服务技巧规范

一、以服务老人为中心，尊重老人，爱护老人。

二、课前带纸笔，用画图的方式给老人说明，需要的话，可替老人记笔记。

三、准备好用比拟或者举生活中例子的方式直观地教老人。

四、课前了解老人对电脑的熟练程度，做到每节课有针对性。

五、教课时坐直，举止大方得体，言语亲切温和，语速尽量放慢，富有激情。(https://www.daowen.com)

六、对待老人有耐心，教学演示速度不要过快，真正做到每节课都让老人学到知识。

七、电脑朝向老人，调整到大字体。

八、多与老人交谈，在交谈中教学。交谈时，声音适中，身体略向老人倾斜，以手势、眼神和微笑表示对老人的爱与尊重。

九、与老人互留联系方式（尽量教会老人使用QQ或其他聊天软件），给老人课下学习知识的机会。