第三题（案例分析题，20分）
【答题思路】
此题的答案在指导教材《社会工作综合能力（中级）》的第十章“社会工作督导”之中。
社会工作督导具有行政、教育和支持三大功能。具体内容概括如下：
1.行政的功能。主要针对的是“组织管理的障碍”，即通过提供服务资源、理顺管理流程等方式，协调被督导者以完成工作。
2.教育的功能。主要针对的是“知识技能的障碍”，即通过传授专业知识、辅导服务技能等手段，提升被督导者的实务能力。
3.支持的功能。主要针对的是“心理情感的障碍”，即通过开展心理疏导、予以情感支持等方法，提升被督导者的专业信心。
上述三大督导的功能，只要记住相应三组关键词即可：管理、知技、情感。考试时再予以化开，并从案例背景中寻找相应的答案内容。
【参考答案】
本案例中，两个督导的具体内容主要有如下几个方面：
1.支持性督导，主要包括以下具体内容：
（1）处理无助和无力。帮助社工（小杜）减轻工作压力，增强她的自我功能。
（2）给予关怀和支持。鼓励社工（小杜）敢于面对困难，增进她的安全感，继续工作。
（3）激发情绪和士气。激励社工（小杜）寻找工作成绩，增加她对专业服务的认同感和归属感。
2.教育性督导，主要包括以下具体内容：
（1）传授专业知识。传授社会工作服务的专业知识、技能，主要包括：一是对专业知识的运用；二是对社会问题的判断；三是对服务机构的认识；四是对工作过程的把握；五是对社工本身的反省等。（此处内容，可按照从“大”到“小”的顺序排列，专业知识的运用，应该是最高层面的，社工自身的反省相对最微观。当然，很多人认为自我反省其实是一种最高层面的学习方式）
（2）提供建议咨询。发挥督导者专家、顾问的角色和功能，为其开展服务提供相应的咨询和建议。
（注：此题问项的次序最好是按照督导内容的不同维度，从宏观、中观、微观往下排列，即先为“教育性督导”，次为“支持性督导”）