员工后进,店长有责
案例回顾
最近门店里来了几个新员工,由于同时来的其他几个员工之前都有过相关的工作经验,所以很快就能进入到工作状态。但是有一个员工刚从学校毕业,初入社会,稚气未脱,虽然自己很努力,但是进入工作状态、适应岗位的进度还是比较慢,面对顾客时还不太敢说话。面对此事,店长该怎么样做呢?
案例解读
员工的能力有高有低,进步有快有慢,但不管能力高低、进步快慢,其实都有很大的潜能。短时间里能力低、进步慢的员工,有可能是潜能还没有充分开发出来。下属能力低不是上级的责任,但提升下属能力是上级的责任。当下属的表现不能让店长满意时,这就意味着店长还没有充分开发他的潜能,也意味着店长对这个员工有着充分的培训开发空间。
员工招进来自然是希望他能够为门店增加销量,但是也不可一味急功近利。
面对员工的不同表现时,店长应该避免以下的错误行为:
1.拿老员工的标准来要求新员工
对员工严格要求是应该的,但不要拿老员工的标准来要求新员工。新员工入职时间短,对公司文化甚至是行业特点不熟悉,对服务程序、服务技能不精通,对企业环境还没有完全适应,思想情绪还没有完全稳定下来,必然需要一个熟悉的过程。此时店长应该考虑能给予他们更多帮助,而不是向他们索取。店长在用新人时应该有培养的精神和耐心,拔苗助长的方式很有可能把新员工吓跑。
2.只批评不鼓励
员工在工作中的不足需要批评指正,但是如果只是一味地批评很容易让员工对自己没有信心,会在工作中失去动力。对于员工的进步和闪光之处,如果不加以及时地肯定和鼓励,就会削弱他们继续努力的积极性。
专家建议
1.深入沟通、指明方向
新员工适应岗位进度缓慢,有可能是在工作方法上出现了问题,也有可能是别的原因。店长首先应该通过沟通找出问题所在,才能找到改进方法,新员工也能找到努力的方向。有了正确的工作方法才能事半功倍,再加上努力,没有做不了的事情。
沟通是管理者最基本的管理技能。真诚的沟通不是说出来的,而是做出来的,是可以让对方感受到的。
以下是与员工进行沟通的方法:
(1)沟通的前提是员工的认可。良好的沟通前提是员工对管理者的认可。店长作为门店的管理者,应该要有服务的精神,要有虚心的态度,同时要以更高的标准来要求自己,在行为上做大家的领头人。以上是成功沟通的前提。
(2)沟通无处不在。通常管理者在和员工沟通时,总认为坐下来郑重其事的交谈才叫沟通。其实,沟通是无处不在的。对员工嘘寒问暖,对他们的进步及时表扬等都是沟通,这样在不知不觉之中就能够拉近店长与员工的距离,让员工愿意向店长倾诉,听到他们内心的声音。
(3)为员工的进步找方向。作为上级,最大的失职就是对下属工作中存在的问题视而不见,任其自生自灭。一个合格的店长,不仅要指出员工工作中的不足,更应该为他们提供改进的方向。要做到这一点,就要在平时对员工多加关心,对他们的工作表现做到心中有数。针对具体问题进行沟通能事半功倍。
2.多鼓励,常训练
针对新员工,应该以鼓励为主,并对他们加强训练:
(1)企业文化的导入。为新员工安排入职教育的同时,为他们提供与老员工进行沟通交流的平台。鼓励新员工多看、多想,可采用写日志的方式让他们深入理解企业文化的精髓,搞明白企业提倡什么,反对什么。
(2)知识和技能的提高。新员工刚到门店,往往由于自身能力和经验的不足,以及对工作环境不熟悉,不能尽快胜任工作。店长应该加强对他们的培训,并讲究方式方法,帮助他们尽快掌握门店所需的知识和技能。
(3)帮助新员工做好心态转变工作。新员工很多是由学生转为上班族,处于人生的一个重要转折阶段,存在心理适应期,刚踏入社会,他们可能会有“不习惯”和“看不惯”的现象,还可能因为不能很快适应环境和胜任工作而盲目悲观,从而失去对工作的信心和克服困难的勇气。店长应该做好新员工的心态疏导工作,让他们摆正心态,安心工作。
(4)“一帮一”教练式学习。店长要安排门店资深店员带领新员工学习,明确学习计划,将培训和学习融入到日常的工作中去。
3.跟上关注,及时表扬
新员工也有他们的闪光点,店长应该深入了解他们的工作状况,多看他们的优点,对他们的进步和表现良好的地方加以大力表扬,增加他们的自信心。通过这种方式,员工能够感受到上级的重视。员工受到激励后,工作积极性能够极大地调动起来,进步也会越来越大。
逸马点睛
充分挖掘后进员工的潜能,克服短板效应。