第二题（案例分析题，20分）
【答题思路】
社会生态系统图可简称为生态系统图，其理论依据为社会生态系统理论，它是一种考察人类行为与社会环境交互关系的理论，强调人的生存系统，即生态环境对于分析和理解人类行为的重要性，关注的是人与环境之间各系统的相互作用及其对人类行为的重大影响。因此，在此理论视角下，要满足个人、家庭、组织和社区的需要，必须有足够的资源，必须鼓励人与环境做“正面的、积极的互动”。
解读社会生态系统图时，我们要关注以下两个方面：
一是线段属性。中间的大圆代表服务对象的家庭系统，大圆外面的8个小圆代表服务对象的社会环境系统。实线代表关系紧密（即“强关系”），虚线代表关系疏离（即“弱关系”）。如果线条是曲线，则表示关系有张力（或关系紧张）；如果线条带有箭头，则表示关系的方向性。
二是社会环境。分析社会环境的思路，可借鉴社会网络分析中对于资源系统（支持系统）“正式的支持系统”与“非正式的支持系统”的分类方式，来对案例中服务对象的生态系统进行梳理分析、归类合并，这样可以做到有条不紊、胸有成竹、没有遗漏。
社会资源（支持）系统的有关内容，与2009年的第一题“社会支持”、2009年的第四题“社会资源”（注：可参见与本书对应的《社会工作实务（中级）2018年考点精讲》相关章节的内容，下同）、2012年第二题“正式与非正式社区资源”、2013年第一题“社区支持网络”，以及2016年第三题“社区资源的种类”互见。
【参考答案】
1.本案例中小张的社会生态系统状况
从图中可见，小张的社会生态系统状况处于一种较为严重的失衡状态，主要表现为：
（1）与非正式的资源系统互动较好。一是与父母、妻子等家庭成员互动较好（除妻子与小张父母关系紧张外——注：此点在这里点出后，在下一问的服务内容中需要有回应）；二是与邻居、同事、老乡等非正式的社会资源系统互动较好。
（2）与正式的资源系统互动缺失。除了社会工作服务机构之外，小张与周围正式的资源系统如政府部门、医院、企业和媒体都缺乏良性的互动，得不到应有的支持。（注：第一问只需简要回答社会生态系统的状况即可，社会工作者的干预内容放在第二问再作一一回应）
2.依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供以下服务。
（1）开展救助帮困
①申请社会救助：一是最低生活保障，评估小张家庭的经济状况，向政府有关部门申请最低生活保障，解决经济压力和生存困难；二是医疗救助，为小张的父亲申请医疗救助。（注：政府部门提供的物质的、经济的帮助，可参照《社会救助暂行办法》中的“8＋1”种类别来进行梳理，缺什么补什么）
②申请企业帮困：积极走访小张所在单位，反映小张实际情况，争取获得企业的帮困资助。
③开展社会帮困：可以通过社会共助、邻里互助、同事援助、老乡资助的方式，争取更多的资金支持，帮困小张渡过生存难关。
④争取车祸赔偿：还可以通过司法途径，厘清车祸责任，获得事故赔偿。
（2）协调劳资关系。通过走访企业、借助媒体宣传等手段，积极向小张所在企业反映其现实生活状况，去除偏见，赢得他们的理解、帮助与支持。
（3）规划职业生涯。与小张讨论职业生涯发展规划，明确自身的职业定位，树立正确的人生目标，以良好的状态积极投身到工作中去。
（4）改善家庭关系。开展家庭辅导，改善小张妻子与其父母的家庭关系，营造和睦的家庭氛围。
（5）提供心理辅导。为小张提供心理辅导，去除负面情绪，直面现实生活。（注：服务内容的排序方式，仍然依据社会工作伦理的实践原则，按照重要程度来进行）