第一题（案例分析题，20分）
【答题思路】
本题测试的是两个方面的内容：一是预估的技巧；二是对社会资源（社区资源、社区支持网络）概念的理解与掌握能力。而这两者在社会工作实务中正是息息相关、一一对应的。此方面的内容，可参见2009年的第一题“社会支持存在不足”、第四题“丽芬拥有哪些资源”、2012年的第二题“正式与非正式社区资源”和2016年的第二题“社会生态系统”、第三题“社区资源的种类及其使用原则”等试题。
本案例第一自然段共有四个分号、一个句号，分别代表了老年人五个方面的需求：第一个分号表述的是老年人“年老体衰，行动不便”的困境；第二个分号表述的是“老人没有退休金，生活困难”的困境；第三个分号表述的是“时常感到孤独寂寞”的困境；第四个分号表述的是“文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台”的需求；最后一个句号表述的是“老人被家人忽视，甚至受到虐待”的困境。而第二自然段是社会工作者拟订的社区老人服务计划，只解决了“协助贫困老人获得经济补助”（回应了第一自然段第二个分号的困境）和“请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾”（回应了第一自然段第一个分号的困境）的问题，后面精神层面的关怀（即精神慰藉）、文化活动的展开（即社区参与）和家人的忽视虐待（即家庭和睦）等三个困境，都没有作出回应。因此，本题答题时就应当紧紧围绕这三个方面的问题和需求作出回应。
【参考答案】
1.该服务计划满足了老年人经济补助和生活照顾等两个方面的需求。没有满足的需求主要有：一是心理慰藉与情感交流；二是子女关怀和家庭和睦；三是社区参与及社会融入等。（注：可以通过生理、心理、家庭、社区四个层面来预估老年人的需求。上述三点，如能以竖向排列的方式，一点一行，则更能让阅卷老师一目了然）
2.构建社区支持网络的途径、方法
（1）非正式的支持网络
①家人支持：离家的子女要多联系、在家的子女要多尽孝。（注：这是回应“家人忽视，甚至受到虐待”的困境，即子女关怀和家庭和睦的需求。有些考生觉得应该写上通过法律途径等具体手段的内容，如果考试答案都要写到如此细枝末节的东西，就是再给你两个半小时，你也未必够用。所以，一定要牢牢记住“踩点得分”的客观题答题方法，如果题目没有特别的要求，考试答案的内容只关注结果，不书写过程。这一原则也必须运用到所有的答题过程之中）
②邻里援手：动员社区中的老街坊、老邻居、老党员结对帮扶，相互照顾。（注：这是案例背景资料中展示的社区资源，必须在答题时予以回应，否则就会失分）
（2）正式的支持网络
①开展志愿服务，关注情感需求：除了上述那些老街坊、老邻居、老党员外，还可以动员社区里（甚至社区以外的）的青少年、社区居民等，成立志愿服务小组（或组织），为老年人提供谈心、读报等志愿服务。（注：这是回应“时常感到孤独寂寞”的困境，即精神慰藉的需求）
②成立社工小组，建立支持系统：将社区里需求相同、情形相近的老年人组成支持小组，分享生活经历，寻求相互支持。（注：这也是“时常感到孤独寂寞”的困境，即精神慰藉的需求，通过小组工作，让他们建立相互之间的支持系统）
③展示老人才艺，增进社区融入：设计一些社区活动项目，如兴趣小组、才艺展示、节日庆典、迷你俱乐部等，让老年人学习知识，交流情感，展示才艺，让社区居民了解他们，也让他们参与和谐社区的建设。（注：这是回应“文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台”的困境，即社区参与与社会整合的需求）