学习任务3 物业管理请示
物业管理请示是下级单位向上级部门请求对某项工作、问题做出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文。 当物业管理公司就某一事项请求上级单位给予指示或批准时，要用“请示”这个文种。 请示必须具备以下三个条件:①必须是下级向上级的行文；②请示的问题必须是自己无权做出决定和处理的；③必须是为了向上级请求批准。
写作时要注意，物业管理请示只对上级部门使用，行文也只能一文一事，主送一个主管领导部门，且不得越级请示。
●了解物业管理请示的概念、特点及其种类
●分清请示和报告的区别与联系
●掌握物业管理请示的书写格式
●会写作不同种类的物业管理请示
一、物业管理请示的概念、特点和种类
1.概念
物业管理请示是下级单位向上级部门请求对某项工作、问题做出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文。 其行文目的是请求上级部门对工作中某一问题给予批示、答复。
2.特点
物业管理请示作为上行公文，其主送部门明确，内容单一，使用范围较广。 它具有以下几个特点：
(1)请示事项一般时间性较强。 请示的事项一般都是急需明确和解决的，否则会影响正常工作，因此时间性强。
(2)应一事一请示。
(3)一般主送一个部门，不多头主送，如需同时送其他部门，应当用抄送形式，但不得在请示的同时又抄送下级单位。
(4)应按隶属关系逐级请示，一般情况不得越级请示，如确需越级请示，应同时抄报直接主管部门。
3.种类
根据物业管理请示的不同内容和写作意图可分为三类：
(1)请求指示的请示：此类请示一般是政策性请示，是下级单位需要上级部门对原有政策规定做出明确解释，对变通处理的问题做出审查认定，对如何处理突发事件或新情况、新问题做出明确指示等的请示。
(2)请求批准的请示：此类请示是下级单位针对某些具体事宜向上级部门请求批准的请示，主要目的是为了解决某些实际困难和具体问题。
(3)请求批转的请示：下级单位就某涉及面广的事项提出处理意见和办法，需各有关方面协同办理，但按规定又不能指令平级单位或不相隶属部门办理，需上级部门审定后批转执行。
二、物业管理请示的写作格式
物业管理请示一般由标题、主送部门、正文、落款和日期等五部分组成。
1.标题
一般由发文单位、事由、文种三部分组成，如《 ××市机关事务管理局关于增加物业管理人员的请示》；有时也采用事由加文种的方式，如《关于补助××花园物业管理经费的请示》。
2.主送部门
请示的主送部门只能写一个上级部门名称，如果还需要报给其他上级部门，则应用“抄送”的形式在文后注明。
3.正文
请示的正文，主要由请示的缘由、请示的具体事项和意见、结束语三部分组成。 请示时应将理由陈述充分，提出的解决方案应具体，切实可行。 开头先说明请示的缘由起因，简要充分地说明提出请求的背景依据。 请示的具体事项和意见部分要把需要上级部门审批的事项写清楚，并进行具体分析，提出自己的看法和意见。 最后用“请批复”“以上意见当否，请指示”或“以上意见如无不当，请批转各有关方面参照执行”等用语结束。
请求的内容若涉及其他部门或地区时，在正常情况下应事先进行协商，必要时还可联合行文，如有关方面意见不一致，应如实在请示中反映出来；另外请求拨款的应附预算表；请求批准规章制度的，应附规章制度的内容；请示处理问题的，本单位应先明确表态；正式印发请示送上级部门时，应在文头注明签发人姓名。
4.落款和日期
正文右下方盖上发文单位印章，写上发文日期。
三、物业管理请示的写作注意事项
1.遵守“一文一事”的原则，主旨鲜明集中。
2.单头请示，不越级请示。
3.材料真实，理由要充分，请示事项要明确、具体。
4.语气平实恳切，以引起上级的重视。
不能将请示这一文种写成“请示报告”，否则是极不规范的。
请示与报告的区别和联系
一、请示与报告的区别
1.请示用于向上级部门请求指导、批准，上级接文后一定要给予批复；报告则用于向上级部门汇报工作，反映情况、提出建议，供上级了解情况，为上级提供信息和经验，上级部门接文后不一定给予批复。
2.请示内容具体单一，要求一文一事，必须提出明确的请求事项；报告内容较广泛，可一文一事，也可反映多方面情况，但不能在报告中写入请示事项，也不能请求上级批复。请示起因、事项和结语缺一不可；报告行文较长，结构安排不拘一格，因文而异。
3.请示涉及事项是没有进行的，等上级批复后才能处理，必须事前行文，不能先斩后奏；报告涉及事项大都已过去或正在进行中，可以事后行文，也可以事中行文。 请示，时间性要求强；报告，时间性要求一般较差。
4.批准性请示，上级未做出答复前，成文单位无权安排和办理；批转性报告在上级未作答复前，成文单位即可进行安排和部署。
二、请示与报告的联系
请示与报告虽然文种不同，但两者之间仍有某些相同之处。
1.主送单位相同。 请示、报告的主送单位都是上级部门。 因此，两者都是上行文，都是下级单位向上级部门呈送的报请性公文。
2.行文手法相同。 请示、报告都是用具体的事实和确凿的数据行文，禁止言过其实、弄虚作假、混淆上级部门视听。
3.表达方式相同。 请示、报告都要求把有关事实叙述得清楚明白，这种叙述并非记流水账式的罗列材料，而是对有关事实进行系统的归纳和概括。
4.用语要求相同。 请示、报告都是处理问题、指导工作的依据，使用语言时都要求通俗易懂，一目了然。
例文一
关于物业管理资质升级的请示
集团公司:
为打造××物业品牌，提升企业竞争力，参与市场竞争，我公司拟对公司物业管理资质进行升级，即由原来的二级资质升为一级资质。 为顺利完成此次资质升级工作，根据国家建设部颁布的《物业管理企业资质管理办法》之有关规定，我公司需集团公司协助，完成如下具体工作:
一、对××市××物业管理有限公司注册资本进行调整，由原注册资本300 万元调整为500 万元；
二、须由集团公司劳动人事保障中心协助提供具有各类专业中级以上职称证书20 份（原件），其中机械与电气专业类8 份、工民建专业类8 份、会计师2 份、经济师专业类2 份；
三、目前我公司在管物业房屋建筑总面积实际约55 万平方米，与一级资质物业管理企业要求条件相差较大。 为确保在管物业面积，我公司拟与下列单位签订物业管理委托合同:
1.因我公司与××市××房地产开发有限公司于2001 年1 月签订的原××花园《物业管理委托合同》已过期（委管物业建筑面积为61 万平方米），同时， ××花园现已成立临时业委会，根据现行物业管理相关法规，我公司须与××花园临时业主委员会签订××花园（含××花园A区、B区、C区）《物业管理委托合同》，委管物业建筑面积为66 万平方米；
2.与××市××房地产开发有限公司签订××华府、××新城花园、××世纪花园、××湾《物业管理委托合同》，委管物业建筑面积约为30 万平方米。
妥否，请批示。
附:1.《物业管理企业资质管理办法》
2.《物业管理委托合同》
××市××物业管理有限公司（章）
2014 年6 月2 日
【评析】这是一篇请求批准的请示。 标题由事由和文种组成。 开头点明资质升级的缘由，接着提出具体请示事项，最后是结束语。 主旨鲜明，请示事项明确具体。
例文二
关于要求下拨××社区物业管理专项资金的请示
区管委会:
我处××村自征地拆迁至今已全面实现“三全”，村民安置在××安居社区（南、北区）及××一期，共安置住房面积205 510 m2。 为便于社区管理，2010 年××村成立了物业管理公司。 根据赣开发〔2009〕27 号文件精神，应由区财政统一下拨0.20 元/m2·月的社区物业管理专项扶持资金。 但自2010 年至今，区财政仅下拨了2010 年度部分扶持资金（0.10 元/m2·月）共计246 616 元，2010 年剩余的扶持资金（0.10 元/m2·月）及2011年度扶持资金（0.20 元/m2·月）一直未下拨。 由于资金困难，社区物业管理工作一度难以维持。 为此，恳请区相关部门及时下拨2010 ～2011 年度社区物业管理扶持资金共计739 848元，以便更好地开展社区物业管理工作，服务群众。
妥否，请批示。
××街道办事处（印章）
2012 年10 月8 日
【评析】这是一篇请求批准的请示。 标题由事由和文种组成。 先言明请求下拨专项资金的原因依据，接着提出具体请示事项，最后结束语收文。 文中引用了很多数据，材料真实，理由充分。
一、填空题
1.物业管理请示是下级向上级请求对某项工作、问题__________，对某项政策界限__________，对某事予以__________时使用的一种请求性公文。
2.物业管理请示的主要类型有__________、__________和__________三类。
3.物业管理请示的正文由__________、__________和__________三部分组成。
4.物业管理请示的主送部门只能写一个上级部门名称，如需报给其他上级部门，应用__________的形式在文后注明。
5.物业管理请示标题中不可缺少的要素是__________和__________。
二、选择题
1.当物业服务中向上级单位请求对某一工作的指示或对处理某项问题的批准时，要用( )这个文种。
A.批复 B.通报 C.请示 D.通知
2.使用物业管理请示应该注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A.必须坚持一事一请示
B.请示在未获批准前，不得对下属单位发送
C.可以越级请示
D.请示语言既要简明扼要，还要注意行文语气，选用句子要谦敬，分寸得当
3.关于请示与报告的区别，下列表述正确的是( )。
A.请示必须事前行文，报告可以事前、也可以事中或事后
B.请示内容单一，一文一事，报告可以一文多事
C.请示的目的是为了批复，报告的目的是为了批转
D.请示的标题、上款、正文和落款缺一不可，报告不强求一律
4.下列不属于物业管理请示必备条件的是( )。
A.必须是下级向上级的行文
B.请示的问题必须是自己无权做出决定和处理的
C.必须是为了向上级请求批准
D.必须是很急需的
5.下列关于请示与报告的联系，表述不正确的是( )。
A.发文单位相同 B.行文手法相同
C.表达方式相同 D.用语要求相同
三、简答题
根据下面的材料写一份物业管理请示。
2001 年，景逸花园小区建成后，业主们相继入住，小区住户的逐渐增加，也对物业公司的管理提出了更高的要求。 为了加强小区的长效物业管理工作，安泰物业管理公司景逸花园小区物业管理中心增加了对小区物业管理的投入。 为保证中心的正常运营，需要对现有的物业管理费做出调整，由原来的1.00 元/m2 提高到1.20 元/m2。 由于物业管理费的变动会影响到公司的财务结算，因此需向公司进行请示。
物业管理中心领导让秘书李云负责为中心草拟一份请示。 她该如何写呢？