第三题（案例分析题，20分）
【答题思路】
接案面谈（新版教材修订为“会谈”）的主要任务，指导教材《社会工作实务（中级）》教材中列明有四大方面，包括：界定服务对象的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助服务对象进入受助角色，以及促进和引导服务对象态度和行为的改变。其实考生就是记不住这四个要点，也可以从上述案例背景中找到答案的蛛丝马迹。比如：
1.“我听了你的讲述，觉得你儿子的问题也与你平时的态度有关吧，能不能一起探讨一下呢？”这是明显的接案面谈（会谈）中开放式提问的技巧运用不够，或与社会工作者的服务经验不足有关。
2.“那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回家？”这是社会工作者的态度和行为，明显地在被服务对象改变，与接案面谈（会谈）的任务背道而驰。
3.“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。”不在危机状态，何须作危机干预？
有了这些基本的判断，再结合案例背景资料中的情景，答题就一定能找到“灵感”了。
【参考答案】
根据社会工作实务的通用过程模式（或一般过程模式），社会工作者在接案面谈中的主要任务应该有以下四个方面：（注：模版一，以下是教材上的内容）
一是界定需要和问题。主要包括了解服务对象求助的原因、对社工的看法、期望的目标等；（注：此即为初步预估）
二是澄清角色和责任。主要包括服务对象和社工对对方、对自己的角色期望等；（界定角色）
三是激励对象进入角色。主要通过展示助人的过程、说明应有的行为等方法，引导服务对象进入角色、接受角色等；（注：这点也可以与第二点合并）
四是促进服务对象改变。通过良好的沟通促使服务对象的态度和行为发生改变等。（注：要明白一个道理：接案即服务的开始）
（注：模版二，用自己的文字，归纳教材的观点）
1.界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的目标等）；
2.澄清角色和责任（社工与对象对对方、对自己的角色期望）；
3.促进对象改变（社工对服务对象的角色引导、角色接受、角色改变等）。
本案例中，社会工作者在接案面谈中，除了初步了解了小军离家出走、母亲盼其回家的问题和服务需求外，基本没有涉及上述四项任务，主要是小军母亲急切的要求（请社工说服小军回家）打乱了社工的服务程序和策略。原因可能是社会工作者本身的专业服务技术和工作模式等，掌握与运用有所欠缺。（注：题目问没有完成的任务，答题时则可以先点明应当完成的，再减去已经完成的，剩下的就是没有完成的。在《社会工作实务（中级）》试题中，曾先后出现过“实习社工”“新社工”三次，都在2012年考试中。在回答他们的预估问题、设计方案等为何出错时，作为考生，应该坚定不移、信心十足地选择这样的答案：社会工作者的专业服务技能尚未臻于化境）