学习任务2 感谢信、贺信
在日常物业管理工作中，我们要经常关心帮助业主，也会得到来自业主及社会各界的关心和帮助。 当我们得到某个单位或个人的帮助时，应心存感激，有时候要把这种感激之情用书面的形式表达出来，以表示对对方的感谢。 这就要用到一种专用礼仪书信，我们称之为感谢信。 还有当我们得知某个单位或我们的业主在某方面取得了突出的成绩，我们可用另一种礼仪书信表示祝贺，这就是贺信。
●学会并掌握感谢信、贺信等礼仪书信的结构特点
●熟练掌握感谢信、贺信等礼仪书信的写法
●日常物业管理工作中能准确规范地写作感谢信、贺信等礼仪书信
一、感谢信
1.感谢信的含义和特点
感谢信是得到某人或某组织的帮助、支持或关怀之后，对其表示答谢的信。 感谢信对于树立良好的社会风尚，促进社会主义精神文明建设有着重要意义。 感谢信的使用范围很广，感谢帮助、感谢捐赠、感谢祝贺、感谢鼓励等，都可以使用。 感谢信主要有以下特点：
(1)公开感谢和表扬。
(2)感情真挚。
(3)表达方式多样。
2.感谢信的主要类型
按感谢对象的特点来分，可以分为写给集体的感谢信和写给个人的感谢信。
(1)写给集体的感谢信
这类感谢信，一般是人处于困境时，得到了集体的帮助，并在集体的关心和支持下，自己最终克服了困难、渡过了难关、摆脱了困境，所以要用感谢信的方式表达自己的感激之情。
(2)写给个人的感谢信
这类感谢信，可以是个人，也可以是单位，还可以是集体，为了感谢某个人曾经给予的帮助或照顾而写的。
3.感谢信的结构和写法
感谢信一般由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成。
(1)标题。 可只写“感谢信”三个字；也可加上感谢对象，如“致李华同志的感谢信”“致天泰物业公司的感谢信”；还可以再加上感谢者，如“李华致天泰物业公司的感谢信”。
(2)称谓。 顶格写感谢对象的单位名称或个人姓名，如“ ××学院”“李华同志”，称谓之后加冒号。
(3)正文。 第三行空两格起，写感谢信的内容，包括如下两个方面：
①开头主要写感谢对方的原因，即为什么感谢。 应对对方给予的关怀、帮助等作简要的陈述，要交代清楚人物、时间、事件、地点、原因和结果等要素，突出对方的帮助、关怀、支援所产生的效果和意义，并向对方给予的帮助表示由衷的感谢。
②赞扬对方，表达自己向对方学习的态度和决心，也可写自己今后努力的方向等。 如果感谢的对象是个人，还可以向对方单位提出表彰建议。
(4)结尾。 另起一行，空两格写“此致”，下一行顶格写“敬礼”。
(5)落款。 写明发文的单位名称或个人姓名，并署上成文的日期。
4.感谢信的写作要求
(1)要写明感谢事项。 感谢信在叙述事件时，要准确无误地叙述对方对自己或本单位的帮助，一定要把时间、地点、原因、结果以及事情的经过叙述清楚。 因为有时对方在给予帮助时，当事人可能自己并没有在意，所以详细地叙述就显得尤其重要。
(2)感情真挚，评价恰当。 感谢信要以感谢对方为主，应该表达得真诚，要发自内心。表达谢意时，要符合实际，说到做到，不能说空话。 既要符合被感谢者的身份，也要符合感谢者的身份，使自己的感谢能够恰到好处，切实可行。
(3)语言精练，篇幅简短。 感谢信的语言应精练、简洁，注意遣词造句，要把握好一个度，不可过分雕饰，否则会给人一种虚伪造作的感觉。 一般而言，感谢信的篇幅不宜太长，以表示感谢为目的，话不在多，点到为止。
二、贺信
1.贺信的概念
贺信是国家、机关团体或个人向取得重大成绩或有喜庆之事的有关单位或人员表示祝贺或庆贺的礼仪书信。
目前，贺信已成为表彰、赞扬、庆贺对方在某个方面所做贡献的一种常用形式。
2.贺信的特点
(1)祝贺性。 发贺信是为了祝贺对方，给对方增加喜庆气氛。 兼有表示表扬的功能，有利于增进相互间的感情。
(2)广泛性。 庆贺者由于不能当场向受贺者表示祝贺，常用贺信方式将祝贺送抵受贺者手中。 贺信因其突出的优点已经成为国际交流、公务文书和私人交往的一种广泛使用的联系方式。
3.贺信的种类
按作者的类型分，贺信可分为单位发出的贺信和个人发出的贺信。
4.贺信的结构和写法
贺信一般由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分组成。
(1)标题。 贺信的标题通常由文种名构成，在第一行正中写“贺信”；也可在文种前添加发文单位和事由，如“ ××公司贺信”“ ××公司给××的贺信”。
(2)称谓。 贺信标题下一行顶格写被祝贺单位或个人的名称或姓名。 写给个人的，要在姓名后缀职务、职称或“先生”“女士”等。 称呼之后用冒号。
(3)正文。 贺信的正文另起一行空两格书写。 正文要根据内容而定，一般包括：
①祝贺之由，如“值此……之际，谨代表×××向×××表示热烈祝贺”；
②对方取得的成绩，对方的贡献和重大意义；
③表示热烈的祝贺和殷切的希望，要写出自己祝贺的心情，由衷表达自己真诚的祝福。
(4)结尾。 贺信的结尾要表达热烈祝贺和祝福之意，如“此致 敬礼”“谨祝取得新的更大的胜利”。 有的贺信也可不用祝福词结尾。
(5)落款。 贺信的落款要在正文右下方署上发信单位或个人的姓名，并写上日期。
5.贺信写作注意事项
(1)感情真挚。 内容体现的是自己真诚的祝福，感情要热烈真挚，发自内心。
(2)内容真实。 评价、颂扬成绩要恰如其分，不可空发议论，空喊口号。
(3)语言精练。 不堆砌华丽辞藻，篇幅要短小精悍。
写作感谢信或贺信一定要做到：所述内容真实，赞扬、评价恰如其分；表达感情真挚诚恳；语言精练，篇幅简短。
例文一
致全体业主的感谢信
尊敬的业主:
新春快乐！ 在春回大地、瑞雪丰年、全家团聚的日子里，××物业管理公司全体工作人员为保证小区的业主过上平安祥和的春节依然坚守岗位。
近日，广大业主在业主委员会的组织下开展了献爱心活动，为一线员工送来了温暖。此次活动，共集资12 300 元，此笔款项已经分别送到了一线员工手中。 有了你们的关心和关爱，我们不再感到孤单。 在此，我们表示真诚的感谢！
在新的一年里，我们将携手业主委员会，为提高业主的满意度、营造良好的居住环境、建设和谐社区而努力。 与此同时，我们真诚希望您能及时将我们工作中存在的不足之处及对我们工作的建议反馈给我们，我们一定会改进和完善。
我们深信:在我们全体工作人员的努力下，在全体业主的通力协作下，××小区的明天会更美好。 借此机会，祝全体业主新春愉快，身体健康，阖家幸福！
××物业管理公司
××××年××月××日
【评析】这封感谢信标题由“感谢对象+文种”组成，正文简述了感谢的缘由，并对业主们表达了深深的谢意。 感情真挚，并表明今后公司工作的努力方向，符合感谢信的一般要求和写法。 该感谢信语言朴实自然，措辞亲切中肯，是一种真情实感的流露。 全文格式规范，文种简练。
例文二
贺 信
××业主:
欣闻您在刚刚闭幕的省“十佳杰出企业家”评选活动中荣获“十佳杰出企业家”光荣称号。 这与您在创业中表现出来的诚实守信、大胆创新的精神，以及为我市经济的发展所作出的巨大贡献分不开。
在此，我公司向您表示衷心的祝贺！
××物业管理公司
××××年××月××日
【评析】这是一篇单位写给个人的贺信。 直接以文种为标题，正文文字简约但又不乏祝贺的诚意，内容表达恰如其分，充分表达了该物业公司对业主所获荣誉的肯定与祝贺。这篇贺信格式规范，语言恰当，体现出祝贺单位对被祝贺者的尊重和敬意。 总之，这篇短小精悍的贺信是典范之作。
一、填空题
1.感谢信是得到某人或某组织的帮助、支持或关怀之后，对其表示___________的信。
2.感谢信主要有以下特点：公开感谢和表扬、__________、表达方式多样。
3.感谢信一般由__________、称谓、正文、结尾和__________五部分构成。
4.__________是国家、机关团体或个人向取得重大成绩或有喜庆之事的有关单位或人员表示祝贺或庆贺的礼仪书信。
5.贺信的特点包括两个方面：__________、广泛性。
二、选择题
1.感谢信的写作要求简单说有三个方面，包括：( )。
A.要写明感谢事项；感情真挚，评价恰当；语言精练，篇幅简短
B.要写明感谢事项；感情真挚，评价恰当；语言精练，篇幅稍长
C.要写明感谢原因；感情真挚，评价恰当；语言精练，篇幅简短
D.要写明感谢事项；感情真挚，评价恰当；语言精练，篇幅稍长
2.感谢信的主要类型：按感谢对象的特点来分，可以分为( )。
A.写给集体的感谢信和写给单位的感谢信
B.写给集体的感谢信和写给个人的感谢信
C.写给某些单位的感谢信和写给个人的感谢信
D.写给集体的感谢信和写给某一些人的感谢信
3.贺信写作注意事项有以下三个方面：( )。
A.感情真挚，内容真实，语言精练 B.感情真挚，内容真实，语言详尽
C.感情真挚，内容夸张，语言精练 D.感情真挚，内容夸张，语言详尽
4.按作者的类型分， 贺信可分为( )。
A.单位发出的贺信、个人发出的贺信
B.单位发出的贺信、集体发出的贺信
C.集体与个人发出的贺信、个人发出的贺信
D.单位与个人发出的贺信、集体发出的贺信
5.贺信的结构一般由五部分组成，这五部分包括：( )。
A.标题、称谓、主体、结尾和署名 B.标题、称谓、正文、结尾和署名
C.标题、称谓、正文、署名和落款 D.标题、称谓、正文、结尾和落款
三、写作训练
1.××物业公司获得“和谐共建文明单位”称号，这和小区业主的支持配合分不开，写一封感谢信，表示对业主的感谢。
2.业主王先生被评为“ ××市十佳企业家”，请你代表小区物业公司管理处写一封贺信表示祝贺。