第一题（案例分析题，20分）
【答题思路】
社会工作服务目标是依据服务对象的问题和需要来确定的，所以服务目标存在偏差，一定是预估服务对象的问题和需要时首先出了偏差。
社会工作作为一门科学，不仅因为它具有专业的理念、价值、伦理、理论、模式和方法，更在于社会工作者在服务实践中如何融通、内化这些专业智慧，精准、全面地预估服务对象的问题和需要，并且根据这些问题和需要，在设计服务方案时确定工作目标、选择介入策略等，在推进服务进程时整合社会资源、监督工作进度，在评估服务成效时评判投入产出、提炼服务经验、固化服务模式，推动社会工作服务的专业化、本土化发展。
精准、全面地预估服务对象的问题和需要，是一切社会工作服务活动的出发点，也是考量一个社会工作者专业素养的重要指标。问题预估偏了，后续的目标确定、策略选择就都成了无本之木、无根浮萍，其结局只能是越肥吴瘦、郢书燕说，越走越远，所谓失之毫厘，谬以千里也。
预估时收集资料的范围、工作的步骤和主要方法，在指导教材《社会工作实务（中级）》的第二章“社会工作实务的通用过程”中有详细描述，此处不赘。概而言之，无非就是从服务对象的个人、家庭和社会环境三个层面查找问题及其原因，进而凝练出工作目标，并据此提供专业服务。在考试中，无论是通过案例分析题的方式来考查考生的问题解析能力，还是通过方案设计题的方式来测试考生的问题解决能力，其实都是围绕着预估的技巧（即《考试大纲》样题要求的解析问题的能力）而出题的。关于预估问题的能力，由笔者编写的与本书对应的《社会工作实务（中级）2018年考点精讲》一书里会有专门的训练方法。
【参考答案】
（注：2012年的试题可谓是“新社工”年，本年的三道试题中，有两道题目的主角是新社工，有一题是实习社工）
1.本案例中，社工小王设置服务目标时的偏差，主要是错误预估了服务对象的问题。
服务对象李某的主要问题是认知问题，“金钱万能”“不劳而获”“一夜暴富”等错误的观念，导致了李某消极、颓废的就业行为。（注：在几乎所有的《社会工作实务（中级）》考试试题里。矫正对象的问题中有一点是共同的，即存在着非理性的信念，需要社会工作者通过理性情绪治疗模式予以去除）
2.修正社工小王的服务目标
（1）改变错误认知。改变服务对象李某的错误认知，纠正其观念，端正其态度，强化其认识。
（2）开展就业辅导。根据李某的实际情况（学历低），结合市场需求，为李某提供相应的技能培训。
（3）寻找岗位资源。整合社区资源，为李某提供相应的就业信息供其选择。