个性化成长规划，为企业输送人才
案例回顾
总部进行战略调整，药店将经营重点从单一的药品扩展到大健康商品，包括中药饮片、保健食品、医疗器械、化妆品、家庭保健用品等等，同时，也增加了一些服务项目，如代煎中药、测量血糖及血压等。由于业务范围的扩展，原有店员的服务水平就显得跟不上药店发展的脚步，而总部的系统培训一时没有成型。为此，高店长特意招聘了几个经验丰富的店员，希望他们能够帮带其他店员，使团队整体能力能够快速成长起来，但是这些新店员入职后，门店团队员工的能力成长效果并不明显。店员们普遍反映工作压力增大，以前只要熟悉、了解药品知识就可以了，现在中医药知识、保健知识甚至化妆知识都要掌握，倍感吃力。
案例解读
连锁门店店长在员工管理上应该有大局观，应尽可能地帮助员工成长。连锁企业的人才大多需要通过门店来培养，只有门店能够为企业人才储备库不断地输送新鲜血液，企业后继有人，才会越做越大，品牌也会越来越响亮。作为门店店长，就能拥有强大的展示平台。从这个层面上来讲，门店店长应该把员工成长当做一个重要工作来做，打造出更卓越的团队，更好地实现门店的业绩目标。
案例中的高店长期望店员在短时间内掌握所有的知识是不太现实的，因为每个店员能力有差别，业务水平不一样。对店员的培训在药店没有扩张之前就应该展开，药店的负责人都应该根据药店发展的规划，提前合理安排培训内容。高店长在门店转型之前忽略了人才的匹配问题，导致业务扩展之后人员的知识储备跟不上，门店业务开展处于被动状态。
在培训形式上，高店长片面追求短期内打造全能型人才，却忽略了员工的接受能力。虽然药店的经营品种从药品拓展到保健食品、化妆品等，服务项目从药品销售延伸到代煎中药、测量血糖及血压等，但并不意味着每个店员都必须成长为精通各大品类、熟知各项服务的全才。当然能熟悉就最好不过了，但是要达到这种程度，也需要一个循序渐进的过程，急功近利只会给员工徒增压力。
其次，在员工成长计划中应该充分考虑到员工个人的特点。如果单纯为了门店业务发展需要，而忽略员工的意愿，对员工制订统一的发展计划，这个发展计划不但不能促进员工的学习和工作，反而会成为员工的负担。不能让员工强化特长，克服或者规避缺点的门店，业绩上很难有大的突破，也不能算是一个对员工负责的好门店。
专家建议
人们选择为一个组织效力，除了组织能为他们提供满意的薪金外，还有一个重要方面就是在组织中能够得到期望中的成长空间。店长无论是从增加门店业绩的角度，还是从关心员工的角度，都应该为员工制订完善的成长计划，并为成长计划的实施提供通道。
1.帮助员工充分认识自我，制订成长计划
每个员工都是不同的个体，成长的方向和提升的内容也因人而异。很多时候员工只是单纯地在从事一份工作，并没有一个清晰的发展目标。店长要帮助员工成长，应经常与员工分别进行沟通，助其充分认识自我，清晰现状，找到成长的内部驱动力，明确自己的短板，树立成长的规划。
在与员工达成一致意见后，应协助其做出短、中、长期的自我学习和提升计划，并作出承诺。学习内容的时间安排可结合门店需要进行适当调整，做到既提高员工能力，又解门店之急。
2.配合、监督计划的实施
在员工制订成长计划之后，店长应该根据该计划为员工提供相关的培训、锻炼机会，配合其计划的实施。同时，还应该持续关注、跟踪、反馈、纠偏，确保员工沿着正确的道路成长。时常与员工沟通能够及时发现员工的心理动态，当其受到挫折想要放弃时，对其进行鼓励，为其提供支撑，强化他们的成长动力。
沃尔玛公司之所以能够在零售连锁行业独霸天下，与它完善的培训体系和人才发展体系是分不开的。它会为每个员工量身定做被称为“IDP（International Development Program）”的个人发展计划，这个计划的内容包括员工的强项是什么、弱势和不足是什么，然后由员工的上司和员工本人一起来制订行动改善计划。根据制订的这个改善计划，培训部门就把员工放到一个被称作“3E”的学习模式里面。该学习模式包括课堂学习（Education）、经验交流（Exposure）和实践（Experience），是一个完整的成长体系。
案例中的店员成长计划可根据门店发展需要，分批次进行。列举出所有的服务项目，首先由员工根据自己的特长和爱好，挑选出几个服务项目进行重点学习。因为这些新经营服务项目是店员自己挑选的，而且业务学习的任务比起全面学习来说，要轻松得多，店员更容易接受，这样学习起来当然就更快一些。在店内多元化经营逐步走入正轨后，店员对新工作得心应手，学习时间变得充裕，店长可以通过换岗等方式，促使店员学习其他经营服务项目的相关知识，提升能力，从而实现全面学习的最终目标。
尽管员工学习会占用工作的时间，但是“磨刀不误砍柴工”。店长可以合理运用加减法，来保障员工的学习时间和学习效率。所谓加法，就是增加专门用于学习的时间，为员工学习提供时间保障。每天增加一小时，店员就能成长得更快。相对应的，减法指的就是减少店员的工作时间，每天在门店业务不繁忙的早晨或下午，只安排一部分店员在卖场值班，将其他员工专门集中到一个安静的场所，静下心来学习。这样的话，既不增加店员的负担，也不影响门店正常营业，能够很好地保证学习效果。
逸马点睛
结合员工自身情况以及员工和门店的发展需要，完善员工成长计划，实现员工与门店的共同强大。