缺少创新的助老服务模式

说起助老，似乎映入脑海的总是“扶老人过马路”、“为老人擦玻璃”或者是去“敬老院看望老人”。曾经有新闻报道说，一个敬老院的老人在重阳节那天被洗了七次脚，“突击敬老”、“僵化敬老”的问题十分突出。

其实，老人上了岁数，心里活动就不一样了，需要的更多是关心、关爱，需要我们多说关心话、多做关爱事。为老人服务时，应遵循这样的原则：“亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说、了解胜于判断、同理胜于同情、理喻胜于教训、启发胜于代劳”。因此，我们再设计助老服务模式时，应更多地从老人的心理特征出发，了解老人的需求，做到“按需”、“适度”服务。(https://www.daowen.com)

首先，“按需”的服务，就要做到将服务的资源有限倾斜给有迫切需求的老人，例如高龄老人、独居老人、空巢老人等类型，这不仅是老人的需要，更是社会稳定和国家发展的需要。其次，“适度”的服务，就要了解老人需求，从社会工作“助人自助：我帮助老人，是为了老人今后可以得到增能，提升他们主动改善生活情况的能力”出发，切不可盲目代劳，也不要事必躬亲，更多的时候需要让老人自己“迈出这一步”，我们在旁边“注视和陪伴”就很好。说到这里，联想到红楼梦中的“刘姥姥”与“贾母”的差别，家境落魄的刘姥姥年岁还稍长于贾母，但是75岁依然下地干活，在大观园中摔了一跤又立马爬了起来，家中的瓜果蔬菜走夜路扛着进城。反观贾母，锦衣玉食，丫鬟成群，早已牙口不好，每天只能坐着轿子。其实，对于不同的生命形态，我们要辩证地去看的。鼎铛玉石，金块珠砾，弃掷逦迤的贾母未必不羡慕穷困潦倒的刘姥姥，过多的享乐、照顾，使得贾母没有了拓展自己生命的能力。所以，该让老人做的，我们要积极地引导他们去做，一定不要事事代劳。这一点，在很多带孙子孙女的老人身上表现得非常明显。每天接送小孩子，还要早起做饭、晚上洗碗，但是学前班到小学前两年的忙碌生活，也反而使得这群老人精神抖擞，反应灵敏，比自家独自生活的老人精神了许多。

什么是好的助老模式？可能针对不同的老人有不同的答案，针对不同的团队特色和人员构成，也有不同的思路。本书在最后一章将会给出一些服务案例，希望对大家有所启发。