学习任务4 物业管理批复
当物业管理上级部门需要“答复下级单位的请示事项”时，就要使用“批复”这一文种，它属于答复性的下行文。 它是用于上级部门答复下级单位请示事项所使用的公文，是应用写作活动中的一种常用公务文书。 批复的针对性非常强，是针对请示的表态，请示一经上级领导部门批复就具有极强的约束力，下级必须认真执行。
撰写物业管理批复要注意做到有针对性地答复问题，行文简明扼要，措辞准确无误，对象明确，批复及时。 批复的意见要明确，态度鲜明，无论肯定或否定都要直截了当，切忌含糊其辞，模棱两可。
●了解物业管理批复的概念、分类及特点
●掌握物业管理批复的写作格式
●会撰写不同种类的物业管理批复
一、物业管理批复的概念、特点和分类
1.概念
物业管理批复是“答复下级单位的请示事项”时使用的文种，属于答复性的下行文。它是用于物业管理上级部门答复下级单位请示事项所使用的公文，是应用写作活动中一种常用公务文书。
2.特点
物业管理批复具有几下几个特点：
(1)行文具有被动性。 批复的写作以下级的请示为前提，它是专门用于答复下级单位请示事项的公文，先有上报的请示，后有下发的批复，一来一往，被动行文，这一点与其他公文有所不同。
(2)内容具有针对性。 批复要针对请示事项表明是否同意或是否可行的态度，批复事项必须针对请示内容来答复，而不能另找与请示内容不相关的话题。 因此，批复的内容必须明确、简洁，以利下级单位贯彻执行。
(3)效用的权威性。 批复表示的是上级部门的结论性意见，下级单位对上级部门的答复必须认真贯彻执行，不得违背，批复的效用在这方面类似命令、决定，带有很强的权威性。
(4)态度的明确性。 批复的内容要具体明确，不能有模棱两可的语言，使得请示单位不知道如何处理。
3.分类
物业管理批复按照内容大致可分为两类：
(1)解答性批复：此种批复就下级单位在工作中遇到的一些问题，因需要寻求政策上的依据，请求上级部门予以指示或给予具体解答。
(2)审批性批复：此类批复是就人员编制、机构设置与调整、经费预算、拨款、拨物等事项所做的批示。
二、物业管理批复的写作格式
物业管理批复通常由标题、主送单位、正文、落款和日期等几部分组成。
1.标题
标题的写法最常见的是完全式的标题，即由发文部门、事由和文种构成。 在事由中一般将下级单位及请示的事由和问题写进去，如《建设部办公厅关于对〈物业管理条例〉有关条款理解适用问题的批复》。
还有一种完全式的标题是：发文部门 +表态词 +请示事项 +文种。 这种较为简明、全面和常用，如《国务院关于同意科技部设立“科技活动周”的批复》。
也有的批复只写事由和文种，如《关于××市××物业管理有限公司物业管理经营资质的批复》。
2.主送单位
主送单位一般只有一个，是报送请示的下级单位。 其位置同一般行政公文，写于标题之下，正文之前，左起顶格。
批复不能越级行文，当所请示的部门不能答复下级单位的问题而需要向更上一级部门转报“请示”时，更上一级部门所作批复的主送单位不应是原请示单位，而是“转报部门”。 如果批复的内容同时涉及其他的部门和单位，则要采用抄送的形式送达。
3.正文
正文包括批复引语、批复意见和批复要求三部分。
(1)批复引语：要点出批复对象，一般称收到某文，或某文收悉。 要写明是对于何时、何号、关于何事的请示的答复。 如果来文内容比较简单，只需上级表态，即可在说明来文已收悉后直接表态。
(2)批复意见：是针对请示中提出的问题所做的答复和指示，意思要明确，语气要适当，什么同意、什么不同意、为什么某些条款不同意、注意事项等都要写清楚。
(3)批复要求：(可以单独算作结尾)是从上级机关的角度提出的一些补充性意见，或是表明希望、提出号召。 如果同意，可写要求；不同意，亦可提供其他解决办法。 结尾常用“此复”“特此批复”“专此批复”等，有时也可省略不写。
4.落款和日期
写在批复正文右下方， 署成文日期并加盖公章， 成文日期用阿拉伯数字(2012 年新规)。
三、物业管理批复的写作注意事项
1.有请必复，一请一复。
2.表态鲜明，指示明确。
3.及时批复，切忌拖延。
4.文字简洁，措辞准确。
批复的表述要严密简洁。 对有关事项的名称一般要单独、完整地表述，避免有些文种经常使用的指代形式，更不可使用文学作品中常用的承前省、蒙后省等表述方法；要用最少的文字，准确严密地表达最丰富的内容，做到篇无累段，段无累句，句无累字。
另外，像“原则上同意”之类的用法是不正确的。
例文
关于核定××物业管理服务收费标准的批复
×发改价〔2007〕46 号
××县××物业管理有限公司:
你公司《关于要求核定“ ××”物业管理服务收费标准的请示》收悉。 根据国家《物业管理条例》和××省《物业管理服务收费管理实施办法》（试行）规定，结合我县实际，经研究批复如下:
一、物业管理范围
××小区内所有居民住宅及附属商业、公用房屋。
二、物业管理内容
1.公共环境卫生。 包括生活垃圾清扫、清运，住宅和商用楼道、小区内公共场所、道路的卫生保洁。
2.绿化养护。 小区内花草树木的施肥、除草、喷药、修整、浇水、养护。
3.治安巡逻。 设立门卫值勤及治安巡逻制度，配合公安部门采取安全防范措施，维护物业管理区内的公共安全生活秩序。
4.公共配套设施、设备的日常运行、维护。 包括排污、排水管线的畅通、区内道路、宣传橱窗等保养、维护；接受委托对小区内水、电、有线电视管线及设施、设备等养护。
5.装修垃圾清运（按套另行收费）。 业主在装修期间，应将垃圾倒至物业公司指定的地点堆放，确保楼道、道路的畅通和公共环境卫生清洁。
三、收费标准
1.多层住宅用房物业管理服务费按建筑面积每月每平方米0.6 元收取（含化粪池抽粪费，二次供水等公用水电费，县环卫处垃圾清运、处置费）。
2.房屋装修垃圾清运费按每套150 元收取。
以上收费标准均为基准价，物业公司可以在此基础上上下浮动15%，但在标准变动时须和业主管理委员会协商确定，并报我局备案。
四、物业管理服务费按年或半年度计收，但不得跨年度收取。
五、非住宅物业、别墅等高标准住宅，其物业服务收费实行市场调节价，收费标准由当事人双方协商确定，并报我局备案。
六、代办服务和特约服务，实行市场调节价，根据“谁委托谁付费”的原则，其收费标准和服务内容由双方协商。
本批复自2007 年12 月14 日起执行。 请在接到批复后实行明码标价，接受业主和价格主管部门的监督。
××县物价局（印章）
2007 年12 月14 日
【评析】这是一份解答性批复。 是物业公司就收费标准向上级寻求政策依据，请求上级给予解答的批复。 标题由事由和文种构成。 正文先点出批复对象，然后针对请示中所提问题做出详细答复和指示，最后写明执行时间和要求。 行文条理清晰，解答明确。
一、填空题
1.物业管理批复是__________时使用的文种，属于答复性的下行文。
2.物业管理批复的针对性非常强，是针对__________的表态，请示一经上级部门批复就具有__________，下级必须认真执行。
3.物业管理批复的标题写法最常见的是__________的标题，即由发文部门、事由和文种构成。
4.物业管理批复正文包括__________、__________和__________三部分。
5.物业管理批复按照内容大致可分为__________和__________两类。
二、选择题
1.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
B.批复要有针对性，要态度明朗、观点明确，措辞要庄重、周密、准确
C.不管是书面请示，还是口头或电话请示，都应作为批复的依据
D.批复一般只给来文请示的单位
2.关于物业管理批复的结构和写法，下列不正确的是( )。
A.批复的结构通常分为四个部分
B.标题部分通常包括发文部门、事由和文种，但有的也包括受文单位
C.正文开头要引述下级来文日期、文号和标题，作为批复的起因
D.结尾要使用“经研究批复如下”等习惯用语
3.下列关于物业管理批复特点表述不正确的是( )。
A.行文的被动性 B.内容的针对性
C.效用的权威性 D.态度的含混性
4.“此复”是用在下列哪种物业管理文书结尾的( )。
A.通报 B.报告 C.请示 D.批复
5.下列关于物业管理批复表述正确的是( )。
A.它用于上级部门答复下级单位请示事项所使用的公文
B.主送单位可以有多个
C.解答性批复是就人员编制、机构设置与调整、经费预算、拨款、拨物等事项所做的批示
D.批复要针对请示事项表明是否同意的态度，批复事项可以针对请示内容来答复，也可以夹带与请示内容不相关的话题
三、简答题
1.根据下面的材料写一份物业管理批复。
李云所在的安泰物业管理公司景逸花园小区物业管理中心计划对景逸花园小区的物业管理费做出调整，由原来的1.00 元/m2 提高到1.20 元/m2。 由于物业管理费的变动会影响到公司的财务结算，因此向公司递交了《关于提高景逸花园小区物业管理费的请示》。 公司领导经开会讨论后，同意提高景逸花园小区物业管理费，并让公司秘书魏紫代公司草拟一份批复，以回复此请示。
你知道魏紫是怎样草拟这份批复的吗？
2.指出下面这篇批复的不足，并加以修改。
批 复
祥泰物业管理公司天幕舒野小区物业管理中心：
你中心《关于提高天幕舒野小区物业管理费的请示》收悉。 经开会研究，反复讨论决定，并举手表决，最终一致通过。 现将决定告知你中心，我们原则上同意提高天幕舒野小区物业管理费，由原来的1.00 元/m2 提高到1.20 元/m2。
本批复自2001 年10 月1 日起执行。
此决定。
祥泰物业管理公司（印章）
2001 年10 月20 日