学习任务1 物业管理通报
当物业管理企业内部表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用“通报”这个文种。 它将基层单位先进和错误典型，上级和本部门重要指示精神及工作中的重要情况等及时向下级转达，帮助下属单位了解情况、加强认识。 其目的是交流经验，吸取教训，教育干部、职工群众，推动工作的进一步开展。
撰写物业管理通报要求格式规范，行文准确及时，事件典型，分析深刻。
●了解物业管理通报的概念、种类及其特点
●分清通报、通知、通告的区别
●掌握物业管理通报的写作格式并根据具体情况选用相应的通报种类
●会写作不同种类的物业管理通报
一、物业管理通报的概念、特点和种类
1.概念
物业管理通报是物业管理上级把有关的人和事告知下级的公文。 其作用是表扬好人好事，批评错误和歪风邪气，通报应引以为戒的恶性事故，传达重要情况以及需要各单位知道的事项。 是物业管理各级机关、企事业单位和团体经常使用的文种。
2.特点
物业管理通报属于传达和告知性公文，因为它可用于表彰和批评，因此又属于奖励和告诫性公文，具有告知性、教育性、政策性等特点。 它的运用范围很广，各级单位都可以使用。 它的使用不受发文单位级别的限制，任何部门单位都可向其下属制发通报，但发布范围仅仅限于本部门或本系统内部。
3.种类
物业管理通报按照其内容不同可分为表彰性通报、批评性通报和情况通报三种。
(1)表彰性通报：是表彰先进个人或先进单位的通报。 着重介绍人物或单位的先进事迹，点明实质，提出希望、要求，然后发出学习的号召。
(2)批评性通报：是批评典型人物或单位的错误行为、不良倾向、丑恶现象和违章事故等的通报。 通过摆情况、找根源，阐明处理决定，使人们从中吸取教训，以免重蹈覆辙。这类通报应用面广，数量大，惩戒性突出。
(3)情况通报：是上级部门把现实社会生活中出现的重要情况或形势与任务告知所属单位和群众，让其了解全局，与上级协调一致，统一认识，统一步调，克服存在的问题，以利于指导当前工作。 这类通报具有沟通和知照的双重作用。
二、物业管理通报的写作格式
物业管理通报一般由标题、主送单位、正文、落款和日期等几部分组成。
1.标题
通常有两种构成形式：一种是由发文单位名称、事由和文种组成，如《青岛市城阳区城市规划建设局关于2011 年第一季度物业管理综合考核情况的通报》；另外一种是由事由和文种构成，如《关于对福州××物业管理公司给予通报批评的通报》。 此外，有少数通报的标题是在文种前冠以单位名称，如《 ××市物业管理办公室通报》；也有的通报标题只有文种名称。
2.主送单位
一般为直属的下级单位，或需要知晓的不相隶属的单位。
3.正文
表彰(批评)通报正文结构有三部分：第一部分，说明表彰或批评的原因，即写清先进事迹或错误事实的经过情况，要求用叙述的手法真实客观地反映事实；第二部分，对所叙述的事实进行准确地分析，中肯地评价，做到不夸大、不缩小，使人们能从好的人和事物中得到鼓舞，从错误中吸取教训；第三部分，一般是对表彰的先进或批评的错误做出嘉奖或惩处。 最后还要根据通报的情况，针对现实的需要，发出号召或提出要求。
情况通报正文结构一般有两个部分：一是被通报的情况，一般包括背景介绍、事情具体情况、分析评述；二是希望和要求。
在实际写作时并不要求每一部分都要写到，而是要有所侧重，但事情的具体情况必须要写。
4.落款和日期
正文之后盖上发文单位印章，并写上成文日期。 有的通报也可以将发文日期写在标题之下，用括号括起来。
三、物业管理通报的写作注意事项
1.行文要准确及时
通报的时效性很强，不及时发出会贻误工作。
2.事件要真实典型
通报的事例材料要经过选择，要核准事实，实事求是地反映成绩和问题。
3.分析要深刻
在叙述事实的基础之上，总结经验，分析教训和错误，突出其教育性。
4.文风要朴实
文字表述要简洁明快，言之有据，切忌夸张渲染。
表彰通报的正文内容一般应包括四个方面：叙述先进事迹、先进事迹的性质和意义、表彰决定、希望号召。
批评通报的正文内容也包括四个方面：错误事实或现象、错误性质或危害性的分析、惩罚决定或治理措施、提出希望要求。
一、通报、通知、通告的主要区别
1.性质不同
通知和通报的发文单位和收文单位之间有直接的上下级关系；通告的发文单位与收文单位没有隶属关系。
2.告知范围不同
通知和通报发放的对象都是特定的；通告没有特定的主送单位，收文单位有不确定性，可以面向单位，也可以面向公众个人。
3.发放渠道不同
通知和通报需按组织系统或专业系统逐层下达，有一定的保密性；通告不涉及任何秘密，制成之后往往张贴出来直接公之于众。
二、通报和通知的区别
通报事情的性质、范围大于通知。
1.告知的内容不同
通知：告知的主要是工作的情况，以及共同遵守执行的事项。
通报：告知正、反面典型，或有关重要的精神或情况。
2.目的要求不同
通知：要求受文机关了解要办什么事，该怎样办理，要求遵照执行。通报：主要是交流、了解情况，起教育宣传作用。
3.表现方法不同
通知：主要是叙述，告知人们做什么、怎样做，叙述具体。
通报：兼用叙述、分析和议论，有较强的感情色彩。
4.事实发生时间不同通知：事实尚未发生。通报：以事实作前提。
例文一
关于对××市××物业管理公司给予通报批评的通报
×房〔2013〕29 号
各县（市）区住建局（房管局），各物业服务企业:
根据市创建文明城市工作领导小组办公室《关于持续推进文明城市建设暨城市环境综合整治工作2013 年度第七批挂牌警告单位的通报》（ ×创建办督字〔2013〕7 号），××市××市物业管理有限公司管理被市创建办挂黄牌警告通报，主要存在以下管理问题:
1.装修垃圾堆放不规范。 ××润城门口南侧地下车库出口处约20 米长的路面堆满了砖块等装修建筑垃圾，严重影响车辆和行人通行。
2.装修材料乱堆放。 门口西面路面堆满沙子、砖块、碎石、黄土等装修建材，碎石一半堆放在绿化带上。
3.绿化带保洁不到位和缺株。 门口绿化带大面积被破坏，部分黄土见天，西侧绿化带内有塑料袋、牛奶盒、烟盒等垃圾未清理。
为了推动文明城市、文明小区的持续建设，决定对××市××物业管理有限公司进行全行业通报批评。 我局要求被通报批评的物业企业要对自身服务质量存在的诸多问题有足够认识，要强化责任意识，对上述存在较多问题的小区和达不到物业服务合同和服务规范要求的所服务小区要迅速进行整改。 整改情况应于5 月31 日前以书面形式反馈我局和属地区房管部门及市创建办督导组。
希望全市物业服务企业严格按照我局关于印发《物业服务行业做好文明城市专项整治方案的通知》（ ×房「2013」20 号）文件要求，通过开展自查自纠和属地物业主管部门的检查督促，有效解决物业服务中存在的环境卫生保洁不到位，绿化管养不到位，安防秩序管理不到位，消防安全隐患未处理，投诉受理、处理不及时等问题，不断提升物业服务整体质量和水平。
各区房管部门要按照持续文明城市建设的标准要求，要强化工作举措，完善工作机制，采取有力措施，加强对辖区物业小区（大厦）落实上述通知要求的检查督促，要对此次通报批评的物业小区的整改情况进行逐一检查，对这次文明城市专项整治工作中重视不够、措施不力、整改不到位的物业服务企业要进一步采取措施并上报我局。
特此通报。
××市房管局（印章）
2013 年4 月29 日
【评析】这是一份批评性通报。 标题由事由和文种构成。 正文先说明批评的原因，列举物业管理公司管理中存在的问题，然后进行分析评价，再阐明处理决定，最后对全市物业服务企业和各区房管部门提出要求，突出了其惩戒性。
例文二
2012 年第二季度物业服务小区精细化管理考评情况通报
×建〔2012〕398 号
各县（市）住建部门、房产管理部门、市区各物业服务企业:
按照《 ××市住房和城乡建设局关于开展2012 年度物业服务小区精细化管理考评的通知》（ ×建〔2012〕246 号）要求，局物业管理科于2012 年6 月11 日～8 月3 日对市区47个物业服务小区精细化管理情况进行了考评。 现将考评情况通报如下:
一、考评情况
从检查情况看，绝大部分企业能够加强内部管理，提升服务质量，档案齐全，各项制度落实到位，各种记录登记清楚，能够按照各项考核标准要求进行管理服务。 但也有部分企业对各项要求落实不力或根本没有行动，拖了全市物业服务行业的后腿。 存在的主要问题是:
1.管理不规范，乱收费，领导批示件、业主投诉件较多。
2.部分物业服务企业办公场所、办公设施简陋，工作人员（尤其是管理人员、保洁人员）着装不统一，没有佩戴胸卡上岗。
3.收费项目、收费标准、服务标准没有镜框上墙，部分小区大门口没有小区平面图。
4.部分小区档案资料缺失严重，各项规章管理制度、岗位工作标准和考核办法不健全，缺少电梯、消防等突发事件应急预案和培训、演习记录，24 小时值班、巡逻、报修处理、保洁、绿化等各类记录不完善，没有使用行业协会统一印制的规范性表格。
5.小区内机动车、非机动车停放秩序混乱，有占用消防通道的现象。
6.保洁不到位、存在卫生死角，楼道内、道路窨井卫生打扫不到位，绿化修剪不及时，有缺株断垄、树木枯死的现象。
7.办公场所禁烟标识，小区防火、防盗、防事故温馨提示、警示标牌缺失。
8.公共设施设备间卫生环境差，设备运行、保养、巡视记录不完善。
9.公共秩序维护员对大门口的车辆出入、来人来访不登记，小区大门任人出入，起不到秩序维护员的作用。
二、综合排名情况
结合各物业服务企业日常管理和业主投诉记录，对考核的小区逐项对照标准进行打分排队，根据得分多少分为优秀、较好、一般、差四个档次。 对获得优秀物业服务小区的在全行业予以表扬，希望优秀物业服务小区和管理较好的物业服务小区进一步强化管理，再接再厉，积极申报省、国家级优秀物业服务企业、优秀物业服务示范项目；管理一般的物业服务小区要认真对照各项标准，找出差距，全面提升公司整体服务水平，力争在下一次的考核中取得好的成绩；对管理差的9 家物业服务企业通报批评，对于整改不及时、不彻底，管理不到位或在下一次考核仍在差级档次的企业，将根据《 ××省物业管理企业资质管理实施细则》的有关规定予以资质降级处理，连续三次考核为差级档次的，吊销资质，退出物业服务行业。
1.优秀物业服务小区（排名不分先后）
（名单略）
2.管理较好的物业服务小区（排名不分先后）
（名单略）
3.管理一般的物业服务小区（排名不分先后）
（名单略）
4.管理差，引起业主投诉较多的物业服务小区（排名不分先后）
（名单略）
××市住房和城乡建设局（印章）
2012 年8 月12 日
【评析】这是一份情况通报。 标题由事由和文种构成。 正文先说明情况通报的背景、考评具体情况、分析评述，之后针对不同的情况提出不同的希望和要求，并附有考评结果。
一、填空题
1.物业管理通报具有___________、__________、政策性等特点。
2.物业管理通报一般由标题、__________、正文、__________等几部分组成。
3.物业管理通报按照其内容不同可分为__________、__________、__________三种。
4.物业管理情况通报正文结构一般有两个部分：一是__________，一般包括背景介绍、事情具体情况、分析评述；二是__________。
5.通报和通知的表现方法不同，通知主要是__________，告知人们做什么、怎样做，叙述具体；通报兼用叙述、__________和__________，有较强的感情色彩。 通报和通知的发文单位和收文单位之间__________；通告的发文单位与收文单位__________。
二、选择题
1.当物业管理上级部门用来表彰先进，批评错误，把具有典型教育意义的事件通知所属下级单位时，要使用( )这个文种。
A.通知 B.通报 C.批复 D.请示
2.物业管理通报的标题通常由( )组成。
A.发文单位名称和文种 B.事由和文种
C.发文字号和文种 D.发文单位名称和发文字号
3.物业管理通报的正文，也即其主要内容，通常由( )构成。
A.形势和分析 B.情况和要求 C.情况和分析 D.分析和号召
4.下列不属于通报与通知的区别的一项是( )。
A.告知的内容不同 B.目的要求不同
C.使用频率不同 D.事实发生时间不同
5.对撰写物业管理通报时应注意的问题表述不正确的是( )。
A.选材要典型 B.实事求是，把握分寸
C.分析透彻入理 D.时间上没有要求
三、简答题
1.根据下面的材料写一份物业管理通报。
2011 年，左璇从一所中职毕业分到了××市住房和城乡建设局。 年底，××市按照国家和省要求，结合××市实际，市住房和城乡建设局组织了2011 年度全国、省、市级优秀物业管理项目达标考评工作。 经考核验收，××高新技术开发区管委会大厦等2 个项目获得全国物业管理示范项目称号，左岸××等10 个项目获得省级物业管理优秀项目称号，泰华·××等44 个项目获得市级优秀物业管理项目称号（“优秀物业管理项目名单”附后）。 ××市住房和城乡建设局希望各县（市、区）物业主管部门要按照物业管理项目创优达标标准，进一步加强物业管理项目创优达标工作，提高物业项目服务水平，并准备就此次考评工作结果向各县（市、区）住房和城乡建设局、各开发区建设局、有关县（市、区）房产管理机构和各物业服务企业发一份通报。
局领导将这个任务交给了刚刚参加工作半年的左璇。 如果你是左璇，你该如何起草这份物业管理通报？ (附件可省略，只需注明即可)2.评改下面一则物业管理通报。
关于2006 年度优秀物业管理项目的通报
各县（市、区）住房和城乡建设局，有关县（市、区）房产管理机构：
为促进物业管理规范发展，不断提升物业服务水平，改善城市人居环境，按照国家和省要求，结合我市实际，市住房和城乡建设局组织了2006 年度省、市级优秀物业管理项目达标考评工作。 经考核验收，新野绿城等9 个项目获得省级物业管理优秀项目称号，太和民居等36 个项目获得市级优秀物业管理项目称号，现予通报表彰。
希望各获奖单位发扬成绩，再接再厉，创造出更多的精品项目、品牌项目。 各县（市、区）物业主管部门要按照物业管理项目创优达标标准，进一步加强物业管理项目创优达标工作，提高物业项目服务水平，为改善城市居民工作生活环境，构建和谐社区做出新的更大贡献。
附件：2006 年度优秀物业管理项目名单（略）
2006 年12 月26 日