通、交往的技巧，让失独家庭能够获得社区居民的理解、接纳与支持；二是组织社区活动，邀请失独家庭走出封闭环境，参与社区活动，为社区建设贡献自身的智慧和力量。
②建立支持系统：将失独家庭组织起来，成立“心灵家园”之类的社区自治组织，建立相互之间的支持系统，用集体的力量解决个人的问题。
（3）社会层面
修订社会政策：建议政府出台或修订相关政策，解决失独家庭的养老问题（包括其他困境），提高宣传力度，营造理解、接纳和支持的社会氛围，消除失独家庭对未来生活的忧虑和担心。（注：由于“家庭层面”的服务内容已经列出了“开展救助帮困”和“提供家庭服务”等经济的、物质的服务内容，因此在下面两个层面就不需要再赘述了）