任务分配,承诺打气
案例回顾
美发店员工的荣誉承诺
为了保证个人目标月薪的达成,我必须持续不断地给顾客提供满意的服务,让更多的顾客认可我。所以今天我承诺:我一定要在×年×月×日实现月预约量在×个以上,建立一个拥有×人的顾客网络群,培养×个我的私人销售代表,创造月营业额×元以上,每月坚持学习×小时以上。如果期限一到我未兑现以上承诺,我愿意接受惩罚。
案例解读
如果没有一个既定的目标和严格的要求,人们更容易被困难压倒而放弃前行。为了避免员工在困难和挫折面前低头,门店可以采用承诺式的任务接受方法,让员工为完成既定的目标许下承诺,继而实现目标、履行承诺。有了目标和承诺,员工就能够更有勇气,在困难和挫折面前也不会轻易放弃。承诺是实现目标道路上的助推器,是克服困难的兴奋剂,能够鞭策店员不懈地坚持和努力。
上面的案例给出了某美发连锁店员工荣誉承诺的内容。从中我们可以看出,一个目标承诺包括明确的目标和承诺兑现形式。承诺一旦做出,就必须想尽办法、克服困难予以兑现。如果一遇到困难就退缩,那什么目标也实现不了,承诺会流于空谈。
门店在承诺式管理上,切忌流于形式。如果门店不严格监督承诺的兑现结果,就起不到承诺该起的作用,也无法保证以后承诺工作的开展。
专家建议
为了更好地保证门店目标的实现,门店可以采用目标管理法,建立起一种敢于承诺、勇于承担的承诺式管理氛围,对承诺进行系统管理。
1.目标制订并作出目标承诺
目标承诺代表着承诺者要达到目标的决心,代表了承诺者被目标所吸引,并认为目标重要,愿意持之以恒地为达到目标而努力。当人们认为目标能够达到而且达到目标又有很重要的意义时,对目标的渴求就会不断强化,承诺驱动下的目标实现,可能性就更大。
有效的承诺必定是目标正确、合理并且能够实现。门店在要求员工作出荣誉承诺之前,应该帮助员工制订切实可行的目标,该目标也许是根据门店总体目标而逐级分配到个人的,但是也应该充分考虑到员工间存在着能力、资历、性格等方面的个体差异。要达到目标设置的个性化,就应注重各个员工工作能力和性格特点的衡量,而不是用一个标准尺度去衡量所有的人,这样才能在最大程度上激发每个员工的工作积极性。
在下达任务前,可以与员工进行沟通。让个人参与目标设置,这本身就是对员工的一种激励,同时有助于员工个人更清晰地理解目标,达到目标。此外还能增强员工对门店的归属感,从而激发他们的工作积极性,取得更好的工作绩效。
承诺目标一定要明确,要包含可量化的考核指标,避免软性指标,从前期规避承诺兑现的隐患。在实行过程中,应以目标为主要实行原则。同时,承诺的目标可以是针对个人的,也可以是针对团队的。
总体来说,目标制订应该按照SMART原则进行,要明确、可衡量、可实现、具有实际性且包含时限。
2.跟踪目标进度
目标制订了,如果到目标结束之后再来计算完成情况,没有丝毫意义。所以,目标管理的重点要放在目标实施过程的控制,对员工承担的分解目标,店长和主管要在每天营业结束前跟踪检查,帮助找出员工未能完成进度的原因,并提供解决方法,使其赶上进度。
3.承诺兑现
针对具体目标进行承诺之后,责任人就要为实现目标而努力,这就需要明确实现目标的可行方法,并确定具体步骤,对目标进行分解,以及确定分解任务的完成时间。承诺的监督和检查人可以是店长本人,也可以由门店员工之间互相监督、检察。可以由检查人在承诺时间节点到期时,对承诺人的目标实现情况进行检查。
从心理学上分析,承诺者实现了承诺目标、完成了承诺的工作内容,会使其产生积极的情绪反应,从而激励个人持续不断、以更高的热情进行工作。所以,承诺式分解和接受任务,会形成正反馈的连锁反应并产生良性循环,使两终端互为能量补充。
当员工承诺的工作内容没有完成时,应该督促其进行责任承担,以此来激励他制订更加科学的承诺目标。
逸马点睛
员工的自我管理是门店最有效的业务管理形式,自我管理从认可自我的承诺开始。