门店氛围营造有章可循
案例回顾
秦秀云经营连锁服装店，生意一直还不错。为了吸引顾客，门店年初还专门进行了装修。可最近也不知道是怎么了，店外来往的人倒是不少，但很少有人踏进店门，还有一部分人进来没看两眼就走了。为此，秦秀云感到很困惑，不知道问题出在哪儿，还以为是商品没有吸引力呢。后来有一天，一个很久没有见面的老朋友来到她所在的城市，两人相约见面。因为店里员工外出，暂时走不开，秦秀云就请好友先到店里来碰面。
好友一进门，就问秦秀云“你这店开很久了吧？”秦秀云很奇怪好友为何这样问，她这家店开业其实还不到一年，而且还是新装修的。后来好友告诉她，门店看起来灰蒙蒙的，不够透亮，而且还有一点点发霉的味道。秦秀云听后很惭愧，这才明白为什么进店光顾的人那么少了。
案例解读
门店氛围是吸引顾客眼球的首要因素，良好的门店氛围才能吸引顾客进店挑选。如果顾客连店门都不进，那么其他工作做得再好也是枉然。门店也和人一样，要力求塑造出一个良好的形象，给人舒服亲近的感觉。所以店长在工作中切不可忽视门店氛围的营造。
门店氛围的营造要围绕顾客的喜好展开，站在顾客的角度进行考虑。本案例中的门店，首先，卫生工作就没有做好，其次，环境营造的不好，在整体上就降低了门店的层次。为什么案例中店长的好友一下子就能发现门店的问题，而店长本人却没有意识到呢？
从主观上来说，首先肯定是因为她对门店氛围的重要性没有足够的认识。如果她在日常工作中注意门店卫生和门店形象的维护，不会放任新装修的门店在不到一年的时间里就看起来像是个旧门店。
从客观上来说，店长每天都在店里，对门店氛围已经习以为常，失去了敏感度。就好像天天见面的人不容易发现对方胖了或是瘦了一样。店长的这个客观局限性决定了门店发展的停滞，如果店长能够多与他人沟通，尤其是站在顾客视角来看门店，就会及早发现问题。其实，秦秀云在发现进店人数少的时候，就应该对顾客进行门店的相关调查，也能够提早发现问题。
专家建议
良好门店氛围的营造是一个系统工程，任何一个细节没有做好都会影响门店的整体形象。门店氛围指的就是门店给人的一种感受，所以氛围的管理就要从顾客感受出发。这里的顾客感受，包括视觉、嗅觉、听觉、触觉等。视觉上主要做好门店的陈列、人员的着装妆容、灯光的配合、色彩的搭配等；嗅觉上应该使店内的空气湿度维持在标准范围内，同时避免有异味；听觉上有音乐、导购声和促销广播；触觉指的是顾客对商品的手感、温度、好奇感等。
为了带给顾客良好的感觉，门店要从视觉、听觉、嗅觉和触觉这几个方面，对门店内外、顾客活动区、门店空间、门店特殊区域等场地，进行精心设计和布置，打造出一个真正吸引顾客，能够让顾客愉悦放松的购物环境；同时，门店销售氛围渲染的根本目的在于提升门店销售业绩，在氛围营造中应该很好地将商品和推广信息融入其中。
1.门店氛围的烘托
在店内摆放一些绿色花卉植物，或用一些彩色气球或丝带等烘托货架、天花板，为门店营造出一种清新宜爽的感觉，还可以将企业经营的理念、宣传话语合理地融合进去。门店内装饰物品的摆放一定要注意色彩的搭配，切不可简单地堆砌，应该注重整体的感觉，同时注意与季节变化相匹配。门店气氛的烘托不仅是物的展示，更需要店内工作人员展示良好的精神面貌，并保持门店的清洁卫生；同时还可以播放一些背景音乐或释放一些好闻的气味，这是门店氛围营造的日常因素，变化不大，可称之为“静”因素。吊旗、特价牌、店员戴的胸卡、纸帽子、地贴、都是营造门店氛围的常用元素，店面外气球柱子、拱门、空飘气球、气球人等也能起到烘托作用。
2.促销助力氛围提升
门店广告宣传和促销活动的信息发布，形成了门店氛围提升“动”的因素，使固定不变的门店氛围活跃起来。促销活动常用的道具包括商品的海报、花车卖架、纸架、易拉宝等POP（Point of Purchase）宣传，还包括一些耐用的商品宣传形式，如在门店的门头、背景墙、灯箱、橱窗、专柜等区域进行商品形象的包装和宣传。促销活动和道具的设计选择，应注意与门店的整体风格保持基本一致，避免带给顾客突兀的感觉。
另外，厂家赞助的促销服，促销迎宾用的彩带，被人员使用的脸贴、背贴等包装元素，可以很好地传递促销信息。
3.特价商品吸引眼球
店家会对知名品牌或热销商品进行特价销售，以吸引顾客。特价商品，应选择顾客认知度高的品牌商品或广受市场欢迎的热门商品，同时具有较高的价格敏感度。正确地发布特价商品信息，能够形成终端销售氛围、提升焦点，吸引价格敏感顾客的光顾。特价商品的促销信息发布标志一定要简单、明了、醒目，让顾客一目了然，一看就知道，因为太多文字的标志，顾客扫视过程中难以瞬间抓住，而那些复杂、花哨的语句，会让顾客不知所云，从吸引顾客的角度来看效果反而差。特价标志上，传达特价商品的种类与价格的文字或图案应该特别用强调性的色彩来表现，同时也要保持标志色调的一致性，最好避免多于三种色彩。
另外，人的氛围的营造也非常重要，可以通过店员的外在形象、礼仪、精神风貌、服务，以及在店内忙碌工作的外在表现，给顾客呈现一种尊重、亲切、舒适、热情的购物氛围。
逸马点睛
环境舒适、人员热情、活动醒目，共同营造出门店的良好氛围。