酒店礼仪的概念

酒店礼仪是属于服务礼仪的一种，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。