学习任务1 物业管理年度/月工作计划
计划是人们对未来一定时间内要做的工作提出明确目标，规定具体要求，制定相应措施，做出切实安排的一种文书。
计划具有调节控制的作用，是做好工作的基础，完成任务的保证。 一个科学的计划是全体参与人员工作、生产或学习的指南。 这就要求计划的制订者及执行者必须根据复杂的实际情况，对计划实施过程进行必要的调控，使计划具有较强的适应性。
●了解物业管理年度/月工作计划的概念、种类、写作要求
●掌握物业管理年度/月工作计划的内容和格式
●会独立撰写物业管理年度/月工作计划
一、概念
物业管理年度/月工作计划是物业管理公司或个人，根据国家的方针、政策和承担的任务，结合物业管理客观实际情况，预先对某年度/月工作用书面文字所做出的打算和安排。
二、特点
1.预测性
计划是对未来一定时期内需要完成的工作的安排，对未来工作有较强的指导和推动作用。 因此，计划应预先估计可能出现的情况，并预先制订措施，作好安排，才能取得工作的主动权。
2.可行性
计划在很大程度上是人们工作的行动指南。 制订的目标、措施应具可行性，否则计划就成了一纸空文。
3.明确性
计划的目标、措施、步骤必须明确具体，才能保证工作的有序性、主动性。
三、分类
计划是一个十分宽泛的文种概念，其种类较多，由于内容及涉及的范围、时限不同，名称也不统一，常见的有规划、设想、安排、打算、要点、方案等。 一般地说，“规划”适用的时间较长，涉及面广，内容比较概括。 “设想”适用的目标比较长远，线条较粗，仅供初步参考。 “安排”“打算”则适用的时间较短、涉及面窄，内容比较具体。 “要点”适用于上级对下级布置任务、交代政策、提出要求。 “方案”是指对某项工作的全面计划。
物业管理年度/月工作计划按不同的分类标准有不同的种类：
1.按形式， 主要分为表格式计划、文字式计划、表格文字式计划。
2.按性质， 主要分为综合性计划、专题性计划。
近年来， 物业管理计划以表格形式出现的居多， 既方便填写， 又一目了然。 有的不便用表格形式，就用文字形式，采用分条列项的方法以文字说明。
四、结构和内容
从内容上看，计划应包括制订计划的“任务、目标、措施、步骤”，也称计划“四要素”，其结构一般由标题、正文、落款三部分组成。
1.标题
第一行居中写。 完整的计划标题一般包括单位名称、期限、内容、文种四部分， 如《 ××市××物业管理公司2008 年工作计划》。 如标题不出现单位名称，则一定要在落款中写明。 个人制订的计划，可在正文后落款中署名，也可在标题下一行居中署名。
若是供讨论用的“草案”“初稿”，则应在标题后或下面注明，写上“草案”“草稿”“送审稿”“征求意见稿”等字样。
以文件形式发出的物业管理计划，还应写上文件编号。
2.正文
文字形式的计划正文一般由开头(前言)、主体、结尾三部分组成。
(1)开头(前言)。 开头主要说明制订计划的依据和指导思想，包括有关的方针政策和上级指示；分析现时形势的要求，本单位的基本情况(完成任务的主观和客观条件的分析)；说明计划的总任务，计划的目的要求等；回答“为什么要(制订计划)”的问题，也可以同时回答“能不能做”及“主要做什么，做到什么程度”等。 写作时可灵活处理，没有定规和模式，总的要求是简明扼要，能统率全文。 前言通常以“为此， ××××年(或××月)要做以下几项工作”来领起下文。 有的计划前言部分可不写，而直接写计划的具体事项。
(2)主体。 主体即计划事项，说明计划的基本内容，是计划的核心，它紧接计划的开头部分，回答“做什么，做到什么程度，怎么做，什么时候做”的问题，即具体的任务、目标、措施、步骤。 一般可采用序号或小标题的方法展开内容。
①任务。 即“做什么”，是计划要完成的具体事项。 任务要具体、明确、重点突出。
②目标。 即“做到什么程度”，是计划完成任务所要达到的基本要求，要求应有量和质的标准，切合实际，有达到的可能性。
③措施。 即“怎么做”，是指实施计划的具体办法。 即达到既定目标需要采取什么方法，动员哪些力量，创造哪些条件，排除哪些困难等。 措施是实施计划、完成任务的保证，是达到目标的具体手段。 措施要实事求是，具体可行。
④步骤。 即“什么时候做”，是指工作的程序和时间安排。 每项目标和任务在完成过程中都有其阶段性，先做什么、后做什么，主干什么、次干什么，每一步在什么时间达到何种程度，人财、物力如何调配、布局，各阶段如何配合、衔接等，都必须写得合情合理，环环紧扣，步步落实。
总之，计划的正文要按照“做什么——怎么做——做到怎样”的顺序来安排结构内容，只有这样才能简明、全面、清楚地制订好计划。
(3)结尾。 即结束语，可提出希望，发出号召，以鼓励本单位全体人员为实现计划而努力，但也可视情况不写这部分。
3.落款
落款包括计划的署名和制订计划的日期。
如标题上已写明单位，落款可不署名。 若标题未写明单位名称， 那么正文右下方就要署上单位全称。
日期在署名的下方，写明制订计划的详细日期，即××××年××月××日。
五、写作要求
写好物业管理工作计划，必须遵循一定的原则要求：
1.要掌握客观依据
客观依据包括三方面：一是指党和国家的方针、政策、法律、法规； 二是指本系统、本单位、本地区的实际；三是决策层的目标、意图。 掌握了这些内容， 便为制订出一份好的物业管理计划奠定了良好的基础。
2.要实事求是
计划指标要实事求是，既不能太高，也不能太低。 指标太高，大家努力后仍达不到，会挫伤群众积极性；指标太低，不努力也办得到，则不利于企业自身的迅速发展和进步。
3.要具体科学
制订计划要解决“做什么”“怎么做”“什么时间完成”等问题，因此，计划要订得具体明确，目标、措施、步骤、责任者、时间都要表达清楚。 只有内容具体科学，才是切实可行的好计划。
4.层次要分明，语言要准确
计划的目标、任务、措施、步骤等安排要合理、得当。 表格式计划和字表结合的计划应图表明确、项目清楚、数据准确可靠。
5.要经常检查，及时调整修改
计划实施过程中，要经常进行检查。 如果发现有些项目与客观情况不符，或者因为客观情况有所变化，就应把计划中不适应的地方及时调整修改，以使计划不断完善。
例文
××市××物业管理公司2004 年工作计划
一、面临的形势
2004 年是继续全面贯彻落实党的“十六大”精神的一年，也是××市××物业管理公司励精图治，务求发展的关键一年。 党的十六届三中全会为国企改革、建立现代企业管理制度指明了方向。 我们通过认真分析，认为做好2004 年的工作存在许多有利条件:
一是市场机遇尚存，形势看好。 2004 年房地产业进入快速的发展时期，将为××市××物业管理公司市场开拓及业务发展提供良好机遇。
二是2003 年通过公司内部机构重组及工资分配制度改革，责、权、利进一步清晰，致使全体员工的工作热情高涨，为完成各项经营生产任务奠定了坚实的基础。
三是公司取得了国家物业管理企业二级资质，为进一步拓展和占领物业管理市场创造了有利条件。
四是有一支经过锻炼、能吃苦、敢拼搏、善打硬仗的员工队伍，为完成各项任务提供了保障。
二、工作指导思想
2004 年，公司将以党的十六届三中全会精神为指导，认真贯彻落实集团公司年会精神，抓住机遇，把握形势，以创新的精神、务实的作风，认真分析制约公司发展的不利因素，利用一切积极因素，不断完善管理体制和运行机制，进一步加大物业管理市场的开发力度，进一步提高经营生产能力和服务水平，积极探索“有所为和有所不为”，实现公司“突出主业，效益明显，自我调适，顺应市场”的经营发展目标。
三、工作重点及措施
发扬顾全大局、维护大局、求真务实、努力拼搏的精神，围绕全年的工作重点，牢固树立创新意识、发展意识、整体意识、负责意识，完成好各项经济指标。 全年主要抓好以下四个方面的工作:
（一） 以创新的观念和思路加大市场开发力度，积极占领市场份额（略）
1.巩固现有的物业管理市场。
2.狠抓工程项目和维修市场的开发。
3.搞好各项综合服务。
（二） 以拼搏的精神、务实的作风，进一步寻求新的效益增长点，确保全年1 500 万元销售收入的完成（布置各业务部门的工作任务，略）
（三） 以强化经济责任管理为中心，突出从严管理，不断推进管理创新（略）
1.切实搞好成本核算， 向成本管理要效益。
2.全面推行预算管理制度。
3.加大考核力度，从严管理。
（四） 认真学习、深刻领会党的十六届三中全会精神，促进企业深化改革
全体干部要认真贯彻落实“三个代表”重要思想，成为“三个代表”重要思想的倡导者、组织者、实践者。 解放思想，实事求是，与时俱进，不断创新，振奋精神，迎接挑战（提出的三点要求略）。
总之，2004 年任务十分艰巨。 只要全体干部和员工在实际工作中树立牢固的团队精神，正视挑战，抓住机遇，把握形势，齐心协力，迎难而上，艰苦奋斗，勇于创新，就能突破重围，实现既定目标，不断开创工作新局面。
2003 年12 月7 日
【评析】这是一则年度工作计划，围绕年度重点工作，从指导思想、现实情况及年度工作目标提出完成年度工作的措施，最后提出希望，鼓舞员工士气。 目标具体而适度，措施切实可行，具有较强的操作性和指导性。
一、填空题
1.物业管理工作计划的特点主要有__________、__________、__________。
2.从内容上看，计划应包括制订计划的__________、__________、__________、__________，也称“四要素”。
3.完整的计划标题一般包括__________、__________、__________、__________四部分。
4.计划是人们对__________一定时间内要做的工作，提出明确__________，规定具体__________，制订相应__________，做出切实__________的一种文书。
5.文字形式的计划正文一般由开头(前言)、主体、结尾三部分组成。 主体即计划__________，说明计划的__________，是计划的__________。
二、选择题
1.一般说适用的时间较长，涉及面广，内容比较概括的是( )。
A.要点 B.打算
C.安排 D.规划
2.物业管理年度/月工作计划从形式上分，可分为( )。
A.表格式计划、文字式计划、表格文字式计划
B.综合性计划、专题性计划
3.计划的正文要按照( )的顺序来安排结构内容。
A.怎么做——做什么——做到怎样
B.做什么——怎么做——做到怎样
C.做到样——怎么做——做什么
4.下列表述正确的一项是( )。
A.计划的指标宁高勿低，因为低了太容易实现，会影响企业快速发展
B.计划的落款是先写日期，再署名
C.计划一旦制订，就不应改变
D.计划的结尾，即结束语，可提出希望，发出号召，以鼓励本单位全体人员为实现计划而努力，但也可视情况不写这部分
5.下列表述错误的一项是( )。
A.计划正文的开头总的要求是简明扼要，能统率全文
B.步骤即“什么时候做”，是指工作的程序和时间安排
C.计划的“目标”即“做什么”，是计划要完成的具体事项
D.计划具有调节控制的作用，是做好工作的基础，完成任务的保证
三、简答题
1.概述物业管理工作计划的结构和内容。
2.写好一份物业管理工作计划应该遵循哪些原则和要求？
3.写作训练：
如果你是一名小区物业管理员，已在该小区工作多年，年终时需要写一个下一年的物业管理工作计划，请你按照要求写出该计划。