日常培训，江郎才尽
案例回顾
总部规定门店的日常培训由店长来安排。郝雅洁虽然知识积累扎实、实际经验丰富，但因为要定期对员工进行培训，渐渐地，她觉得自己拥有的知识和经验已经传授得差不多了。门店每天的工作内容繁杂，郝雅洁都没有时间去学习新知识，但培训又不能讲同样的东西，为此，每一次培训，郝雅洁都绞尽脑汁，长此以往，真的是不知道日常培训该怎么继续下去。
案例解读
员工整体的业务水平是关系到门店经营的重要因素之一。员工培训是连锁企业规范管理的需要，是企业发展的需要，是营销和服务的需要，也是岗位与职业的需要。不仅新进员工需要培训，对于老员工来说，也需要不断学习充电以提高业务能力。因此，如果门店能够建立良好的培训体系，可以增强员工职业稳定性，降低员工流失率；提高顾客满意度；提高团队的凝聚力。
虽然连锁企业的员工会由总部统一安排进行培训，但是日常培训也是必不可少的，这个工作主要由店长来承担。店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对门店员工进行岗位培训，以促进门店整体经营水平的提高。虽然店长事务繁多，但是可以通过适当授权将事务性的工作交由员工分担。这样不仅能够培养员工的独立工作能力，还能够让店长将精力主要集中在人员管理上，做好日常培训工作。
日常培训的内容并不限于店长自己所掌握的技能，更不应该通过冥思苦想的方式得来，培训的主持者也并不局限于店长本人。
对于培训，店长不能抱以过高的期望，企图通过简单的培训让员工脱胎换骨，或者希望参训者能够全盘吸收培训的内容，这样的期望和压力可能会引起参训者的反感。同时，店长也应该避免工作时间和培训时间的过度挤压，要合理安排培训时间，避免给员工正常工作带去困扰。
专家建议
门店的日常培训工作可按照如下流程展开：
1.收集日常性培训需求
培训需求的收集，要求店长平时多与店员沟通，了解店员工作和思想上的动态，发现服务中存在的问题以及问题产生的根源。另外可作参考的因素包括员工的工作表现、自我评价以及日常的工作态度等。
2.确定培训目标
分析收集到的培训需求，结合总部阶段性发展方向以及门店的业绩目标，确定日常培训的目标。
提供具体商品的连锁药业的门店确定培训目标时还应该考虑到季节性的差异需求，如春天重点做呼吸系统专业知识和相关商品知识培训，夏天注重真菌、妇科类，秋天注重腹泻等消化系统，冬天注重心脑血管培训。
3.制订日常培训计划表
根据培训目标，制订日常培训计划，确定培训的主题、内容、方式和时间。常用的培训方式包括课堂培训、实操培训、参观交流、师徒形式、一带一式、经验交流会、报告会、操作表演、竞赛比武、读书活动、沙盘模拟和拓展培训。实际操作过程中，要根据具体的培训目标选择易于实现目标的培训方式。
参训者能消化和掌握的培训内容比例有一个定律：所读过知识的10%（简章、手册）；所听知识的20%（解释给他们听）；所看到知识的30%（通过演示）；所读、所听、所看到知识的50%；所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%；所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90%。要想加深参训者对培训内容的领悟，还需要多种方式相结合。
下表给出了某连锁药店6月份培训计划的大部分内容。
4.实施日常培训
店长应该指定专门的负责人，严格按照培训计划表中计划的培训内容和时间组织相关人员进行培训，并严格执行签到和主持规范，维护好培训现场的纪律。
5.门店日常培训评估考核
店长对培训结果进行跟踪、评估，做好记录。
6.日常培训总结
为了更好地开展今后的日常培训工作，应该及时总结经验教训，对日常培训实施的经验、问题、效果等进行总结，为后续工作提供参考借鉴。
逸马点睛
根据门店需要明确培训内容，根据内容明确培训的形式和人员。