酒店员工使用服务礼仪能使顾客感受到酒店服务的专业化和规范化，让顾客感受到酒店对其充分的尊重，从而顾客对酒店产生良好的印象，酒店也得到顾客的信任，因此，酒店产生一定的竞争优势。酒店人员的服务礼仪必须符合服务行为规范，具体地说，酒店员工的服务行为包括在服务过程中要遵守服务道德，运用标准的服务语言，持着正确的服务态度，具有合理的服务仪表，掌握专业的服务技能，提高服务质量，保证服务效率以及具备为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐等基本素质。
