牺牲休假忙工作，尽职店员要弥补
案例回顾
60岁对于一个人来讲是人生中一个大的转变，这个年龄被称为“花甲之年”。60岁生日对于中国人来说是一个重要的日子。刘秀芹门店里的一个店员的父亲就是今年过60生日。这位店员为此向刘秀芹申请调休。刘秀芹也很爽快地同意了。可是事有不巧，临近这位店员父亲生日之际，另一位店员生病住院了。时间又赶上是周末，店里人手本来就少，一下子缺了两个熟手肯定是不行的。万分无奈之下，刘秀芹只能请调休的店员回来帮忙。刘秀芹也知道为了店里的事情，破坏了这位店员同家人为父亲庆生的大事，员工心里肯定不痛快，她的家人肯定也不高兴。为此，刘秀琴感到很愧疚，不知道该怎样弥补。
案例解读
管理无情，人有情。作为店长，虽然为了门店的运营对员工严格要求，但是人性化管理却是不可或缺的。管理者不是制度的奴隶，更要基于制度、结合人性进行管理。
为了门店的正常运转，不得不牺牲掉店员为父亲庆祝生日的时间，但是不代表店长就可以认为这是理所应当的，员工应该以工作为主。工作毕竟不是生活的全部，对于大多数人来说，工作就是为了父母家人能够过上好生活。如果工作过多地影响了他们的生活，这个工作就会在他们心中贬值。这份工作在人情上减了分，就应该在人情上把分数补回来。如果店长对此不做任何表示，就会给店员冷漠无情的感觉，必定会让员工对门店失去归属感。
案例中的店长还是一个比较注重人情的人，只要有心，一定能够帮助这位员工弥补不能参加父亲生日宴的遗憾，而且还会消除这位员工对工作的怨气。
专家建议
1.特殊的生日礼物
不能参加父亲的生日宴是一种遗憾，店长如果对此感到愧疚，就应该表现出来，让员工知道他也是关心员工和他家人的感受的。表现的方法有很多种，如代表门店为店员父亲送去一份礼物或是策划一个生日惊喜。
可以集门店全体员工之力，为这位店员的父亲制造一个大大的惊喜，录制视频就可以作为一个参考。现在网络发达，可以录制一个感人的视频，传送到老人的生日宴上。以这位员工为主角，录制一个视频，让她对父亲说出心里话。这些面对面时说不出口的心里话一定会十分温馨感人，达到别样效果。全体店员一起为这位员工的父亲唱生日歌，也一定会给老人带去暖暖的深情。或许通过这样的举动，能够获得这位店员全家人的谅解，并对他的工作予以肯定。得到了家人们的支持，店员的内心自然会宽慰许多。
2.充分的肯定
除了帮助员工弥补遗憾之外，还应该对她的敬业精神给予充分肯定，这也是对全体店员工作的一种肯定。对于积极配合门店工作的店员，应该给予他们更多的培训机会，让他们更快地成长。
人性管理是一门高深的学问，希望能够以此来抛砖引玉，引起广大店长对人性管理的重视，不断探索人性管理的方法和技巧。
逸马点睛
管理无情，人有情。