三、专业素养
课堂反馈（老人、服务队、组织方、社区）、（积分制度）+现场模拟。
1．五星级需要在四星级基础上评级。
2．订立专业素养扣分制度，专业素养评估由志愿服务团队完成。
3．参与培训、积分回馈可以加分。
4．专业技能是志愿者报名时统计得出的，志愿团队评估EXCEL。
5．按照学的课程分类，笔试题目与面试评估标准。
6．现场测评（现场考评+长效评估）：
7．志愿者加分扣分准则：
（1）扣分准则
①志愿未完成擅自离开岗位-1；
②未经队长允许，队员长时间离开志愿服务区-1；
③无特殊情况，队员单独或结伴出行，擅自进入不熟悉的地区-1；
④志愿者迟到-1；
⑤志愿者不能到却没请假-2；
⑥志愿者冲撞带队人员-2；
⑦志愿者私自行动，不服从带队人员安排-2；
⑧志愿者在社区大声喧哗-2；
⑨志愿者不遵守课堂秩序-2；
⑩志愿者态度懒散，不积极-1；
志愿者冲撞老人-2；
志愿者与老人肢体冲突-5；
志愿者在讲大课过程中玩手机-1；
志愿者未签到-1；
志愿者在讲大课过程中与老人交谈，影响到其他老人-2；
志愿者对老人的问题不回答，或回答态度轻浮-2；
志愿者私自多领工时码-2；(https://www.daowen.com)
志愿者在志愿过程中不教老人-2；
志愿者弄坏老人东西-2；
志愿者擅自索要老人物品或钱财-3。
（2）加分准则：
①志愿者提前到达指定地点＋1；
②志愿者耐心细致解答老人问题＋1；
③志愿者帮助其他志愿者解决老人问题＋1；
④志愿者对当日活动向队长提出意见＋2；
⑤老人主动反馈志愿者表现很好＋2；
⑥志愿者积极主动宣传并带来新志愿者＋2；
⑦志愿者连续到岗超过3次＋2；
⑧志愿者对本次活动进行宣传推广：微博＋1，微信＋2 ，QQ＋2；
⑨志愿者写活动总结＋1；
⑩志愿者为当天志愿活动写志愿日记＋1；
志愿者在讲课过程中注意维持课堂秩序＋1；
志愿者带动其他同伴参与志愿活动+1；
志愿者帮老人记笔记+1；
志愿者主动在社区帮助清理教室＋1；
志愿者主动提出志愿改善创新议案＋3；
志愿者在志愿服务之后能主动为老人做事＋2；
志愿者在志愿前提前写好志愿计划＋1；
志愿者在志愿过程中有照片或视频记录＋2；
志愿者能在志愿过程中帮助讲师完善志愿计划＋1；
志愿者帮助队长考虑到一些没注意到的问题＋1；
志愿者技能分级标准：
