第二题（案例分析题，20分）
【答题思路】
残疾人社会工作的教育康复模式，强调要以残疾人从学前到职后的全程教育为核心，通过整合资源，对家庭、社会组织和服务机构的残疾人工作者开展服务，改善环境，帮助残疾人实现学习、康复和就业的权利等。具体内容详见指导教材《社会工作实务（中级）》教材的第七章“残疾人社会工作”。
许多考生看到一些所谓的术语，往往会一下子被吓懵掉，由此变得六神无主、手足无措，乱了答题的“方寸”，轻易失去了得分的机会。其实只要牢牢掌握从“个人、家庭、社区（社会环境）”三个层面预估服务对象的问题和需求的技巧，再按照社会工作伦理的实践原则，或者按照个人、家庭、社区（社会环境）三个层面“由小到大”一一作出回应，就不会漏掉考点。本题第二问的答题框架，正是按照个人、家庭、社区（社会环境）三个层面进行梳理的，再对照指导教材中的有关残疾人教育康复模式的工作要点即可。这一解题技巧的运用，可参见与本书对应的《社会工作实务（中级）2018年考点精讲》一书。
【参考答案】
1.本案例中的小明有如下一些服务需求：
（1）身体康复的需求。通过整合资源，为小明提供残疾康复服务。（注：按照社会工作伦理的实践原则，身体康复是小明所有需求中最关键的问题，能提升小明及其家人的自信。因此排第一）
（2）读书学习的需求。帮助小明返回职校继续学业，为其将来就业做好准备。（注：按照社会工作伦理的实践原则，读书学习是小明需求中次关键的问题，因此可排在第二位）
（3）心理辅导的需求。通过心理辅导，协助小明改变认知（信念非理性），接受现实（肢体已残疾），宣泄情绪（事实难接受），并掌握与父母等家人的沟通技巧等（关系渐疏远）。（注：心理问题很多是由身体状况、环境问题所造成，如果解决了这些问题，心理问题也许就能迎刃而解。因此可排在最后）
2.根据残疾人社会工作的教育康复模式（注：或可简要点明“残疾人社会工作的教育康复模式”的要点，为后面答题作铺垫：残疾人社会工作的教育康复模式，强调要以残疾人从学前到职后的全程教育为核心，通过整合资源，对家庭、社会组织和服务机构的残疾人工作者开展服务，改善环境，帮助残疾人实现学习、康复和就业的权利），本案例中，社会工作者应着重开展以下服务：（注：服务即需求，第二个问题，只不过增加了家庭和学校的内容而已）
（1）对个人。为小明提供康复服务（康复是关键）、继续学习生涯（成长最重要）、掌握沟通技巧（家庭要改善）、开展心理辅导（认知需改变）等服务。
（2）对家庭。帮助小明的父母端正偏差认识、改善家庭环境、树立康复信心，共同协助小明恢复自信，重新回归社会。
（3）对职校。对职校等机构的工作人员传授服务残疾人的相关知识，提高服务技能，尽早安排小明返校读书，协助小明恢复自信，健康成长。（以上技巧：也是“三层分析，圈圈放大”）