资深员工不配合,空降店长不好当

资深员工不配合,空降店长不好当

案例回顾

王辉是一个充满干劲的年轻人,公司将他作为储备干部培养了两年,并派往一个门店当店长。王辉工作积极主动,敢想敢做,门店业绩快速提升,因此深得公司领导器重。正逢当地一家旗舰店店长离职,领导就把王辉调往该店负责经营。

抱着感恩的心,怀着满腔热情,王辉准备在新的岗位上大干一场。他把主要精力放在销售上,每天花很多时间在卖场和店员们一起接待顾客。在工作中王辉发现,这些店员虽然都有些资历,但是导购能力却并不尽如人意。王辉很着急,他一发现店员有做得不对的地方,就直接批评并指正。渐渐地,他发现店员们的工作热情下降了,并且感受到一些老员工有抵触情绪,很多他交代的事情都不认真去做,王辉为此很苦恼。他之前工作的门店,所有的店员都是他一手带出来的,大家在工作中配合得非常好。现在这个门店大、员工多、人际关系也复杂了,王辉真不知道怎样才能得到员工们的认可。

案例解读

门店管理中最重要的工作就是团队建设。门店管理者常常觉得只要自己在业务上过硬,又能做到与下属同甘苦,就能够领导好团队,但在实际工作中,仅仅这样做并不能解决全部问题。那些资历较深的员工,他们的自尊心相对比较强,店长在工作中应该注意方式方法,掌握与他们的沟通方式,特别是对那些有销售专长或是纪律涣散的员工,店长需要下工夫,用不同的方法与之有效沟通,培养起亲和力和权威并重的领导力。

王辉在之前门店的管理中,可能更多进行的是一些事务性的工作,由于店员都是自己带出来的,彼此有感情,配合度高,所以在店员管理上不用耗费太大精力,因为彼此熟悉,任务安排上也不用讲究方式方法,直接交代就可以了。但是这种管事型的管理方式并不适用于大型门店。

王辉到了新岗位后,从小门店到旗舰店,从小团队到中型团队,工作环境变了,但王辉并没有在管理方式和工作方式上进行相应的调整,而是沿用旧的管理思维和模式,所以团队建设出了问题,造成工作上的困境。其实,王辉应该将更多的注意力放在人员管理和团队建设上,而不是亲自去做销售。大型门店的店员人数较多,店长作为一个管理者,应该做一个团队的服务者,将全体员工凝聚到自己身边。如果把自己放在高高在上的位置上,只会使员工产生抵触情绪,认为自己只是被迫为你打工。一个门店如果只有店长一个人在努力,那么无论他多辛苦,都难以撑起门店的良好业绩。

店长和员工应该是一体的,切不可将自己放在员工的对立面,对他们横加指责,而应该为他们树立榜样。切忌不按流程办事,在权限范围外自作主张;更不能推卸责任,逃避责任;私下批评公司、抱怨公司政策,这样会对员工产生不良影响;因为不相信员工而不敢设立目标,也会让大家越来越没有斗志;有功劳时独自享受更是对员工的一种漠视;如果只看到员工的短处,那么你永远得不到他们的真心对待。

专家建议

要成为一个团队的领头人,首先要赢得员工的尊重和认可,要勇于付出,敢于承担。良好的心态是店长进行团队建设的前提。

店长应该保持的心态:

1.空杯的心态

我们都知道,一个装满水的杯子是不可能再注入水的,所谓空杯,就是将杯子里面的旧水倾空,才能往里面注入新水。这个道理延伸到人的心态,就是:只有将内心的旧观念除去,才能看到并接纳新的东西。店长在新的岗位上,首先就要有空杯心态,不盲目以旧经验、旧观念指导一切,而是在新环境里努力学习和调整;团队建设中,店长更要时刻保持谦虚的心态,切不可高高在上,指手画脚,而要尊重员工,虚心向老员工学习,了解员工,懂得他们的心声,积极发现每个员工身上独有的优点,以正面能量影响和规范员工,要肯定员工的能力和长处,及时激励和表扬员工……只有这样才能取得下属的信任。

2.乐观积极的心态

积极的心态像太阳,照到哪里哪里亮。消极的心态像月亮,初一、十五不一样。门店的事务繁多,情况多变,店长在工作中不可能是一帆风顺的。无论是什么状态,店长的心态很关键,因为店长的积极心态会影响到整个团队的精神面貌,而一个正面的、积极向上的、无畏困难艰险的阳光团队,一定会创造良好的业绩,积极的心态会帮助我们战胜一切困难;反之,消极的心态是滋生松懈、懒散的土壤,也是腐蚀团队凝聚力、影响门店业绩的重要因素。

如何才能保持积极的心态呢?学会凡事积极、正面地思考和行动,经常用具有积极意义的语句激励自己,跳出消极思维的怪圈,培养积极心态。坚持“三多三不”,要多赞美、多鼓励、多表扬,不抱怨、不批评、不指责。只为成功找方法,不为失败找理由。

3.付出的心态

古人说:“施比受更有福”。助人本来就是一种享受。当你搬开别人脚下的绊脚石时,同时也是在为自己铺路。身为店长不应该高高在上,坐享清福,相反,店长在工作上一定要付出比员工更多的心血。店长应该上班第一个到门店,下班最后一个走的;在工作上店长既是员工的老师,同时也是员工的勤务员,把员工当做主要服务对象;在思想上,店长是员工的政委,店长要了解员工心声,解开员工的疑惑,为员工排疑解惑;在技能上,店长是员工的教练,悉心教导新员工,培训他们的工作技巧和方法,传道授业;在心态上店长还要成为员工的心理医生,引导员工在心态上要积极乐观,接待顾客要热情阳光;在生活上,店长是员工的保姆,关注员工生活的方方面面,嘘寒问暖,对员工在生活上遇到的困难要尽可能给予帮助和解决。综上所述,店长想要扮演好这些角色,需要付出比普通员工更多的辛劳和心血。只要做好这些,店长不但会受到员工的尊敬和爱戴,而且还会对他们具有感召力,在这样的店长领导下的团队一定会具有强大的凝聚力。

4.宽容的心态

“人非圣贤,孰能无过。”店长要谨记:要严于律己,宽以待人。对员工在工作中的失误和错误要有宽容心,责备和抱怨绝不能从根源上杜绝错误再次发生。面对失误和出错,店长要带领员工分析原因,找出症结,制定出避免错误的解决方案。这个过程不但能够帮助员工成长,而且对整个门店工作的规范和流程的完善起到重要作用。对于销售技能和流程的学习,不是一蹴而就的,每个员工的理解和吸收能力不同,对成长速度比较慢的员工,店长要有耐心,加强培训。在员工学习过程中,店长要多鼓励、少批评,激励员工在实战中锻炼自己,并在一旁观察,及时肯定并纠正其不足的地方。

在宽以待人的基础上,店长还要严于律己,任何失误和错误都要主动纠正,适当时候还需要向员工道歉。只有这样才能树立自身的正气和威信。

5.自律的心态

成功者不是用缺点来衡量别人,而是先用优点衡量别人,并且用缺点来衡量自己。作为店长,一定要对自己严格要求,更不可以对员工提出自己都做不到的要求。也就是说,要求员工做到的,自己必须先做到;自己做不到的,就不能要求员工做到;而员工做不到的,店长要力求做到。

良好的心态是事业成功的因素之一,自卑、软弱、猜疑和逆反心理都应该坚决摒弃。态度决定人的习惯和行动。店长只有摆正了心态,在日常工作中,才会尊重和关心门店的店员,帮助他们成长,而这样的店长一定会赢得店员的认可和尊重。

逸马点睛

事情发生的好坏并不重要,重要的是我们的想法、看法和做法,良好的心态能够将劣势转化为优势。