温和店长不好当,有情面无威信
案例回顾
雁翎是个老好人,以前门店规模小的时候与店员们都打成一片,门店氛围特别好,业绩也不错。后来门店所在地区因为政府开发变得越发繁荣,总部就决定进行门店扩张,规模一下子扩大了好几倍,员工也相应地增加了,雁翎还是继续担任店长。
可是现在人一多,雁翎发现还按照原来的相处模式怕是行不通了:一是人多了难以形成原来的那种亲密关系;二是人多了却没有那么多的沟通时间。温和的领导方式让一些新来的店员没有形成按照规章办事的习惯,做事总打折扣。雁翎知道是时候该做出一些改变了,她想要换种威严的领导方式,可又怕与店员之间产生距离,因此很头疼,不知道该如何树立权威。
案例解读
雁翎的问题是很多管理者都会面临的困惑。首先,小规模门店采用人情管理的方式无可厚非,但是大门店肯定是行不通的,任何一个大规模组织的正常运转都离不开制度的支持和对制度的执行力,但是同样也离不开人性化的管理。
其实不管是温和的人情化的领导风格还是威严的以制度为导向的领导风格,都仅仅是一种管理的风格,单凭其中的任何一种都不足以构成一个成功管理者所应具备的权威性。权威性并不是指权力的威严,而是一种无形的影响力,这种影响力称为领导力。
领导力是群众赋予的,并不受到职位高低的限制,企业中一些职位低者往往比高职位者在员工中更有威信。任何组织的管理者都应该致力于将简单的领导风格转换成具有影响力的领导力,带领大家朝着既定的方向努力。
雁翎在管理中的不足之处就在于她只是把管理简单地理解成了一种单一的方式,把人性化和制度执行放在了绝对的对立面,而没有看到两者结合互补的可能。不过好在雁翎已经认识到了单一管理方式的弊端,这是她实现管理突破的良好开端。
专家建议
人们对于温和式管理的理解一般会有偏差,常常错误地认为老好人就是放任不管,其实管理不是做老好人就可以解决问题的。温和式管理应该把温和表现在对员工工作以外的交流中,对于原则和纪律的问题是不能温和的,另外温和的方式还可以表现在对于原则性的过失以外的处理方式方法上。
要树立起在店员心中的权威,使店员从行动到内心深处都认可你的管理,店长需要从做事和做人两方面来提升自己的能力,进行领导力的修炼。
1.店长做事的准则
(1)以事实为根据。做决策切忌凭个人经验主观判断,要经过调查研究,根据实际情况具体分析得到决策结果。
(2)以大局为原则。看问题应该着眼于全局,不可简单片面,以局部利益服从整体利益为原则。
(3)以民主求共识。工作上应该耐心细致,切勿粗暴管理,对于有分歧的意见可采取民主的态度来统一认识。
(4)勇于开拓进取。作为一个领导者,要有开拓创新的精神,敢于根据实际情况突破陈规,敢想敢干,带领团队走向新高度。
这就要求店长在经营管理能力、学习能力和包容心上有所提高。只有具备了良好的经营管理能力,才能承担起门店的日常运营职责,当遇到机遇时,凭借眼界和胆识帮助门店走上新的台阶;当遇到挑战时,用机智和沉着带领门店走出迷途。信息社会知识更新速度越来越快,只有不断学习才能跟上时代的步伐。店长要做好工作,更科学地解决问题,还必须提高自我学习的能力,通过对专业知识的不断更新来充实自己、完善自己,并在员工心中形成良好的形象。与此同时,店长还必须有极大的包容心。员工之所以是员工,必定是因为他们还有很多需要学习、成长的地方。对于他们工作中的不足,店长需要以包容的心态来冷静地看待。包容不是纵容,而是给予他们学习的机会,并给予他们帮助,让他们在你的带领下得到成长。
作为店长,要有强烈的责任心以及克服一切苦难的决心和忍耐力,这样才能有力地推动门店的工作。
2.店长做人的艺术
首先领导方式就是店长为人的一个重要方面。人性化和制度化是领导方式的两个重要方面,应该有效结合,因人、因事、因时而异。
(1)以身作则遵守制度。制度是全体员工必须共同遵守的,毫无条件可言,店长更是不能有绿色特权。员工触犯门店和公司的制度,一般是需要受到处罚的,处罚是硬性的,往往会给员工很大的否定感,容易打击员工。因此店长在处罚员工之前要跟违反制度的员工进行沟通,使之明白制度面前人人平等,让员工认识到自己的错误,接受处罚而没有逆反心理;在处罚员工之后,店长需要为其分析犯错的原因,并协助其提出改正的办法,同时要表明身为店长需要负连带责任,并在以后的工作中关注该员工的成长,多公开鼓励曾经犯错的员工,多表扬其优秀的地方。
(2)以人为本的私人感情。把员工当做朋友,多关注员工的日常生活,并主动与他们沟通,让员工感觉到温暖,而且倡导员工之间互相关心。当员工感觉到别人真正为他付出时,他会心存感激,这样不但会减少他们犯错的机会,而且还会大大提升他们的积极性。同时,在日常生活中要做到公私分明,不将工作问题和私人关系扯在一起,让员工觉得店长是讲究公平正义的,久而久之,你和员工的私人感情就会维系得很好。
对于一个小团队来说,人员之间的关系应该更加紧密,同时人员行为也更好掌控,此时应该以人性化为主导,充分发挥和体现小团队的灵活性。对于人员较多的团队,为了保证组织的良好运转情况,制度的执行不容忽视。此时,工作上应该以制度作为主导,同时在生活上对员工多加关心,体现出管理的人性化。
店长在工作上是一个多面手,在面对店员时,还要能做一个多面人,因为店员的个性各有不同,不能用同样的方式去领导不同的人。对于惧怕受到惩罚的员工,应该着重于强调制度执行的严格性;对于不买制度账只买人情账的员工,则应该巧妙地让她感受到你的关怀。有一个店长手下有一位员工纪律性不强,屡次被开罚单后依然保持无所谓的态度,该店长知情后有一次主动帮他交了罚款,从此以后该店员再无违纪记录。同时该店长也因此事获得了不少人心。
店长在与店员沟通接触的过程中,不仅要充当管理者的角色,也要拥有服务意识,应该本着服务的精神,关注店员的不同需求,切实帮助他们解决工作和生活中存在的问题。要关注员工的身心健康,在工作中与他们进行交流,慰劳员工的辛勤工作,是获得员工信任的重要手段之一。对于上级交派的任务、下达的通知,一定要传达清楚,并保证员工对其有正确的认识,避免因误解造成失误。对于情绪不良或者存在困难的员工,应该重视沟通、聆听意见,尽量帮助员工解决面临的问题。
除了在领导方式上要灵活选择,店长要真正赢得店员的尊敬和拥戴,更需要帮助店员成长。这种帮助是建立在对店员长处和短处的充分认识基础之上的,分配给店员正确的任务,不断发掘和强化他们的优势。成功的店长一定要做到为店员提供一个良好的工作环境,每个人都能够施展所长,有平等的学习和成长的机会。
逸马点睛
工作要人性化,但不能人情化。