语言艺术的简介

语言艺术是指运用语言手段创造审美形象的一种语言艺术形式。在酒店中，服务人员与顾客所沟通的三种方式主要包括：①有声语言②肢体语言③书面语言。其中有声语言是最主要的一种沟通方式，多数情况下酒店的工作人员都会通过这种直面的方式去和客人进行有效的沟通，例如总机的工作人员会通过电话帮助客人解决问题，还有就是前台的工作人员会通过对话的方式去帮助客人解决问题。肢体语言通常是在有声语言的基础上配合完成的，能够有效提高服务的效果，方便客人理解。而书面语言通常情况下出现在酒店的一些公共设施上以及总经理的欢迎信上等等。